你的形象價值百萬-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(Emma)課程介紹：

● 課程背景curriculum background
   在商務(wù)交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
   儀表的重要，不只第一印象，之后的交往亦然。社會語言學家美拉賓（Albert Mehrabian）在其對溝通的廣泛研究中發(fā)現(xiàn)，人與人面對面時，言辭訊息的百分之七來自于所使用的字詞；而訊息的百分之五十五則靠說話者的外表和肢體語言來傳達。由此可見我們的儀態(tài)儀表、行為舉止、說話方式這些禮儀規(guī)范在現(xiàn)代商業(yè)社會交往中的重要意義。雖然我們無法改變自己的容貌，但我們可以控制自己對外界扮演的角色。從最看得見的地方著手，讓自己立即被認同，衣服、裝扮、非口語溝通對外界來說都最明顯。這些因素加在一起可將我們塑造成能干、博學、優(yōu)雅、親切、有權(quán)威，或任何其他我們選擇想傳達的印象。
   現(xiàn)代社會，商務(wù)活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學識、風度和魅力。學習《商務(wù)禮儀與人際溝通》可以進一步增進人與人之間的相互認同和理解的能力，在商務(wù)活動中與他人的溝通能力，建立關(guān)系實現(xiàn)雙贏的能力。
 
● 課程目標curriculum objectives
 ◇ 為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重
 ◇ 助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮
 ◇ 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀
 ◇ 在商務(wù)活動中留給對方美好的第一印象
 ◇ 在商務(wù)活動中呈現(xiàn)有信賴感的形象
 ◇ 增強與他人的溝通能力

● 課程收益：
 ◇ 幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明
 ◇ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
 ◇ 熟悉商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)
 ◇ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人
 ◇ 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象的基本技能；
 ◇ 提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；
 ◇ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
 ◇ 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
 ◇ 掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
 ◇ 全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；
 ◇ 掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。

● 授課方法Teaching methods.
本次課程以運用為導向，通過現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲和學員互動，幫助學員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
 ◇ 案例式教學法，在寓教于樂
 ◇ 講授，故事分析參與氛圍中使學員逐漸改變觀念
 ◇ 小組討論，大組分享，演練
 ◇ 訓練，內(nèi)省，自動自發(fā)的修正行為

● 培訓特色
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
 
● 課程大綱curriculum introduction
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
4. 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
 ◇ 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
 ◇ 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

二、商業(yè)活動中的禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)：
 ◇ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
 ◇ 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
 ◇ 掌握交往中禮儀的空間距離
 ◇ 問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
 ◇ 自我介紹禮儀―大方，充滿自信
 ◇ 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
 ◇ 名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2. 接待禮儀與拜訪禮儀
 ◇ 迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗
 ◇ 會議禮儀
 參會者禮儀---守時，安靜
 主持人禮儀---照顧全局
 發(fā)言者禮儀---簡短扼要
 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
 會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
 ◇ 送客禮儀---留有回味
 ◇ 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標準
3. 商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
 ◇ 高端商務(wù)會議對服飾的要求
 高端商務(wù)會議男士服飾禮儀
 著裝要點
 穿西裝的七原則
 高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點
 ◇ 普通商務(wù)會議對服飾的要求
 普通商務(wù)會議男士著裝禮儀
 普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
 ◇ 細節(jié)體現(xiàn)品味
 飾物的佩戴要領(lǐng)　
 皮鞋、襪子也不可忽視

三、餐宴禮儀
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務(wù)宴請的程序
   確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
   /訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
3. 商務(wù)宴請技巧處理
 ◇ 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
 ◇ 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
 ◇ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛
 ◇ 如何達成宴請的主要目的
 ◇ 頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則
4.西餐禮儀簡介
 ◇ 西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
 ◇ 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
5.自助餐禮儀簡介

四、職場禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
2. 現(xiàn)場分析與診斷：如何提升你的影響力？
3. 禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
4. 職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
5. 工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
 ◇ 電話對應(yīng)的要點
 ◇ 工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節(jié)
 ◇ 留意事項
6. 商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議
7. 同事間相處禮儀—同頻共振原理
8. 團隊合作禮儀—對事不對人
9. 其它細節(jié)
 ◇ 犯錯時的禮儀—沒有借口
 ◇ 乘坐電梯的禮儀
 ◇ 自己的方案被否定時的禮儀
 ◇ 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
 ◇ 請求別人幫助的禮儀—真誠
 ◇ 幫助別人后的禮儀—不求回報
 ◇ 代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告
 ◇ 使用洗手間的禮儀

五、溝通禮儀與技巧
溝通的基本認知
1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 
 ◇ 案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
1. 溝通的有效方法
① 單向與雙向溝通
② 積極聆聽的技巧
③ 有效的發(fā)問技巧
④ 有效表達的原則
⑤ 回饋技巧
⑥ 非語言溝通
2. 根據(jù)不同類型進行有效溝通
3. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
① 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
② 各種性格類型的強、弱項
③ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
④ 各種風格間的相互配合和沖突
4. 如何與不同性格的人和諧相處
⑤ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
⑥ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

六、微笑禮儀訓練
1. 微笑是世界共通語
2. 發(fā)自內(nèi)心的微笑,體現(xiàn)了對客戶的感謝
3. 真誠的微笑,帶給客戶安心感
4. 微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力
 ◇ 真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
 ◇ 肢體語言——自信及自然
 ◇ 期待眼神——真誠和信任
5. 微笑禮儀服務(wù)訓練
 ◇ 面部表情  眼神的運用
 注視的部位
 注視的角度
 注視的技巧
 注視的時間   
 ◇ 面部表情  微笑
 笑的種類
 微笑的要領(lǐng)
 笑容是提升好感度的捷徑
 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
 笑容 是服務(wù)人員的第一項工作
 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
6. 觀看專業(yè)微笑練習錄像，同步實操練習

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職業(yè)形象塑造篇
一、什么是職業(yè)？
1.職業(yè)是人生的信仰
2.職業(yè)是神圣的呼召
3.職業(yè)是人生的使命
4. 培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
二、培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)和快樂的心態(tài)
1. 培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)
 ◇ 追求卓越、打造專業(yè)精神
 ◇ 培養(yǎng)真正的責任感
 ◇ 尊重自己,尊重差異, 永遠讓對方感覺到你尊重他，讓他有滿足感、成就感
2. 快樂服務(wù)的真正受益者是自己—享受工作的樂趣
3. 找出熱情減低,激情不再的原因
4. 如何自我激勵,自我超越—最大的敵人在自己的心中
5. 快樂是一種心理的習慣---養(yǎng)成好習慣就等于多了一筆財富
三、讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
   案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦    案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
四、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)
3. 修面：男士魅力的亮點！
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——
   職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
   案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
五、視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
   適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
   案例1：IBM員工著裝規(guī)范     案例2：希爾頓酒店的員工形象      案例3：海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區(qū)點評：
   案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3. 男士服飾的選擇與搭配
   現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
   現(xiàn)場演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
六、職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.  體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.  揚長避短的體型調(diào)整著裝
3.  款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4.  診斷自己的款式風格
5.  色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.  尋找個性的用色規(guī)律
7.  形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導 + 觀看錄相）
七、體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
   迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
   常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
   案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
八、第一印象,永久的印象
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象
 
● 講師介紹 Teacher Introduction
Emma Wu
知名禮儀專家。為多家世界500強在華分支機構(gòu)提供禮儀方面培訓課程。接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓練。具有十余年的禮儀服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓經(jīng)驗，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的商務(wù)禮儀培訓，在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課風范被國內(nèi)眾多企業(yè)喻為“最具魅力與最敬業(yè)的培訓師”。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務(wù)專家。對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于現(xiàn)代商務(wù)禮儀的困惑。特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓能收到立竿見影的效果，深受客戶和學員的好評。

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