專業(yè)秘書、助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(林恩)課程介紹：

● 您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)

● 課程背景
    隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
    為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

● 學(xué)習(xí)收益
 ◇ 提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
 ◇ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
 ◇ 運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
 ◇ 學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

● 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介
1、秘書/助理的角色認(rèn)知
 ◇ 秘書/助理職能
 ◇ 初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
 ◇ 中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
 ◇ 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
 ◇ 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說(shuō)明書
 ◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
2、五星級(jí)的秘書/助理/行政人員
 ◇ 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員
 ◇ 了解你的上司
 ◇ 自我的品牌意識(shí)
 ◇ 工作即產(chǎn)品，學(xué)會(huì)銷售自己
 ◇ 學(xué)會(huì)管理你的上司
 ◇ 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
3、辦公室的5S管理
 ◇ 5S的涵義
 ◇ 怎樣做好辦公室的整理工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的整頓工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的清潔工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、五星級(jí)秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
 1) 年度/月度/周度時(shí)間表工作計(jì)劃管理
 ◇ PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
 ◇ 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
 ◇ 日常工作的跟進(jìn)管理：五定表的使用
 ◇ 工作計(jì)劃的要素
 2) 事務(wù)工作落實(shí)跟進(jìn)追蹤管理
 ◇ 事務(wù)工作有哪些
 ◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
 ◇ 日常時(shí)間管理要訣
 ◇ 時(shí)間管理的常用工具
 ◇ 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
 3) 項(xiàng)目性工作的組織管理
 ◇ 沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
 ◇ 用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
 ◇ 制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
 ◇ 案例分享
 4) 文檔管理
 ◇ 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
 ◇ 文檔分類的工作規(guī)范
 ◇ 文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
 ◇ 文檔查閱的工作規(guī)范
 ◇ 文檔分裝的工作規(guī)范
 ◇ 文檔銷毀的工作規(guī)范
 ◇ 文檔保密的工作規(guī)范
 5）學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
 ◇ 圖表的作用
 ◇ 成功圖表的幾個(gè)關(guān)鍵要素
 ◇ 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）
 ◇ 制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表
    A/確定要表達(dá)的信息
    B/確定比較類型選擇圖表類型
 ◇ 概念類圖表示例
5、商務(wù)公文寫作
 1) 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
 2) 公文寫作的技巧
 ◇ 情感指數(shù)
 ◇ “拒絕”公文的格式
 ◇ 樹立形象－文章的正式程度
 ◇ 把握公文的整體風(fēng)格
 ◇ 增加緊急性
 ◇ 增加可信度
 ◇ 使行文簡(jiǎn)潔
 ◇ 采用積極的語(yǔ)調(diào)
 3) 公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例
 ◇ 公文結(jié)構(gòu)層次序號(hào)錯(cuò)誤
 ◇ 數(shù)字的使用錯(cuò)誤
 ◇ 計(jì)量單位使用錯(cuò)誤
 ◇ 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用錯(cuò)誤
 ◇ 名稱規(guī)范與譯名的使用
 4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
 ◇ 通知
 ◇ 報(bào)告
 ◇ 請(qǐng)示
 ◇ 批復(fù)
 ◇ 會(huì)議紀(jì)要
 ◇ 邀請(qǐng)信
 ◇ 總結(jié)

授課方式:主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
1、認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)￥600元/人；高級(jí)￥800元/人(不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用)；
2、凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<職業(yè)秘書>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
3、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
4、課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
5、此證可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案（需另外繳費(fèi)）。

● 講師介紹
    林恩女士，著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等，參加過(guò)林老師本課程的學(xué)員來(lái)自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、平安保險(xiǎn)、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、白云電器、鴻智電器、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等.

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