有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴資料
關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡介：
• 客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；
• 擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；
• 打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)；
• 而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；
• 關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)
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