從化解到預(yù)防——有效的沖突管理(賈先生)課程介紹：

直面沖突，修煉到不但能“化“而且能”防“

有何收獲？
 ◇ 建立對沖突和雙贏思維的正確認(rèn)知和理解
 ◇ 了解沖突的演變與發(fā)展過程，提高管理沖突的意識與應(yīng)對方法
 ◇ 掌握沖突處理模式的運用方法，提升沖突管理與協(xié)調(diào)技巧

先決條件？
 ◇ 具備團(tuán)隊管理實務(wù)經(jīng)驗
 ◇ 需參加過管理類及溝通類培訓(xùn)

為何參加？
 ◇ 本課程從組織管理角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者認(rèn)識到?jīng)_突在任何組織形態(tài)中無法避免，而且適當(dāng)?shù)臎_突及有效的管控會激發(fā)更好的績效收益。通過案例分析并結(jié)合學(xué)習(xí)者的實際工作沖突分享，掌握沖突管理的技巧與方法，促使沖突走向建設(shè)性。

課程大綱

第一模塊：沖突與雙贏的思維
 ◇ 正確認(rèn)識沖突
 何謂沖突？
 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認(rèn)識比較
 東西方文化對沖突的認(rèn)識比較
 沖突的起因及與績效的關(guān)系
 ◇ 雙贏的思維與原則

第二模塊：沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點
 ◇ 潛在沖突階段與管理要點
 ◇ 知覺沖突階段與管理要點
 ◇ 意向沖突階段與管理要點
 ◇ 行為沖突階段與管理要點
 ◇ 結(jié)果沖突階段與管理要點

第三模塊：沖突處理模式與運用技巧
 ◇ 了解自我的沖突管理風(fēng)格（測試）
 ◇ 解決沖突的處理模式及運用技巧
 競爭
 回避
 順從
 妥協(xié)
 合作

第四模塊：引導(dǎo)建設(shè)性沖突處理的六大步驟
 ◇ 澄清：確定沖突點是什么
 ◇ 關(guān)注：明確雙方共同的目標(biāo)是什么
 ◇ 提議：制定可供選擇的多種方案
 ◇ 排除：找出存在的障礙，考慮如何排除
 ◇ 選擇：選擇最優(yōu)雙贏方案
 ◇ 認(rèn)同：彼此承諾各自的責(zé)任義務(wù)

講師簡介 賈先生

背景經(jīng)歷
 ◇ 交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
 ◇ 寶鋼集團(tuán)人才開發(fā)學(xué)院特聘講師
 ◇ 上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘講師
 ◇ 上海財經(jīng)大學(xué)商業(yè)學(xué)院特聘講師
 ◇ 曾任顧問咨詢公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，十多年人力資源與管理培訓(xùn)實務(wù)心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡易與實效的工作方法。

擅長領(lǐng)域
 ◇ 《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》、《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》系列課程等。

服務(wù)客戶
    寶鋼集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、天正集團(tuán)、長安馬自達(dá)、東風(fēng)藍(lán)鳥汽車、松下電器、新大洲本田、惠爾浦電器、ABB變壓器、夏普（中國）企業(yè)集團(tuán)、湯臣集團(tuán)、置信房產(chǎn)、復(fù)星集團(tuán)、金地集團(tuán)、上房物業(yè)、永升旭日集團(tuán)、上海保集集團(tuán)、金茂集團(tuán)、宏泉集團(tuán)、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團(tuán)、達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中興通訊有限公司、東方通信集團(tuán)、波導(dǎo)股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC等等

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