完美訂單，準(zhǔn)時(shí)交付（訂單與交期管理）(馮華)課程介紹：

課程背景：
    在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標(biāo)準(zhǔn)需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，這就對傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應(yīng)方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務(wù)模式單一，僅關(guān)注訂單操作層面，需求層面和供應(yīng)層面了解不深，過多關(guān)注在服務(wù)相關(guān)指標(biāo)而不是整體業(yè)績等。
   本培訓(xùn)從客戶細(xì)分出發(fā)，定制訂單服務(wù)策略，就訂單管理全周期管理進(jìn)行詳細(xì)講解，利用服務(wù)相關(guān)KPI來展示客戶體驗(yàn)。
   作為跨國公司供應(yīng)鏈VP/總監(jiān)，培訓(xùn)老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個供應(yīng)鏈保障層面，提升訂購單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。

課程大綱：

-服務(wù)戰(zhàn)略
-客戶細(xì)分
-客戶分級對供應(yīng)鏈的意義
-客戶需求分析
-定制訂單服務(wù)策略
-客戶體驗(yàn)調(diào)查與客戶忠誠度
-訂單管理內(nèi)容
-完整訂單周期
-新零售需求
-需求管理主要內(nèi)容）
-訂單部署
-訂單準(zhǔn)備與訂單傳送
-訂單售后
-服務(wù)相關(guān)KPI
-供應(yīng)鏈指標(biāo)層級
-SCOR績效
-訂單履行周期
-供應(yīng)鏈敏捷性
-完美訂單
-完美交付
-客戶傷害分析
-交付改進(jìn)

講師介紹：馮華(Susanna Feng)
馮華二十多年在全球500強(qiáng)外資制造企業(yè)就職，負(fù)責(zé)過工程、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、項(xiàng)目管理等，特別是采購和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，包括進(jìn)出口、計(jì)劃、倉儲、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購，管理過亞太區(qū)包括韓國、中國、印度、泰國、馬來西亞等國家二十多家工廠的供應(yīng)鏈，她的經(jīng)驗(yàn)橫跨電子、汽車、通訊、化工、建筑材料和快消等多行業(yè)。

在采購和供應(yīng)鏈實(shí)踐中，驅(qū)動、領(lǐng)導(dǎo)和參加過非常多本地和全球供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目，致力于精益理念在供應(yīng)鏈中廣泛的應(yīng)用，比如精益生產(chǎn)實(shí)施、JIT在非汽車行業(yè)中的應(yīng)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、招標(biāo)項(xiàng)目管理、客戶管理及VIP客戶供應(yīng)鏈策略、委外加工協(xié)議和管理、計(jì)劃與預(yù)測管理改進(jìn)、訂單周期改進(jìn)、工廠物流設(shè)計(jì)、工廠MES系統(tǒng)實(shí)施、條碼系統(tǒng)實(shí)施和卓越倉庫、物流管理和優(yōu)化（設(shè)計(jì)、招標(biāo)、服務(wù)商管理、物流IT系統(tǒng)）、庫存控制、供應(yīng)鏈SOX、供應(yīng)戰(zhàn)略和供應(yīng)商管理、通脹管理等等。

跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，讓馮華對庫存管理有更開闊的理解和實(shí)戰(zhàn)效果，比如精益理念在庫存管理中的應(yīng)用，庫存生產(chǎn)與訂單生產(chǎn)對庫存決定意義，庫存建模打好公司庫存改進(jìn)的基礎(chǔ)，MES系統(tǒng)應(yīng)用提高庫存透明度和JIT的能力，銷售預(yù)測交付周期與庫存戰(zhàn)略等等。
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

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