| 【時間地點】 | 2023年8月08~09日 上海 | |
| 【培訓講師】 | 專職講師 | |
| 【參加對象】 | 企業(yè)管理者 | |
| 【參加費用】 | ￥2500元/人 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費 | |
| 【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)（www.drawell.net）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓，歡迎來電預約！ | |
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
課程大綱：
一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系
1. 概述；
2. 關(guān)系；
3. 世界三大獎項；
4. 卓越績效評價準則的先進性。
二、卓越績效基本理念與框架
1. 九項基本理念；
2. 卓越績效框架和分值為配
3. 企業(yè)應該怎么推行，成功案例
4. 領(lǐng)導們在卓越績效評價準則推行中的作用
三、卓越績效評價準則標準理解與掌握
1. 術(shù)語和定義
2. 領(lǐng)導
◇ 高層領(lǐng)導作用；組織治理；社會責任。
3. 戰(zhàn)略
◇ 戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。
4. 顧客與市場
◇ 顧客與市場的了解；
◇ 顧客關(guān)系與顧客滿意。
5. 資源
◇ 人力資源；財務資源；
◇ 信息和知識資源；
◇ 技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；
◇ 相關(guān)方關(guān)系。
6. 過程管理
◇ 過程的識別與設(shè)計；
◇ 過程的實施與改進。
7. 測量、分析與改進
◇ 測量、分析與評價；
◇ 改進與創(chuàng)新。
8. 結(jié)果
◇ 產(chǎn)品和服務的結(jié)果；
◇ 顧客與市場的結(jié)果；
◇ 財務結(jié)果；
◇ 資源結(jié)果；
◇ 過程有效性結(jié)果；
◇ 領(lǐng)導方面的結(jié)果。
9. 自我評價方法
◇ 過程評價
◇ 結(jié)果評價
四、書面考試
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