金牌店長業(yè)績轉(zhuǎn)化落地班(程姣)課程介紹：

——解密引流轉(zhuǎn)成交、轉(zhuǎn)會員、轉(zhuǎn)鐵粉、轉(zhuǎn)口碑提高2倍轉(zhuǎn)化率的實操工具

一、你可能遇到了同樣的問題：
    引流“活動”一大堆，轉(zhuǎn)化不成變“炮灰”！！你有遇到這樣的場景嗎？——無論是新客引流的“個銷”模式、老客引流的“返銷”模式、拼客引流的“拼銷”模式，會場引流的“會銷”模式，顧客好不容易進了店，可惜只賣你的特價引流產(chǎn)品，就是不肯買你的主推套餐。引流越多虧損越大，何故？原因就是顧客到店后的主推套餐轉(zhuǎn)化策略、配套銷售工具以及現(xiàn)場團隊聯(lián)動出問題了��！往下讀，我們?yōu)槟憬饷埽?BR>    引流時代，不管是線上電商還是線下的實體店，很多商家經(jīng)常會面臨這個問題——如何提高顧客的轉(zhuǎn)化率？很多商家常規(guī)的做法是降價，降價，再降價！要么是送各種不同的優(yōu)惠禮品、優(yōu)惠卷以及充值卡。但顧客最后卻依然很難轉(zhuǎn)化，怎么辦？如何提高現(xiàn)場業(yè)績轉(zhuǎn)化率？我們經(jīng)過多年總結(jié)研發(fā)出一套看似簡單卻非常有效的轉(zhuǎn)化方法，即：門店四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，吸客→留客（轉(zhuǎn)成交）→鎖客（轉(zhuǎn)會員）→養(yǎng)客（轉(zhuǎn)鐵粉）→吸客（轉(zhuǎn)口碑），如下圖：
 
門店引流轉(zhuǎn)化專家程姣老師認(rèn)為：引流的核動力在于“轉(zhuǎn)化率”！只有回歸經(jīng)營本質(zhì)，要老老實實提升顧客價值，高倍轉(zhuǎn)化率自然就來了。這，才是經(jīng)營百年老店的永恒之道。
 
二、我們可以給到你的培訓(xùn)收益：
1、認(rèn)清門店回歸經(jīng)營本質(zhì)的重要性
2、學(xué)會搭建業(yè)績轉(zhuǎn)化的“道法術(shù)”工具箱
3、學(xué)會轉(zhuǎn)成交→轉(zhuǎn)會員→轉(zhuǎn)鐵粉→轉(zhuǎn)口碑的四連環(huán)轉(zhuǎn)化動作分解
4、學(xué)會線上線下一體化“鐵三角”吸客機制，打開針對性轉(zhuǎn)化魔盒
5、鍛造專業(yè)化顧客進店轉(zhuǎn)化策略、技巧，提升進店后的留客轉(zhuǎn)化率
6、學(xué)會激活現(xiàn)有會員管理體系和會員分類服務(wù)，提高會員價值鎖客
7、破解進店顧客四客轉(zhuǎn)化率提升的密碼，持續(xù)推動門店業(yè)績30%+增長
8、掌握會員關(guān)系管理的“溫度管理“與“口碑傳播”工具，達到口碑裂變

三、我們提供的2天門店業(yè)績轉(zhuǎn)化整體解決方案：

第一單元：引流“活動”一大堆，轉(zhuǎn)化不成變“炮灰”
一、為什么門店引流活動這么多，真正轉(zhuǎn)化沒幾個？
1、中小連鎖企業(yè)生意的困境解剖-新客不進店，老客不回頭！
2、線下不見人，活動已無效，你忽視了把線下活動導(dǎo)到線上轉(zhuǎn)化
3、門店四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的靈魂你懂嗎？其核心就是三個字：轉(zhuǎn)化率！
4、小組研討與發(fā)表：如何打造一套線上線下顧客自動進店的流水線？
二、了解10種最有效的實體店引流方法
1、10種門店經(jīng)典集客方法介紹，沒有轉(zhuǎn)化等于零
2、小組討論：如何根據(jù)全消費鏈路徑圖，構(gòu)建鐵三角吸客模型？
三、沒有5W2H轉(zhuǎn)化方案，再好的引流活動一進店就打折扣了
1、5W2H活動轉(zhuǎn)化模板講解
2、結(jié)合你當(dāng)下的引流活動實際，運用5W2H工具提升吸客轉(zhuǎn)化率
【本單元干貨工具】：“道法術(shù)”思維法、四客轉(zhuǎn)化路徑圖、線下活動線上轉(zhuǎn)化法、鐵三角吸客模型、5W2H活動轉(zhuǎn)化模板、門店全消費鏈路徑圖

第二單元  只有“專業(yè)化”的留客，才能完成“轉(zhuǎn)成交”使命
一、為什么每個門店都有那么多引流過來的“浮云”粉絲，如何轉(zhuǎn)化他們？
除去產(chǎn)品過硬留住顧客之外，店長還能做些什么？
二、鍛造“專業(yè)化“的員工隊伍，提升留客轉(zhuǎn)化率
1、不專業(yè)的流程，不專業(yè)的員工，讓引流在這里停止了
2、嚴(yán)格執(zhí)行門店銷售七部曲，提升轉(zhuǎn)化路徑圖
三、針對活動客流，如何運用“三連環(huán)”主推產(chǎn)品轉(zhuǎn)化策略？
轉(zhuǎn)化工具1：根據(jù)活動來設(shè)計主推套餐的SPIN策略
轉(zhuǎn)化工具2：產(chǎn)品價值銷售的S-FABE法則打動人心
轉(zhuǎn)化工具3：充分團隊協(xié)作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT策略成交顧客
四、四種特價引流與四種進店場景的不同轉(zhuǎn)化策略應(yīng)用：
1、四種特價引流：特價禮卷、特價禮品、特價充值、特價貨品的活動
2、四種引流進店場景的不同銷售轉(zhuǎn)化策略與落地工具：
場景A：新客進店的“個銷”模式，如何轉(zhuǎn)化？
場景B：老客進店的“返銷”模式，如何轉(zhuǎn)化？
場景C：拼客進店的“聯(lián)銷”模式，如何轉(zhuǎn)化?
場景D：集中會場的“會銷”模式（體驗會、分享會、培訓(xùn)會），如何轉(zhuǎn)化?
五、案例分析：為小程序活動進店的浮云粉絲A先生制定一套成功轉(zhuǎn)化的銷售方案
【本單元干貨工具】：三連環(huán)轉(zhuǎn)化策略、SPIN挖需求策略、S-FABE價值銷售方案、MOT團隊聯(lián)動優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

第三單元  只有做深“會員制”鎖客，才能完成“轉(zhuǎn)會員”使命
一、回歸會員制的本質(zhì)，體現(xiàn)客戶價值
1、把成交客變成會員的五步法
2、搭建扎實的會員系統(tǒng)，有效鎖定成交客人
二、運用六種VIP策略，有效鎖定你的忠誠客戶
1、用VIP分類分級策略鎖客，如何操作？
2、用VIP積分權(quán)益策略鎖客，如何操作？
3、用VIP返利權(quán)益策略鎖客，如何操作？
4、用VIP專場回饋策略鎖客，如何操作？
5、用VIP儲值管理策略鎖客，如何操作？
6、用VIP數(shù)據(jù)管理策略鎖客，如何操作？
三、小組討論：如何用會員精準(zhǔn)營銷六連環(huán)策略，提升鎖客轉(zhuǎn)化率？
【本單元干貨工具】：會員ABC分級管理法、會員精準(zhǔn)營銷六連環(huán)、提升鎖客轉(zhuǎn)化率五步法

第四單元  只有落實“溫度管理”養(yǎng)客，才能完成“轉(zhuǎn)忠誠”使命
一、有“溫度“=有“鐵粉”，為什么對VIP要做好溫度管理？
1、認(rèn)真對待VIP會員的小檔案
2、服務(wù)致勝-把情感動物溫度化
3、思考：門店顧客維護的關(guān)系小屋模型
二、VIP顧客“溫度”管理的三大實用工具
工具1：VIP顧客情感互動365策略
工具2：VIP顧客關(guān)系三段論
工具3：導(dǎo)購員變跟單員五部曲
三、現(xiàn)場演練：阻止VIP顧客跳槽的17個有效方法，你掌握多少個了呢？
【本單元干貨工具】：溫度管理五步法、VIP顧客情感互動365策略、VIP顧客關(guān)系三段論、導(dǎo)購員變跟單員五部曲、顧客跳槽杠桿模型圖、提升養(yǎng)客轉(zhuǎn)化率五步法

第五單元  只有“裂變“忠誠顧客，才能完成“轉(zhuǎn)口碑”使命
一、金杯銀杯不如老百姓的口碑
1、口碑裂變的傳播圖
2、口碑是全世界最偉大的廣告
二、把忠誠顧客變成我們免費的推銷員5個方法
1、禮品鼓勵法，如何操作？
2、子母卡模式，如何操作？
3、拼客群，如何操作？
4、品牌天使，如何操作？
5、分享會，如何操作？
三、重視做好忠誠顧客維護的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率
2、老客戶轉(zhuǎn)介率
3、連單件數(shù)與客單值
4、如何做好會員營銷中的雙線考核法，提升會員回頭率？
【本單元干貨工具】：口碑裂變傳播圖、老客轉(zhuǎn)介五部曲、雙線考核法、口碑轉(zhuǎn)化率五步法

講師簡介
程姣老師
門店業(yè)績轉(zhuǎn)化專家
CRM會員精準(zhǔn)營銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門店引流四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)創(chuàng)立者
天驕母嬰咨詢機構(gòu)金牌店長培訓(xùn)師
廣州三策咨詢門店引流課題組高級講師
曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會員俱樂部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機構(gòu)XY公司大店店長、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業(yè)額與毛利額兩項指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國內(nèi)少數(shù)來自前線門店8年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師。創(chuàng)辦天驕母嬰咨詢機構(gòu)，以“幫助中小母嬰系統(tǒng)快速提升業(yè)績”為使命，以“打造中國母嬰最具實際效果的專業(yè)咨詢公司”為愿景，以“實戰(zhàn)，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營為核心經(jīng)營手段幫助母嬰品牌客戶，母嬰零售連鎖客戶快速成長。
程老師認(rèn)為：店長強，門店就強。對母嬰門店店長能力有獨到的見解，她創(chuàng)立的母嬰店長“兩員”管理模型，徹底打通了門店業(yè)績的“任督”二脈。對內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對外會員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個門店業(yè)績提升的閉環(huán)。她認(rèn)為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績下滑。其實，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動會員營銷生生不息的“發(fā)動機”。所以，店長應(yīng)該是店員管理與會員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績持續(xù)增長的瓶頸。

她服務(wù)過的客戶包括盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、陽光寶寶、七彩虹、好媽媽母嬰、陽光益佳、小豬班納、韓客母嬰、城市寶寶、西貝餐飲、華芝藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業(yè)。

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