卓越物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的管理之道(任老師)課程介紹：

課程背景：
    新時(shí)代對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理提出了更高的要求，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目管理的靈魂，一個(gè)成功的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)一個(gè)人全面素質(zhì)的挑戰(zhàn)，也就是說(shuō)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要具備“一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓管理”和“兩手都要抓，兩手都要硬”的管理能力，善于駕馭錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況，能夠?qū)⑶ь^萬(wàn)緒的工作進(jìn)行有序、分工協(xié)作，能夠?qū)嵤┚?xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。只有在管理項(xiàng)目上不斷地創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新，才能讓業(yè)主感到滿意。

課程收益：
1、培養(yǎng)科學(xué)項(xiàng)目管理思想，改變傳統(tǒng)粗放的現(xiàn)狀。
2、提升項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力，物業(yè)管理的服務(wù)能力。
3、明確項(xiàng)目經(jīng)理角色職責(zé)，提高工作效率。
4、傳授簡(jiǎn)單有效領(lǐng)導(dǎo)技巧，提高管理效能。

課程大綱：

第一部分 開(kāi)啟我們的智慧-認(rèn)識(shí)自我
一、如何解決人生三個(gè)字“忙盲�！钡墓秩�？
1、我在忙什么？
2、我忙的事有多大價(jià)值？
3、我做的事別人會(huì)不會(huì)做？
4、我為什么會(huì)這么忙？
二、必須具備“六面觀”的視野與能力
1、觀自己
2、觀下屬
3、觀上級(jí)
4、觀市場(chǎng)
5、觀對(duì)手
6、觀全局
三、管理=管人+理事
分享:世界著名企業(yè)通用18素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

第二部分  如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理
一、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)能力提升
1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理—項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)—物業(yè)管理方案
3、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)—物業(yè)費(fèi)測(cè)算
4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)—財(cái)務(wù)知識(shí)
5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)—風(fēng)險(xiǎn)管理控制
二、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升
1、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——品牌推廣
2、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——精細(xì)化管理
3、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——早期介入
4、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——接管驗(yàn)收
5、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——入伙期運(yùn)作
6、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握辦理——常規(guī)管理
7、項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)知識(shí)——維修基金
8、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能——籌建業(yè)委會(huì)
分享：萬(wàn)科五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型解析

第三部分  物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理卓有成效的八大自我管理工具
1、目標(biāo)管理與SMART—— 一步到位的目標(biāo)管理法
2、時(shí)間管理與80/20法則——合理利用時(shí)間，提高工作效率
3、工作執(zhí)行與ECRS分析法——事情不但要做對(duì)，還要做到位
4、過(guò)程控制與QC小組法——細(xì)節(jié)質(zhì)量決定工作品質(zhì)
5、問(wèn)題改善與8D工作法——問(wèn)題還可以這樣解決
6、高效溝通與SOFTEN法則——實(shí)施無(wú)障礙的團(tuán)隊(duì)交流
7、員工學(xué)習(xí)與員工技能矩陣——教得好，才會(huì)學(xué)得好
8、員工激勵(lì)與NLP情緒管理技術(shù)——適時(shí)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)更有活力
分享： 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理79條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和9大能力

第四部分  評(píng)估分析總結(jié)
一、柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式
1、觀察學(xué)員的反應(yīng)
2、檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果
3、衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)
4、衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化
案例：龍湖物業(yè)的36個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)
二、分組結(jié)合板塊項(xiàng)目回報(bào)

主講老師：講師介紹：
任老師  物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
 ◇ 30多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 教育碩士
 ◇ 成都文理學(xué)院特聘教授
 ◇ 曾任大學(xué)系主任
 ◇ 曾任企業(yè)大學(xué)專家顧問(wèn)
 ◇ 曾任國(guó)企培訓(xùn)大學(xué)校長(zhǎng)
先后參加過(guò)國(guó)家大型電站、橋梁、體育場(chǎng)館等工程建設(shè);從事物業(yè)行業(yè)20年時(shí)間。在高校擔(dān)當(dāng)過(guò)物業(yè)管理本科專業(yè)的教學(xué)工作，并且在多家機(jī)構(gòu)擔(dān)任培訓(xùn)講師。
長(zhǎng)期致力于物業(yè)管理、管理學(xué)等領(lǐng)域的教學(xué)、研究以及管理咨詢工作。在授課過(guò)程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)生和企業(yè)的一致好評(píng)。
參與編寫(xiě)三本高校教材：《職業(yè)形象禮儀》、《現(xiàn)代人力資源管理理論與實(shí)務(wù)》、《新編應(yīng)用文寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)教程》。
主講課題：
《卓越物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的管理之道》
《物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人九大必備工具》《物業(yè)中高層管理MTP技能提升》
《提速標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 領(lǐng)跑物業(yè)新未來(lái)》《物業(yè)法律法規(guī)解讀和法律風(fēng)險(xiǎn)防范》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：賦能物業(yè)贏在執(zhí)行》《MOT物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理》
《TTT煉成記-高效TTT的5堂必須課》《物業(yè)向?qū)崙?zhàn)化精細(xì)化著力》《物業(yè)高效管理者九段修煉》
《物業(yè)目視管理與現(xiàn)場(chǎng)8S管理》《物業(yè)前期介入和接管驗(yàn)》《新時(shí)代的物業(yè)品牌建設(shè)》
《建立服務(wù)意識(shí)，有效提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)管理招投標(biāo)策略創(chuàng)新與現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧解密》
《物業(yè)品質(zhì)管控與服務(wù)提升》《物業(yè)職場(chǎng)壓力和情緒管理》《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控與防范》
《物業(yè)公司和棘手業(yè)主委員會(huì)之間的溝通技術(shù)》標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與精細(xì)化管理訓(xùn)練營(yíng)》
部分服務(wù)企業(yè)：
中鐵建物業(yè)、康景物業(yè)、南都物業(yè)、華瑋物業(yè)、開(kāi)元物業(yè)、興隆物業(yè)、成飛物業(yè)、邦泰物業(yè)、恒基物業(yè)、億文物業(yè)、雅生活、新康橋物業(yè)、東湖物業(yè)、城開(kāi)物業(yè)、嘉譽(yù)物業(yè)、新僑物業(yè)、佳潔物業(yè)、華冠物業(yè)、藍(lán)戴物業(yè)、遵義物協(xié)、錦江物業(yè)、廣大物業(yè)、建大物業(yè)、泰恒物業(yè)、廣安物協(xié)、資陽(yáng)物協(xié)、北汽集團(tuán)、中國(guó)工行等等。

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