職業(yè)形象與商務(wù)禮儀高級班(楊子老師)課程介紹：

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
【課程目標(biāo)】
1、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。
2、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。
3、掌握現(xiàn)場拜訪及電話拜訪客戶的禮節(jié)，了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)從細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)。
4、掌握規(guī)范化、實(shí)務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求。
5、提升職業(yè)化程度，贏得客戶的信賴，增加您的職場成功率。
【講師介紹】   楊子 老師
專業(yè)經(jīng)歷：十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)
清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
課程特點(diǎn)：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關(guān)信息中心、北汽福田汽車、Volvo汽車、比亞迪公司、中國銀行、工商銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、佛山信用社、廣州中海物業(yè)、北京控股公司、中國國際航空公司、深圳航空、北京移動、廣東移動、廣州移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、大唐電信、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、美的商學(xué)院、三星高新電機(jī)、中國互聯(lián)網(wǎng)、中企網(wǎng)絡(luò)、艾默生能源網(wǎng)絡(luò)、東軟軟件公司、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、民族飯店、中央電視臺梅地亞中心、中美大都會人壽保險、中國烹飪協(xié)會、南方李錦記、廣州發(fā)展實(shí)業(yè)控股集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、長江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……
【課程大剛】
一、禮儀概論
1、商務(wù)禮儀的作用
2、商務(wù)禮儀的基本理念
3、商務(wù)禮儀的適用范圍
二、商務(wù)“儀表”禮儀  ------為成功人士設(shè)計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
三、商務(wù)“形體及語言”禮儀 
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、商務(wù)語言三原則
四、商務(wù)“電話”禮儀------把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
五、商務(wù)“公務(wù)”禮儀  ------使公務(wù)更加規(guī)范
1、    商務(wù)會見禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待與拜訪禮儀
E、商務(wù)會見守時原則
2、    商務(wù)談判坐次禮儀
3、商務(wù)簽約坐次禮儀
六、商務(wù)“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐宴請禮儀
A、中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、正式西餐七道菜
G、西餐中的酒與菜的配合
H、喝紅酒的常識

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