問(wèn)題的分析與解決(劉同兵)課程介紹：

● 課程背景Course Background
    這是MOTOLORA公司一直在使用的員工必修課程,正是運(yùn)用這高效思維技能成功地研發(fā)了6SIGAMA, “世界500強(qiáng)”企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維技能.
    您是否渴望擁有全球通用的思維機(jī)能?
    該課程所教授的關(guān)鍵性思維技巧，早已成為國(guó)際通行的商務(wù)思維語(yǔ)言，此課程曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無(wú)缺陷的思維過(guò)程;充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺(tái)集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導(dǎo)體、西門子、聯(lián)合利華、明基電通等。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造    到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來(lái)為組織獲致重大的效益!
 ◇ 您是否注意過(guò)：會(huì)議冗長(zhǎng)而低效，大家或許為了議程爭(zhēng)論不休或因?yàn)樽陨砹?chǎng)而堅(jiān)持己見(jiàn)?
 ◇ 您是否注意到：在做決策時(shí)，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價(jià)?
 ◇ 您有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)：當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯(cuò)誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源?
 ◇ 您是否經(jīng)歷過(guò)：當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，立場(chǎng)不同的人并不見(jiàn)得就是為了維護(hù)他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對(duì)合理”的決定。也就是說(shuō)“屁股決定腦袋”……

● 課程特色Course Characteristic
 ◇ 國(guó)外版權(quán)認(rèn)證課程，50年的市場(chǎng)驗(yàn)證，“世界500強(qiáng)”企業(yè)的員工必修課。
 ◇ 以學(xué)員的案例進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題，課程實(shí)操性極強(qiáng)、互動(dòng)性極強(qiáng)。
 ◇ 根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果最大化。
 ◇ 運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授問(wèn)題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。
 ◇ 以嫻熟的指導(dǎo)技巧來(lái)刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的看法，并鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行自我評(píng)估。
 ◇ 每個(gè)模塊均有強(qiáng)大的工作表，作為日后學(xué)習(xí)和使用的工具。

● 學(xué)員反饋Student Feedback
運(yùn)用生活中的事例和通俗易懂的語(yǔ)言描述了未來(lái)成功的策略，良好的思維方式對(duì)于事業(yè)和個(gè)人的成功是非常重要的。
——中美施貴寶有限公司  
原來(lái)思維方法不是向我想像的那么簡(jiǎn)單，任何一個(gè)管理者都很有必要聽(tīng)一下這堂課程。
——廣州諾基亞通訊電子有限公司
這堂培訓(xùn)為我們更好的思考和解決問(wèn)題指明了前進(jìn)的方向。
——德國(guó)博格華納汽車配件有限公司
把抽象的無(wú)序的思維進(jìn)行了有效的流程化和工具化，非常實(shí)用的一門課程。
——北京松下控制器有限公司

● 課程目標(biāo)Course Objectives
 ◇ 了解解決質(zhì)量問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程，掌握問(wèn)題分析與解決的結(jié)構(gòu)化步驟
 ◇ 理解團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題的益處和方法，能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
 ◇ 識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
 ◇ 獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法
 ◇ 培養(yǎng)一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式

● 課程大綱ScopeandCoverage
一 破冰
 ◇ 學(xué)員期望調(diào)查
 ◇ 問(wèn)題分析與解決現(xiàn)狀診斷
 ◇ 解決問(wèn)題的思維技巧之借鑒法
 ◇ 解決問(wèn)題的死去誒技巧之清零法
二 解決問(wèn)題的概念和特征
 ◇ 什么是問(wèn)題
 ◇ 什么是解決問(wèn)題
 ◇ 有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
 ◇ 問(wèn)題意識(shí)
三 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
 ◇ 解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 ◇ 解決問(wèn)題小組成員素質(zhì)要求
 ◇ 問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
 ◇ 如何確保小組的成功
 ◇ 解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
四 常見(jiàn)解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式
 ◇ PDCA
 ◇ PDCA循環(huán)的原理及概述
 ◇ PDCA循環(huán)法分析解決問(wèn)題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)
 ◇ PDCA的發(fā)展
 ◇ 8D
 ◇ 8D的原理及概述
 ◇ 8D分析解決問(wèn)題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)
 ◇ motorola通向六西格瑪?shù)牧椒?BR> ◇ 鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
 ◇ 課題的三個(gè)來(lái)源
 ◇ 如何自選課題
 ◇ 如何定義問(wèn)題
 ◇ 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
 ◇ 如何把握現(xiàn)狀
 ◇ 找出問(wèn)題癥結(jié)
 ◇ 層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
 ◇ 柏拉圖---找出重點(diǎn)問(wèn)題癥結(jié)
 ◇ 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 ◇ 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
 ◇ 魚骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
 ◇ 關(guān)聯(lián)圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯(lián)系
 ◇ 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚骨圖和關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 ◇ 故障樹分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
 ◇ 故障樹練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 ◇ 發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案并選擇
 ◇ 系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢(shì)利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案
 ◇ 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 ◇ 決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
 ◇ 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 ◇ 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
 ◇ 制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
 ◇ 甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
 ◇ 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防,確保一次成功
 ◇ 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
 ◇ 核查表---監(jiān)控問(wèn)題解決計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的工具
 ◇ 直方圖---通俗易懂的展示你的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果
 ◇ SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
 ◇ 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
 ◇ 效果評(píng)估
 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
 ◇ 小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
 ◇ 過(guò)程文件化的工具---FMEA簡(jiǎn)介
 ◇ 小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
 ◇ 成功的案例
五 回顧和總結(jié)
 ◇ 回顧課程內(nèi)容并對(duì)學(xué)員進(jìn)行答疑

● 講師 Trainer 劉同兵
    四川大學(xué)，計(jì)量測(cè)試與控制學(xué)士、浙江大學(xué)MBA工商管理碩士，Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師），MOTOROLA大學(xué)認(rèn)可的TTT資格內(nèi)部培訓(xùn)講師，國(guó)家注冊(cè)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員，TS16949全球汽車供應(yīng)商質(zhì)量管理體系審核員，美國(guó)PDP人力資源管理教練，曾任職博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和黑帶冠軍。
專長(zhǎng)領(lǐng)域
基層主管管理技能提升/金牌班組長(zhǎng)、問(wèn)題的分析與解決problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教導(dǎo)TWI、全面生產(chǎn)維護(hù)TPM、中層干部管理培訓(xùn)MTP。
培訓(xùn)風(fēng)格
善于運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的管理語(yǔ)言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語(yǔ)，從而使課程內(nèi)容極易理解，大量實(shí)際案例的講解，使學(xué)員對(duì)于實(shí)際過(guò)程控制的應(yīng)用技巧有透徹的領(lǐng)悟�；诙嗄甑纳钊胙芯亢蛯�(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，講師可以針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的專業(yè)建議，以學(xué)員為導(dǎo)向，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。
服務(wù)企業(yè)
電子電信業(yè)：松下、冠捷、貝迪科技、高博能源、中國(guó)移動(dòng)、青島海爾、超圣實(shí)業(yè)、達(dá)峰機(jī)械、思德泰克通信、相信制動(dòng)、賽博電器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包裝、蘇華化工、金伯利紙業(yè)、施貴寶藥業(yè)、廈門卷煙廠、惠爾康食品、無(wú)錫熱電廠……
企業(yè)反饋
劉老師是我見(jiàn)過(guò)的最敬業(yè)的講師之一，他對(duì)自己課程的力求針對(duì)性，他從不在今天簡(jiǎn)單重復(fù)昨天講過(guò)的內(nèi)容，哪怕這門課他已經(jīng)講過(guò)一百遍！
——寧波達(dá)峰機(jī)械有限公司
與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。
——上海施貴寶藥業(yè)有限公司
劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。劉老師的課沒(méi)有條條框框，而是通過(guò)一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來(lái)激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎己透形颉⒗蠋煹呐嘤?xùn)是我第一次沒(méi)有睡覺(jué)的培訓(xùn)。
——無(wú)錫熱電廠
聽(tīng)了劉老師的SPC培訓(xùn)后，我才明白，原來(lái)我們以前用錯(cuò)了四年。
——上�？剖肋_(dá)華陽(yáng)汽車電子有限公司
劉老師不但單純的給我們講授解決問(wèn)題的工具，還潛移默化的給我們一種積極的工作方式，對(duì)于我的整個(gè)職業(yè)發(fā)展受益匪淺
——廣州諾基亞通信設(shè)備有限公司

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