企業(yè)行政文秘職業(yè)化綜合能力提升訓練(博文)課程介紹：

課程背景：
    隨著知識經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)信息時代的發(fā)展，企業(yè)面臨的人才和管理競爭越來越激烈。這其中，對于處于企業(yè)運行中樞地位的行政人員的專業(yè)化、精益化、職業(yè)化要求尤為突出。
    行政文秘就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排主管日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護記錄管理，完成文件歸檔等各項工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。
    行政文秘人員的能力往往會影響到整個整個企業(yè)的效率、效能！如何培養(yǎng)訓練企業(yè)行政文秘人員，使其快速提升和成長，是越來越多企業(yè)在關(guān)注的問題，本課程旨在幫助企業(yè)行政文秘人員提高職場認知和啟發(fā)職業(yè)化思維，樹立正確的職業(yè)化心態(tài)和工作意識，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，學習掌握科學化、流程化、專業(yè)化、精準化工作，尤其辦文、辦會、辦事的職業(yè)能力提升的工具方法和技巧，學會、讀懂領(lǐng)導的方法，成為訓練有素，具備全面行政管理與優(yōu)秀技能行政后勤專家！

培訓目標：
    掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘的職場角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力要素；樹立正確的職場心態(tài)和職業(yè)意識；正確自我定位和自覺自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)；
    掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的內(nèi)容構(gòu)成和重要意義；掌握科學與人性化工作的法寶，有針對性地改善職場工作；學會運用精益思維、流程方法和績效導向法、科學的問題分析方法等科學的工具方法提升工作實務(wù)效率；
    學習公司治理的科學原理和方法，掌握公司治理“三會”（股東會、董事會、監(jiān)事會）的運作規(guī)則、制度，學會運作三會的技巧，提升行政文秘的職業(yè)化知識內(nèi)涵和協(xié)助領(lǐng)導的科學治理公司日常運作能力；
    掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的專業(yè)知識與方法，學會并掌握辦事、辦文、辦會的工具和方法、技巧，提升“三辦”能力和效率。
    學會問題分析與解決方法，學會時間管理、工作輕重緩急安排技巧，有效提升工作效率。
    學習掌握高效管理溝通技巧和人際關(guān)系協(xié)調(diào)處理技巧，提升溝通協(xié)調(diào)能力。

課程大綱：
引子：一個秘書的困惑
從現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)說起

第一講：行政文秘人員的職業(yè)化及管理思維新認知從現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)說起
第一章：行政文秘人員的職業(yè)角色與管理五大新認知
1.1秘書是什么？秘書工作又有什么？
1.2秘書的職業(yè)特征
1.3行政文秘人員的管理五大新認知
1.4行政文秘人員的管理思維及構(gòu)建
1.5行政文秘人員的職場定位與職責任務(wù)定位
案例與互動：行政文秘人員管理五大新認知互動
第二章：行政文秘人員的職業(yè)化綜合素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成
2.1行政文秘人員的綜合能力構(gòu)成
2.2行政文秘人員的職業(yè)化涵義及構(gòu)成
2.3職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的意義
案例：行政文秘人員的綜合能力素質(zhì)模型
互動：哪個更職業(yè)化？

第二講：行政文秘人員的公司治理常識及三會管理能力提升
第一章、認識公司和公司治理科學內(nèi)涵
1.1什么叫公司？公司的法律內(nèi)涵是什么？
1.2什么叫公司治理？其科學內(nèi)涵是什么？及其意義
案例與互動：公司治理架構(gòu)模式解讀
第二章、公司治理架構(gòu)下的三會（股東會、董事會、監(jiān)事會）及其運作能力
2.1公司法解讀：公司治理架構(gòu)圖
2.2什么叫股東會、董事會、監(jiān)事會？
2.3三會運行的基本規(guī)則和制度
2.4行政文秘人員三會技巧與要領(lǐng)
案例與互動：三會運行案例分析與互動

第三講：行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀與形象塑造
第一章：行政文秘人員的職業(yè)形象概述
1.1行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀形象概述
1.2行政文秘人員的素質(zhì)與形象的意義
案例與互動：優(yōu)秀素養(yǎng)案例分享
第二章：行政文秘人員的辦公6S改善技能――辦公文化與素養(yǎng)提升技能
2.16S的概念及意義
2.2行政文秘人員推行6S的好處與意義
2.3行政文秘人員的6S推廣關(guān)鍵
2.4辦公6S改善實施5步法
2.5行政文秘人員的素養(yǎng)養(yǎng)成技巧
現(xiàn)場模擬：教會你5分鐘快速掌握6S技巧；案例：辦公室6S
第三章：行政文秘人員的職業(yè)化禮儀---形象塑造技巧
3.1行政文秘人員的職業(yè)禮儀概述
3.2行政文秘人員的職業(yè)形象自我策劃技巧
3.3行政文秘人員的禮儀塑造步驟與技巧
案例與互動：職業(yè)禮儀案例互動

第四講：行政文秘三辦（辦事、辦文、辦會）能力塑造
第一章、行政文秘人員的辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌技能――辦事能力與效率提升
引子：問題思維錯誤、問題方程式
1.1行政文秘人員的辦公室事務(wù)構(gòu)成
1.2辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的基本方法
1.3辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的常用工具表單應(yīng)用
1.4提升辦公事務(wù)效率的主要方法和工具、流程
1.5 問題分析與解決的工具、方法與要領(lǐng)
案例與互動：如何應(yīng)對事務(wù)管理的“漏洞”？ 互動演練：問題5Y分析法
第二章、行政文秘人員的文書處理技能――辦文能力與效率提升
2.1公文與文書寫作的職場意義
2.2公文與文書寫作的規(guī)范、步驟與語言邏輯技巧
2.3常用公文與文書（通知、請示、報告、計劃、總結(jié)、函）的寫作規(guī)范與技巧
2.4辦文（收發(fā)文）流程與關(guān)鍵技巧
2.5提升部門辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）
2.6文檔處理與保管規(guī)范
案例互動：病文糾錯；辦文演練：會簽或公文處理
第三章、行政文秘人員的高效會議管理技能――辦會能力與效率提升
3.1會議效率迷失的原因分析
3.2高效會議的內(nèi)涵與標準
3.3高效會議的會前管理技巧
3.4高效會議會中管理技巧
3.5高效會議的后管理技巧
3.5.1會議紀要撰寫技巧
3.5.2會議紀要跟蹤執(zhí)行技巧
案例互動：高效會議檢點表編制；演練：會議紀要寫作

第五講：管理協(xié)調(diào)溝通與效率提升技巧
第一章、行政文秘人員的管理協(xié)調(diào)溝通與職場人際處理技巧
1.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析
1.2高效溝通基本技巧：聽、看、問、說的技巧
1.3與上司溝通之道
1.4與跨部門（與同事）溝通協(xié)調(diào)之道
1.5文秘職場人際處理與協(xié)調(diào)技巧與要領(lǐng)
案例與互動：聽、看、問、說的技巧案例；人際協(xié)調(diào)案例分析
第二章、行政文秘人員的工作任務(wù)管理技巧
2.1 工作任務(wù)管理的真義---時間管理
2.2工作任務(wù)輕重緩急分析判斷法則
2.3工作任務(wù)管理法則應(yīng)用技巧
互動：工作輕重緩急法則應(yīng)用

講師介紹：博文老師

教育及資格認證
高級講師
資深管理咨詢顧問
資深人力資源實戰(zhàn)專家  
高級會計師
精益管理專家
高級培訓師、金牌講師

工作經(jīng)歷及專長
有20多年外經(jīng)貿(mào)部門、大型外資（新港臺資）企業(yè)高管、管理咨詢顧問的工作經(jīng)歷，曾任行政財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職主要機構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國有大型股份、大型港\臺\新上市企業(yè)，包括：新加坡IPC 集團（ IT制造、房地產(chǎn) 上市）、億勝集團（房地產(chǎn)）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團（制造、臺資上市）、MOXELL （摩托羅拉合作 IT 公司）。
有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經(jīng)驗。專注于企業(yè)精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專注于人力資源、行政后勤管理，管理流程優(yōu)化和企業(yè)的管理提升訓練、素質(zhì)教育。

培訓客戶及培訓風格
互動式多媒體教學，動感享受； ☆聲情并茂，激情演繹； ☆案例分析，現(xiàn)場點評；
經(jīng)驗分享，悟與道結(jié)合； ☆實戰(zhàn)與實用，理論與實操結(jié)合； ☆通俗幽默，趣味生動。
深圳發(fā)展銀行、中國鋁業(yè)集團、聯(lián)想集團（惠陽）、世紀天元礦業(yè)（港）、福建興業(yè)銀行、江西省電信、山東常林集團、華潤集團、建行澳銀基金、云南文山移動、名雕裝飾集團、山東銀仕來紡織集團、廣州森大外貿(mào)、深圳移動、深圳寶裕玩具、江蘇韓通船舶重工、溫氏集團、深圳安吉爾電器、新興房地產(chǎn)、翔順集團、江西廣豐卷煙、深圳華憶科技、華興玻璃集團、聯(lián)存保健品、鄭州航天金穗、香港華寶集團、深港駕校、安順康駕校、廣仁駕校、佛山活力家具、廣東利合房地產(chǎn)、深圳金泰國際、誠業(yè)家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業(yè)地產(chǎn)、玉柴LT汽車零部件、兄弟工業(yè)、二連浩特農(nóng)商銀行、察右后旗農(nóng)商銀行、太卜寺旗農(nóng)商銀行、惠州燃氣、卓寶科技、中國安防科技、華能北方聯(lián)合電力、太原興業(yè)銀行、泛亞人力、勁嘉彩印、深圳特發(fā)信息、廣東省廣電網(wǎng)絡(luò)股份-、金昌盛科技、武漢萬達、惠州華貿(mào)中心、艾斯威科技、中遠航運、云南移動、徐工集團、訊方通信----

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