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客戶投訴處理技巧培訓(xùn) |
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客戶關(guān)系管理指南
一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)域在營(yíng)銷技術(shù)層面對(duì)“客戶關(guān)系管理”的研究甚少。現(xiàn)有文獻(xiàn)或課題或只停留于以客戶為中心的營(yíng)銷管理思想，或講述終端渠道的客戶大數(shù)據(jù)管理（如超市、證券公司等的...
淺析基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理
以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)帶來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷模式由傳統(tǒng)的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, c...
客戶投訴處理技巧培訓(xùn),客戶關(guān)系管理培訓(xùn),客戶服務(wù)培訓(xùn),優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程推薦
課程名稱：向華為學(xué):客戶關(guān)系管理(付老師)
課程名稱：業(yè)績(jī)倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理(包老師)
課程對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、解決方案專家、直接面對(duì)客戶銷售與維護(hù)的銷售人員，銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、服務(wù)工程師等
2025年8月15-16日 深圳 | 2025年10月24-25日 深圳
2025年12月12-13日 深圳
課綱下載：《業(yè)績(jī)倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理》.doc
2025年8月15-16日 深圳 | 2025年10月24-25日 深圳
2025年12月12-13日 深圳
課綱下載：《業(yè)績(jī)倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理》.doc 課程對(duì)象：大客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理等
2025年8月28-29日 佛山
課綱下載：《重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》.doc
2025年8月28-29日 佛山
課綱下載：《重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》.doc課程名稱：向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理(張陽(yáng))
課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)核心人員
2025年10月11-12日 廣州
課綱下載：《向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理》.doc
2025年10月11-12日 廣州
課綱下載：《向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理》.doc課程名稱：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系(田勝波)
課程對(duì)象：相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員
2025年9月05-06日 上海 | 2025年10月30-31日 上海
2025年11月28-29日 上海 | 2025年12月26-27日 上海
課綱下載：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》.doc
2025年9月05-06日 上海 | 2025年10月30-31日 上海
2025年11月28-29日 上海 | 2025年12月26-27日 上海
課綱下載：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》.doc課程名稱：有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波)
課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。
2025年9月27-28日 上海 | 2025年11月01-02日 上海
課綱下載：《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc
2025年9月27-28日 上海 | 2025年11月01-02日 上海
課綱下載：《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc課程名稱：WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧(姜老師)
課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員
2025年8月14-15日 深圳 | 2025年9月12-13日 上海
2025年9月25-26日 北京 | 2025年10月23-24日 廣州 | 2025年11月13-14日 深圳
2025年11月19-20日 成都 | 2025年12月03-04日 上海 | 2025年12月23-24日 北京
課綱下載：《WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧》.doc
2025年8月14-15日 深圳 | 2025年9月12-13日 上海
2025年9月25-26日 北京 | 2025年10月23-24日 廣州 | 2025年11月13-14日 深圳
2025年11月19-20日 成都 | 2025年12月03-04日 上海 | 2025年12月23-24日 北京
課綱下載：《WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧》.doc課程名稱：卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)
課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。
2025年8月20-21日 西安 | 2025年10月23-24日 上海 | 2025年12月05-06日 上海
課綱下載：《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc
2025年8月20-21日 西安 | 2025年10月23-24日 上海 | 2025年12月05-06日 上海
課綱下載：《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc課程名稱：打造極致客戶服務(wù)(李方)
課程名稱：超越客戶期望的服務(wù)技巧(高老師)
課程名稱：產(chǎn)品需求分析與需求管理(朱老師)
課程對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理／研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理／客戶服務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等
2025年9月22~23日 上海
課綱下載：《產(chǎn)品需求分析與需求管理》.doc
2025年9月22~23日 上海
課綱下載：《產(chǎn)品需求分析與需求管理》.doc課程名稱：制造型企業(yè)質(zhì)量管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路(王老師)
課程對(duì)象：總經(jīng)理、生產(chǎn)制造經(jīng)理、工程經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、采購(gòu)與物流經(jīng)理、成本控制經(jīng)理 、項(xiàng)目經(jīng)理、工業(yè)工程師、物流工程師、精益工程師、客戶服務(wù)人員、及有志于提升精益技能的主管和管理人員
2025年9月26日 上海
課綱下載：《制造型企業(yè)質(zhì)量管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》.doc
2025年9月26日 上海
課綱下載：《制造型企業(yè)質(zhì)量管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》.doc課程名稱：制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略(程曉華)
課程對(duì)象：CEO、CFO、COO、CIO、銷售總監(jiān)、供應(yīng)管理總監(jiān)、物流總監(jiān)、訂單管理經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理等。
2025年10月17~18日 上海
課綱下載：《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》.doc
2025年10月17~18日 上海
課綱下載：《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》.doc課程名稱：供應(yīng)鏈庫(kù)存優(yōu)化與需求管理實(shí)操(朱育華)
課程對(duì)象：SCM、運(yùn)營(yíng)管理、采購(gòu)部、物流部、制造部、PMC、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)
2025年11月04~05日 上海
課綱下載：《供應(yīng)鏈庫(kù)存優(yōu)化與需求管理實(shí)操》.doc
2025年11月04~05日 上海
課綱下載：《供應(yīng)鏈庫(kù)存優(yōu)化與需求管理實(shí)操》.doc課程名稱：贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧(劉慧穎)
課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。
2025年11月26-27日 上海
課綱下載：《贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧》.doc
2025年11月26-27日 上海
課綱下載：《贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧》.doc 課程對(duì)象：國(guó)際采購(gòu)供應(yīng)鏈管理人員，物流總監(jiān)/經(jīng)理， 進(jìn)出口關(guān)務(wù)人員，銷售管理及國(guó)際銷售人員，涉及國(guó)際貿(mào)易的客戶服務(wù)管理及從業(yè)人員， 國(guó)際結(jié)算從業(yè)人員等相關(guān)人員
2025年12月04-05日 上海
課綱下載：《國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易全流程風(fēng)險(xiǎn)管理》.doc
2025年12月04-05日 上海
課綱下載：《國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易全流程風(fēng)險(xiǎn)管理》.doc課程名稱：制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(胡老師)
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員，銷售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理等
2025年12月19日 上海
課綱下載：《制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》.doc
2025年12月19日 上海
課綱下載：《制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》.doc更多客戶投訴處理技巧培訓(xùn)相關(guān)課程
- 客戶投訴處理技巧（宋先生）2011年11月26日 上海（周六）
- 客戶投訴處理技巧（宋老師）2009年11月7日 上海
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