中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升(鮑老師)課程介紹：

● 背景
    國外成熟企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)叫“1+1+1＝1”的模式，即一個(gè)戰(zhàn)略眼光超群的老板，一個(gè)核心管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)高效富有競爭力的基層員工體系，等于一個(gè)具有核心競爭力的企業(yè)。目前中國大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是：往往企業(yè)的老板個(gè)人能力很優(yōu)秀，但沒有核心管理中層，沒有第二個(gè)“1”，“高效富有競爭力”的基層員工體系就無法建立�？梢�，企業(yè)中層的缺失，不是簡單的中層人力資本匱乏，由此會(huì)引發(fā)整個(gè)企業(yè)的競爭力下降。
● 課程目標(biāo)：
   → 理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為；
   → 培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；
   → 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ；
   → 確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)；
   → 學(xué)會(huì)樹立自己的威信以及如何授權(quán)
● 課程大綱
                第一部分 中層人員的五維管理
第一單元 自我管理
       ——21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己。
                                          ——德魯克
   ◇ 改善你的形象   ◇ 管理時(shí)間是效率的開始  ◇ 永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；
   ◇ 分清輕重緩急   ◇ 決策才能體現(xiàn)你的水平  ◇ 注意細(xì)節(jié)  ◇ 不斷提升自己
第二單元 對上管理
     ——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關(guān)系？
   ◇ 了解上司的人才能被提升；  ◇ 讓上司知道你的態(tài)度；
   ◇ 與上司交往的細(xì)節(jié)；        ◇ 必須牢記的十個(gè)原則
第三單元 對下管理
     ——最傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？
   ◇ 管理的真諦在于簡化；   ◇ 激發(fā)下屬的智慧；  ◇ 你的上帝是員工；
   ◇ 做個(gè)搭“舞臺(tái)”的人；   ◇ 員工的利益就是你的利益；
   ◇ 善待下屬就是善待自己； ◇ 溝通是雙方心靈相印的特效藥；
第四單元  橫向管理
     ——很多人都容易形成自大、自我的觀念，于是橫向管理就成了絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理的短板。
   ◇ 把你最短的木板接長；  ◇ 牢記大雁法則；  ◇ 從認(rèn)清自己的目標(biāo)開始；
   ◇ 讓對方說出真實(shí)的想法；◇ 懂得和諧與制衡；
第五單元  對外管理
     ——清理你的人際關(guān)系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。
   ◇ 清理你的人際關(guān)系；  ◇ 人緣外交；  ◇ 談判的藝術(shù)；

                    第二部分——超級溝通力
   ☆ 溝通游戲：你的表述準(zhǔn)確嗎？
第一單元 溝通與管理溝通
   ——管理就是溝通，這個(gè)說法雖然不準(zhǔn)確，但是卻道出了溝通的重要意義！
   ◇ 溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則
   ◇ 溝通渠道及相關(guān)問題        ◇ 溝通的障礙及克服技巧
     ☆ 案例：維多利亞——溝通要注意角色變換
第二單元 人際溝通
   ◇ 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則     ◇ 人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；
   ◇ 人際溝通的技巧；               ◇ 人際沖突處理
     ☆ 案例：同理心將決定你的人際溝通效果
第三單元 組織溝通
   ◇ 有效的組織溝通     ◇ 組織外部溝通    ◇ 組織內(nèi)部溝通
     ☆ 案例：組織內(nèi)的溝通需要制度來保證
第四單元 傾聽技巧
   ◇ 傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)    ◇ 傾聽的障礙及克服   ◇ 傾聽中的提問與反饋
     ☆ 案例：傾聽客戶的心聲，但別聽錯(cuò)了

                    第三部分——時(shí)間管理
   ◇ 繁忙：你真有那么忙嗎？   ◇ 管理時(shí)間：你真的能管理時(shí)間嗎？
   ◇ 有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)； ◇ 日程表：你管理它還是它管理你？
   ◇ 目標(biāo)：如果不知道目標(biāo)在哪兒，又怎能知道何時(shí)到達(dá)呢？
   ◇ 你的員工工作效率高嗎？         ◇ 拒絕：你說的“不”起作用了嗎？
   ◇ 信息：無所不知，卻又一無所知； ◇ 時(shí)間管理的有效工具；
      ☆ 案例：關(guān)于“過勞死”

                    第四部分——有效授權(quán)：給下屬足夠的空間
小故事：踢足球
第一單元 該放手時(shí)就放手
   ◇ 不要“搶”下屬的事做；  ◇ 學(xué)會(huì)換位思考；
   ◇ 將授權(quán)進(jìn)行到底；        ◇ 授權(quán)——提升公司績效的有效途徑；
     ☆ 案例：王石為何有時(shí)間去爬山？或南極探險(xiǎn)？
第二單元 授權(quán)之道
   ◇ 被授權(quán)者的6個(gè)必備條件；  ◇ 不僅要授權(quán)，而且要有效授權(quán)；
   ◇ 授權(quán)的原則與步驟；
第三單元 授權(quán)與控制
   ◇ 授權(quán)不是一錘子買賣；  ◇ 風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人；
   ◇ 風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失衡；      ◇ 風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失控；
   ◇ 授權(quán)與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；

                        第五部分——激勵(lì)下屬
   ◇ 找到激勵(lì)無效的原因；  ◇ 激勵(lì)下屬的原則；
   ◇ 激勵(lì)下屬的技巧；      ◇ 激勵(lì)下屬的手段；
     ☆ 案例討論：1、不是自己的
                  2、IBM的沃森的激勵(lì)

                        第六部分——目標(biāo)管理
   ◇ 用目標(biāo)指引行動(dòng)；                  ◇ 在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)；
   ◇ 目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理效能成正比；  ◇ 圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理；
   ◇ 應(yīng)該怎樣分解目標(biāo)；  ◇ 讓員工參與決策；    ◇ 適時(shí)改變目標(biāo)；
   ◇ 實(shí)行嚴(yán)密的目標(biāo)質(zhì)量控制；          ◇ 不斷給員工新的目標(biāo)機(jī)會(huì)；
   ◇ 主動(dòng)幫助員工完成目標(biāo)；            ◇ 將目標(biāo)管理應(yīng)用于全體；
       ☆ 案例：馬拉松冠軍的經(jīng)驗(yàn)

                         第七部分——壓力管理
   ◇ 即時(shí)壓力管理；  ◇ 壓力的來源； ◇ 壓力控制；
   ◇ 如何緩解壓力；  ◇ 戰(zhàn)勝壓力；
     ☆ 案例：博士為何容易跳樓？
● 授課老師：
     鮑老師    復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士，多年工作于國有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及民營企業(yè)，歷任銷售經(jīng)理、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長助理等職務(wù)，積累了相當(dāng)豐富的管理、培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)運(yùn)營、銷售管理、客戶服務(wù)、公共關(guān)系、人事管理、企業(yè)文化等具有良好的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；注重對企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性.
    其授課主要特征：案例分析 ＋ 實(shí)務(wù)研討 ＋ 情景模擬
    主要培訓(xùn)課程：《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級溝通力》《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：中國電信、中國銀聯(lián)、法士達(dá)游艇、上海申美食品、可口可樂、上海景鴻、興業(yè)銀行、華東電子、上海工發(fā)總公司、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山市海納川藥業(yè)、東莞虎彩印刷、恩普電子、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油等。

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