• 9:00-17:00 (7小時(shí))

第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)。了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。

時(shí)間

主題

要點(diǎn)

教學(xué)方法

9:00
–
9:30

問題的
定義
和辨識(shí)

• 什么是問題？如何定義問題？
• 問題“解決者”的自身阻力
• 解決問題的誤區(qū)
• 解決問題的目的
• 解決問題的重點(diǎn)

• 開篇破冰案例

通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點(diǎn)出我們普遍存在的誤區(qū)，同時(shí)達(dá)到開場破冰的效果。

• 講師講解

強(qiáng)調(diào)解決問題的目的和重點(diǎn)，以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。

9:30
–
9:45

解決問題的流程綜述

• 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
• 全面分析問題
• 提出各種解決方案
• 評估方案及決策
• 實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

• 講師講解

簡單介紹各種解決問題的流程，重點(diǎn)推出麥肯錫解決問題的6步法。

第二部分：解決問題的6個(gè)步驟
目的：理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。

9:45
–
10:30

1 - 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題

• 認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
• 收集信息和數(shù)據(jù)
• 分析問題的根源
• 利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
• 利用焦點(diǎn)法定位真正問題
• 運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景
• 如何運(yùn)用優(yōu)先級法進(jìn)行問題選擇

• 講師講解

強(qiáng)調(diào)認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性，介紹認(rèn)準(zhǔn)問題的一系列方法。

• 案例分析、小組討論

通過案例“部門主管的一天危機(jī)處理”，觀察學(xué)員在界定問題方面存在的困難，然后指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用焦點(diǎn)法、邏輯樹和優(yōu)先級法從復(fù)雜的問題情景中辨識(shí)出最重要的問題。

課間休息 15’

時(shí)間

主題

要點(diǎn)

教學(xué)方法

10:45
–
12:00

2 – 全面分析問題

• 分析問題的核心觀點(diǎn)
• 運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
• 疑難問題分析 – KT分析法
  • KT問題分析列表

What, When, Where, Scope

• KT問題分析思路
• KT問題的案例演練

• 講師講解

簡單介紹分析問題的核心觀點(diǎn)和各類方法。

• 重點(diǎn)分析工具實(shí)戰(zhàn)操練

重點(diǎn)介紹以下三種分析工具，每個(gè)工具都引入案例，引導(dǎo)學(xué)員小組討論進(jìn)行分析，講師進(jìn)行觀察并給予輔導(dǎo)。

• KT分析方法 —— 恐懼的飛行？

中午休息 60’

13:00
–
17:00

2 – 全面分析問題

• 常規(guī)分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖）
  • 魚骨圖的核心思想
  • 魚骨圖的使用方法
• 常規(guī)分析工具 – 帕累托圖（略）
• 常規(guī)分析工具 – 5WHY法

——連續(xù)5個(gè)WHY提問

• 5WHY案例介紹
• 5WHY的指導(dǎo)原則
• 5WHY的練習(xí)
• 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

• 系統(tǒng)思考方式 —— 經(jīng)典企業(yè)案例分析
• 5WHY方法

——以小組方式進(jìn)行討論分析

• 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，以分組競爭的形式，要求學(xué)員在項(xiàng)目實(shí)施過程中認(rèn)真識(shí)別和分析項(xiàng)目中所存在的問題，并找到好的解決方案。

第二天 9:00-17:00 (7小時(shí))

時(shí)間

主題

要點(diǎn)

教學(xué)方法

9:00
–
10:30

3 – 提出解決方案

• 創(chuàng)造力的發(fā)揮
• 突破原有思維束縛

——如何突破思維定勢

• 創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
• Positive 積極肯定的
• Prolific 大量的
• Playful 輕松幽默的
• 概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法

——思維收斂與發(fā)散工具

• 創(chuàng)新故事分享

通過幾個(gè)創(chuàng)新小故事，啟動(dòng)學(xué)員的創(chuàng)新潛能。

• 創(chuàng)新思維測試及練習(xí)

通過一系列創(chuàng)新思維測試，逐步開拓學(xué)員的思維，進(jìn)行創(chuàng)新思維熱身。

• 創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
• 概念提煉工具

管理問題實(shí)踐：如何有效地激勵(lì)員工？

課間休息 15’

10:45
–
12:00

3 – 提出解決方案

• 隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
• 隨機(jī)詞工具的本質(zhì)
• 隨機(jī)詞工具的應(yīng)用步驟
• 隨機(jī)詞工具的使用要點(diǎn)
• 挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
  • 挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)
  • 挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
  • 挑戰(zhàn)的思考列表
  • 挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧

• 創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
• 隨機(jī)詞工具

——手機(jī)研發(fā)案例的啟示

• 挑戰(zhàn)工具

——全新時(shí)尚酒店的挑戰(zhàn)
管理問題實(shí)踐：嘗試解決企業(yè)管理中難題？運(yùn)用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。

中午休息 60’

時(shí)間

主題

要點(diǎn)

教學(xué)方法

13:00
–
14:45

4 – 評估方案和決策

• 評估的原則
• KT評估體系
  • KT的評估指標(biāo)確定
  • KT的評估方法
  • KT的潛在問題分析
• KT決策工具演練及分析
  • KT決策項(xiàng)的制定
  • KT評分表的建立
  • KT潛在問題辯論分析

• 講師講解

介紹評估的原則以及KT評估體系。通過一個(gè)小案例來解釋KT評估體系的應(yīng)用。

• KT決策會(huì)議

由講師指導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行一次KT決策會(huì)議，討論評估，進(jìn)行方案的決策。

課間休息 15’

15:00
–
15:50

4 – 評估方案和決策

• 保證團(tuán)隊(duì)評估和決策的效率
  • 傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
  • 團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
  • 團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
  • 團(tuán)隊(duì)的一致性
• 團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式——6頂思考帽工具

• 小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)

分小組練習(xí)6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進(jìn)行討論，講師進(jìn)行觀察，記錄過程。會(huì)議結(jié)束，講師進(jìn)行點(diǎn)評，講授思維工具真實(shí)應(yīng)用時(shí)的技巧和注意事項(xiàng)。

15:50
–
16:30

5 – 實(shí)施解決方案

• 采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
• 目標(biāo)明確－SMART原則
• 制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
• 輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃
• 方案的實(shí)施和控制

• 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，此項(xiàng)目中存在關(guān)鍵的問題要解決并在關(guān)鍵時(shí)刻做出決策，要求以小組單位，綜合運(yùn)用解決問題的6個(gè)步驟，最終將每個(gè)小組提出的解決方案落于實(shí)施。

16:30
–
17:00

6 – 總結(jié)

• 總結(jié)的意義
• 運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
• 行動(dòng)計(jì)劃

• 講師講解

結(jié)合實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的點(diǎn)評，總結(jié)解決問題的流程，關(guān)鍵要促進(jìn)流程不斷循環(huán)，讓學(xué)員意識(shí)到解決問題永無止境。