| 【時間地點】 | 2010年4月15-17日 深圳 | ||
| 【培訓(xùn)講師】 | 冬梅 | ||
| 【參加對象】 | 總經(jīng)理，部門經(jīng)理，HR總監(jiān)，員工關(guān)系、招聘、績效負責(zé)人、企業(yè)EAP負責(zé)人、企業(yè)廠醫(yī)、工會主席；建議：HR+總經(jīng)理（總助）+部門經(jīng)理團隊學(xué)習(xí) | ||
| 【參加費用】 | ￥3200元/人 (含心理咨詢授課費用、結(jié)業(yè)證書、午餐、茶點，住宿統(tǒng)一安排，費用自理) | ||
| 【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（www.drawell.net）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | ||
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | ||
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載 |
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| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | ||
● 培訓(xùn)背景
現(xiàn)在管理者面對這樣一個的問題：招聘，選拔，培訓(xùn)，晉升和管理溝通甚至面對的客戶大部分是80后出生的，感覺不好對付！
21世紀是心理導(dǎo)向的世紀，是注重人性化管理的時代。當前管理趨勢的變化要求管理者逐步由傳統(tǒng)的指令式管理者向咨詢式管理者轉(zhuǎn)變。這一方面是因為員工的素質(zhì)急劇提高，對管理者的管理方式和管理成效都提出來越來越高的要求。
另一方面，人本主義的管理理念和模式風(fēng)行全球，管理者的職責(zé)和職能越來越豐富化、高端化。以往的管理模式和技巧已經(jīng)不能滿足他們的實際工作需求。這就對HR自身所具備的素質(zhì)和實際的技能提出了新的要求。
作為一個注重管理效能的HR管理者，在與員工溝通時，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，了解人的心理結(jié)構(gòu)中情感、人格、人際關(guān)系、個性等因素在管理過程中的影響方式。心理學(xué)，尤其是心理咨詢在現(xiàn)實生活中，特別是在工業(yè)組織中的多年實踐經(jīng)驗證明，心理咨詢的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理風(fēng)格，提高實施人本主義的管理成效。
● 學(xué)員將掌握課程的
• 掌握培養(yǎng)“以人為本”的咨詢觀點
• 理解同理心并學(xué)會表達同理心（小組討論、案例講解）
• 掌握“多重人格理論”在管理中的具體運用方法
• 從心理學(xué)的角度分析如何識人、辨人。
• 理解、掌握常用的心理咨詢技術(shù)
• 掌握與職場相應(yīng)的基本咨詢技巧
• 探索咨詢技巧在工作場所中的應(yīng)用
● 本課程具有的獨特優(yōu)勢
系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理咨詢理論與相應(yīng)技術(shù)。課程將緊扣人力資源管理的基礎(chǔ)與應(yīng)用，突出心理學(xué)咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，注重人力資源管理技術(shù)與心理咨詢技術(shù)相結(jié)合的實操研討。
● 課程大綱
★ 第一天
第一部分:核心心理咨詢理論觀點
1、精神分析理論觀點
2、行為主義理論觀點
3、存在-人本主義理論觀點
4、認知心理學(xué)與心理咨詢
第二部分：在HR管理中運用的心理咨詢技術(shù)基礎(chǔ)
1．解讀人性：自由職場
• 價值觀探索與人類的5大基本需要
• 人性解讀
• 煩惱尋根——HR管理者的10大心理障礙及其根源
2．員工的情緒和情感
• 情商：揭開成功的奧秘
3．管理者不能不知的員工個性
• 智力：來自大腦的力量（智力結(jié)構(gòu)/智商/智力的發(fā)展）
• 人格：魅力的展現(xiàn)
• 性格：人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式
• 氣質(zhì)——心理活動的動力學(xué)特征
• 能力與動機：心靈的需求（動機的種類/工作動機）
• 員工的喜好和技能：案例分析：轉(zhuǎn)職風(fēng)波——職業(yè)發(fā)展中的不容忽略因素
4.HR管理者必測：個性診斷調(diào)查表、職業(yè)風(fēng)格調(diào)查、個性特征自測問卷——擇一
★ 第二天
第三部分：心理咨詢的技巧和策略
一：心理咨詢和治療概述
1、開始之前：處理倫理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨詢和治療的蓋頭來
3、職場常見的不良心理
二：心理咨詢的前提——心理咨詢態(tài)度系列訓(xùn)練
1、自我理解的促進：文章完成法
2、共情的理解：應(yīng)答訓(xùn)練
3、促進的態(tài)度：應(yīng)答訓(xùn)練
三：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現(xiàn)場演練
1．調(diào)動求助者內(nèi)在積極因素的技能與策略
• 角色扮演：降薪引發(fā)的憤怒
• 同理心技術(shù)
• 傾聽技術(shù)：鼓勵、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧
• 溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運用關(guān)注 • 詢問技術(shù)：開放式溝通（案例分析）
• 觀察技巧：掌握非言語行為
• 發(fā)現(xiàn)求助者的亮點并給予鼓勵。
2．啟發(fā)求助者獨立思考的技能與策略
• 案例展示：啟發(fā)獨立思考的技能在績效面談中的有效運用
• 來訪者經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)）技術(shù)
• 挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運用
3．妥善運用干預(yù)技術(shù)的技能與策略
• 案例：誰能幫助我學(xué)會辭退員工的面談技巧
• 表達技術(shù)（內(nèi)容表達、情感表達技術(shù)）
• 自我開放技術(shù) /指導(dǎo)技術(shù)/ 解釋技術(shù)（幫助求助者領(lǐng)悟問題的實質(zhì)）
• 案例：全是我的錯：幫助來訪者理解關(guān)系自我
• 引出與反映意義：幫助來訪者探索價值和信念
• 案例：持續(xù)的跳槽
• 影響技巧：改變的6種策略
四：克服阻礙咨詢的因素
• 妥善處理沉默局面/ 多話現(xiàn)象的處理/ 正確對待依賴心理/ 謹慎把握移情現(xiàn)象勇于沖破阻抗干擾
★ 第三天
五．HR管理中的心理效應(yīng)運用
六．技巧整合
七．案例分析：主要用“80后員工”和“問題員工”作為2 個案例，討論表現(xiàn)形式、心理分析等問題。
1．“80后”員工管理
• “80后”在職場的表現(xiàn)，心理需求及心理管理的定律
• “80后”員工管理必備技能與深度培養(yǎng)
2．如何管理問題員工
• 問題員工的表現(xiàn)形式及心理分析、心理需求
• 如何對待問題員工的優(yōu)點與缺點
• 問題員工管理必備技能
八．心理危機干預(yù)技術(shù)在HR管理中的獨特意義
1、危機干預(yù)理論與應(yīng)用、基本的危機干預(yù)技術(shù)、接受預(yù)防性訓(xùn)練、危機案例處理
2、工作環(huán)境中的危機應(yīng)對策略和處理危機的技術(shù)簡介
3、案例分析：油罐爆炸之后
第四部分：EAP（員工心理輔助項目）是如何幫助HR的工作的
1．現(xiàn)代組織中的心理困境
2．中國實施EAP的可行性分析
3．EAP對HR的幫助（人才甑選中EAP測評中心的服務(wù)、轉(zhuǎn)職、裁員、績效溝通、幫助新員工迅速成長、解決內(nèi)部沖突、危機干預(yù)服務(wù)等）
4．本土化EAP操作流程
● 顧問師簡介：冬梅
中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員；國家首批注冊心理咨詢師；心理咨詢專欄作家；講師。曾在北京安定醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院系統(tǒng)指導(dǎo)精神分析、積極家庭治療、森田療法、小組治療等研討技能。先后參加中美心理咨詢高級實務(wù)班、NLP簡快治療課程、家庭系統(tǒng)排列、積極家庭心理治療、精神分析、催眠治療、EAP中國行——高級EAP培訓(xùn)班等。
從教8年，新加坡進修歸來后，在外企從事人力資源管理與培訓(xùn)工作，近兩年在中山大學(xué)、顧問公司任客座培訓(xùn)講師與管理顧問，受眾過萬人。曾系統(tǒng)的在企業(yè)培訓(xùn)過員工心理幫助計劃，是珠三角一帶為數(shù)不多的有既有理論指導(dǎo)又具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的EAP專家。在青少年學(xué)習(xí)困惑、婚姻與情感、職業(yè)測評與指導(dǎo)、工作壓力以及神經(jīng)癥等方面有很好的咨詢經(jīng)驗與咨詢效果。擅長團體咨詢。
培訓(xùn)指導(dǎo)的客戶包括：廣州松下電器、中國電信、健力寶集團、廣東省無線電集團、羊城鐵路總公司、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司、廣東省長大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司、廣州地鐵、中國石油化工股份有限公司等多家大型企業(yè)。
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