杰出跟單員-認(rèn)證班(李廣泰)課程介紹：

● 課程背景：
    市場(chǎng)變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等，都成了企業(yè)必須要面對(duì)的堡壘。而且隨著市場(chǎng)的發(fā)展，運(yùn)作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。
    由于跟單工作涉及面廣，對(duì)企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個(gè)工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對(duì)疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認(rèn)證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，積聚知識(shí)，是跟單員認(rèn)證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

● 課程收益：
 ◇ 理解跟單的內(nèi)涵、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；
 ◇ 掌握跟單方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
 ◇ 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；
 ◇ 運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；
 ◇ 理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；
 ◇ 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

● 課程特色：
   風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、 對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
資格證書費(fèi)：￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注：1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<高級(jí)跟單員>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

● 課程大綱：
 ◇ 跟單員工作定位
   · 跟單員定義，角色定位、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命
   · 跟單工作特性，邊緣性、知識(shí)性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
   · 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
   · 認(rèn)證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用
   · 跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則
   · 實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
   · 跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素
   · 如何面對(duì)四種人和另類
   · 有效克服八大怪象
   · 跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵(lì)措施
   · 游戲：哈佛的管理法則
 ◇ 跟單員處理訂單的能力
   · 優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單
   · 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
   · 協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出
   · 要不要插單？插單原則、方法
   · 如何管理P/O、Lot
   · 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證 、通關(guān)政策
   · JIT、VMI
   · 跟單工作展開流程
   · 案例：如何防止“鏟單”
 ◇ 生產(chǎn)型工廠跟單技能
   · 計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
   · APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
   · PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性
   · 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
   · 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
   · 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
   · 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
   · PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
   · 兩種決定的比較
   · 案例：WM如何管理供貨工廠
 ◇ 貿(mào)易型企業(yè)跟單技能
   · 接收客戶正式訂單，信用證
   · 接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟
   · 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
   · 工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
   · 供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
   · 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
   · 完成后的統(tǒng)計(jì)分析
   · 貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
   · 案例：差之毫厘，失之千里
 ◇ 跟單工作禮儀
   · 禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理
   · 相由心生，特殊而重要的禮儀
   · 不同國家、地域的禮儀差異
 ◇ 客戶關(guān)系管理
   · 客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
   · 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
   · 客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
   · 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
   · 贏得客戶忠誠的方法
   · 合作愉快是基礎(chǔ)
   · 亮點(diǎn)，留下值得懷念的背影
   · 客戶的心是企業(yè)最大的資源
   · 案例：滿意度一分錢不值
 ◇ 跟單工作策略
   · 抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
   · 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
   · 寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡潔而有效
   · 善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議
   · 識(shí)別并鎖定異常
   · 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
   · 看板與目視管理，公開透明的管理法則
   · 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
   · 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
   · 三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
   · 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
 ◇ 跟單工作工具
   · 管理工具的妙用，跟單的八大工具
   · PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
   · 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
   · 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
 ◇ 跟單工作能力提升培養(yǎng)
   · 溝通能力，說話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
   · 與顧客溝通的技巧
   · 判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
   · 評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒
   · 實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求
   · 承受能力，練就心理素質(zhì)
 ◇ 經(jīng)典案例分析
 ◇ 互動(dòng)，自由問答
   · 主要工作任務(wù)
   · 遇到的問題
   · 老的方式
   · 檢討原因
   · 跟單方法—提醒
   · 改善后的方式，改善效果
 ◇ 互動(dòng)，自由問答
 ◇ 書籍贈(zèng)送
凡參加人員均贈(zèng)送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》工作專著書籍一本。

● 講師介紹：李廣泰
    李老師《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，高級(jí)跟單員培訓(xùn)認(rèn)證講師.粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。
    李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座,授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

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