| 【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2010年8月21-22日 深圳 | ||
| 【培訓(xùn)講師】 | 金正昆 | ||
| 【參加對(duì)象】 | 管理、行政、商務(wù)人員； | ||
| 【參加費(fèi)用】 | ￥2800元/人 （含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)） | ||
| 【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（www.drawell.net）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠） | ||
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | ||
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載 |
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| 【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | ||
● 課程目的：
提升企業(yè)成員個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，塑造企業(yè)新形象，幫助企業(yè)在服務(wù)致勝的時(shí)代開創(chuàng)商務(wù)禮儀服務(wù)先河，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我超越，贏得市場(chǎng)；
● 授課風(fēng)格：詼諧幽默、引人入勝；全面系統(tǒng)，極強(qiáng)的實(shí)用性。
● 參考大綱：
一、基本理念
二、什么是禮儀
* 禮儀的要旨
* 什么是商務(wù)服務(wù)禮儀
* 商務(wù)服務(wù)儀禮的基本理念
* 情景演練
* 商務(wù)服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
* 商務(wù)服務(wù)禮儀的功能
* 待客三聲
* 文明五句
* 熱情三到
* 電話服務(wù)
* 來客迎送
三、商務(wù)服務(wù)人員形象設(shè)計(jì)
* 什么是形象
* 什么是形象設(shè)計(jì)
* 形象設(shè)計(jì)的必要性
* 商務(wù)服務(wù)人員男性女性形象設(shè)計(jì)
* 名牌選用
* 著裝禮儀
* 化妝禮儀
* 儀表修飾
四、商務(wù)服務(wù)人員溝通技巧
* 交談禮儀
* 電話與手機(jī)
* 禮品選用與禮儀
* 宴會(huì)禮儀
* 應(yīng)對(duì)禮儀
* 接待與拜訪禮儀
* 工作崗位上的應(yīng)對(duì)
* 與客人溝通的技巧
* 應(yīng)對(duì)客人的三種情況
* 正確應(yīng)對(duì)客人的操作
* 正確應(yīng)對(duì)客人的規(guī)則
* 重要場(chǎng)合公關(guān)應(yīng)酬
● 專家簡(jiǎn)介：金正昆
中國禮儀教授第一人
權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家
外交部禮賓司禮儀顧問
中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任
中國人民大學(xué)教授，資深禮儀專家，是近年來活躍在人際溝通與社交禮儀講臺(tái)上的知名學(xué)者。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
職業(yè)素養(yǎng) 人力資源 廣告與公關(guān)
主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。
工作經(jīng)歷：
2001年兼任人大國際關(guān)系學(xué)院禮儀與公關(guān)中心主任；
2000年任人大國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任；
1998年任人大國際政治外交學(xué)教研室副主任；
1995年任教于人大國際政治系國際傳播教研室；
1989年任教于人大國際政治教研室。
曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。
已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字�，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。
教育背景：從1984年到1988年，畢業(yè)于中國人民大學(xué)國際政治系專業(yè)
所獲榮譽(yù)：
中國人民大學(xué)第二屆“十大教學(xué)標(biāo)兵”；
中國人民大學(xué)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)；
北京市社科成果二等獎(jiǎng)。
著作：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《涉外禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《社交禮儀》、《外事禮儀》、《國際禮儀》、《公司禮儀》、《公務(wù)員禮儀》《涉外交際禮儀》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)教程》等20多部。
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