績效解碼--績效管理工具方法實戰(zhàn)訓(xùn)練(楊文浩)課程介紹：

課程收益
1. 掌握績效管理體系設(shè)計的基本原理與具體工作步驟
2. 了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念
3. 掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計技術(shù)
4. 掌握績效管理運作，明確考評組織設(shè)計、流程設(shè)計、考評方法設(shè)計
5. 掌握各類績效考評指標(biāo)及考評程序和方法
6. 掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）
7. 掌握績效考評結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計和薪酬調(diào)整的基本方法
8. 掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設(shè)計、績效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)

課程背景
績效考核，為什么業(yè)務(wù)團(tuán)隊總是不理解，領(lǐng)導(dǎo)總也不支持。
績效考核，想說愛你不容易!
人力資源經(jīng)理稱績效考核為“心中永遠(yuǎn)的痛”!
業(yè)務(wù)主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”!
員工稱績效考核是克扣工資獎金的工具”!
很多HR說：績效考核就是查漏補缺；績效考核就是論資排隊；績效考核就是“分粥”；績效考核就是打分；更有人說績效考核就是效益。
你覺得到底績效考核什么呢？kpi目標(biāo)又是什么？
我們要說績效考核是公司投資回報率最高的投資!因為你考核什么，將得到什么!它能讓讓企業(yè)做精、做強、做大，讓整個企業(yè)邁向卓越!問題就在于：
您的企業(yè)做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業(yè)KPI考核目標(biāo)又在何方呢？

課程大綱

一、有的放矢-目標(biāo)管理理念
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹常青的源泉……
1. 什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1) 目標(biāo)要看得見
2) 目標(biāo)要摸得到
3) 目標(biāo)要想得到
2. 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定？
1) 經(jīng)濟(jì)利益
2) 社會責(zé)任
3) 員工收益
4) 客戶利益
5) 四維結(jié)果的動態(tài)平衡理論
3. 目標(biāo)管理解析？
1) 目標(biāo)管理的實質(zhì)
2) 目標(biāo)管理的意義
3) 目標(biāo)管理特點
4. 設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則
1) 注重系統(tǒng)方法
2) 強調(diào)員工參與
3) 強調(diào)團(tuán)隊合作
4) 符合SMART原則
5) 目標(biāo)的七個步驟
5. 目標(biāo)設(shè)定是開始不是結(jié)束

二、庖丁解牛--績效概念與模型銷售訂單分析與管理
從德魯克談目標(biāo)管理說起……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別
1. 績效考核與績效管理的概念解析？
1) 績效是什么
2) 考核是什么
3) 績效考核誤區(qū)
4) 績效管理與績效考核區(qū)別
2. 員工績效考核在組織中的作用和地位。
3. 績效考核與管理的困惑？
1) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的四大基本內(nèi)容
2) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的三大方法
①　目標(biāo)管理MBO
②　關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
③　平衡計分卡BSC
3) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟
①　前期準(zhǔn)備
②　指標(biāo)體系設(shè)計
③　運作體系設(shè)計
④　結(jié)果反饋體系設(shè)計
⑤　制定績效管理制度
4) 績效管理目標(biāo)的設(shè)置方向？
5) 企業(yè)的績效目標(biāo)在何方？

三、高屋建瓴—企業(yè)績效目標(biāo)的分解
引入績效考核的思考……
1. 職責(zé)分清，以達(dá)共贏；
1) 公司領(lǐng)導(dǎo)給支持和戰(zhàn)略
2) 直線經(jīng)理的5個角色定位
3) 人力資源部監(jiān)督和指導(dǎo)作用
2. 做正確的事—績效管理目標(biāo)體系建設(shè)
1) 確定企業(yè)的目標(biāo)遠(yuǎn)景；EVA /績效棱鏡理念
2) 明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程，戰(zhàn)略地圖：
3) 自上而下的目標(biāo)分解法
4) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)圖分析
5) 層層分解及實施流程任務(wù)矩陣、
6) 績效數(shù)據(jù)的來源與收集要素圖是發(fā)/魚刺骨法
3. 正確的做事—績效管理實施流程
1) 基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)
①　獨特的財務(wù)類績效評價指標(biāo)
②　EVA的核心思想
③　EVA的激勵制度
2) 績效棱鏡
①　績效棱鏡的五個因素透視
②　績效棱鏡的原理
③　績效棱鏡的設(shè)計
3) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計
①　戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價值
——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
②　任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門
——案例：表格講解
③　目標(biāo)分解魚骨圖：把部門目標(biāo)分解到個人
——案例：運用骨魚圖法提煉部門KPI
④　關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解
⑤　完整KPI的9大內(nèi)容
⑥　時間維度的KPI分解

四、循序漸進(jìn)—績效指標(biāo)分解與實施流程
1. KPI指標(biāo)分解設(shè)定方法
1) 績效量化的八因素
2) 常用計算方式的種類
3) 界定指標(biāo)項目內(nèi)涵
4) 確定績效項目目標(biāo)
5) 確定績效項目權(quán)重配分
6) 制定指標(biāo)的評分規(guī)則
7) 考核項目的三個維度定位數(shù)據(jù)來源
8) 區(qū)分績效考核周期
9) 績效考核指標(biāo)設(shè)定實操演練。
2. 量化與非量化指標(biāo)設(shè)計技巧
1) 崗位說明書
2) 案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）
3) 工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計WAI
4) 案例：工作態(tài)度考評的項目和重點
5) 崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計PCI
6) 建立勝任特征素質(zhì)模型
7) 否決指標(biāo)設(shè)計NNI
8) 99+1=0
9) 五類績效指標(biāo)庫（業(yè)績指標(biāo)+行為指標(biāo)+品質(zhì)指標(biāo)）
3. 平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用
1) 鉆石級的KPI——平衡計分卡（BSC）
①　財務(wù)方面
②　客戶方面
③　內(nèi)部流程
④　學(xué)習(xí)與成長方面
2) 作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
①　由上而下的績效目標(biāo)建立
②　績效指標(biāo)的特點和原則
③　績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
④　關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
3) 平衡計分卡（BSC）的應(yīng)用
①　應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的前提
②　設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的障礙
③　企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟
④　利用平衡計分卡（BSC）設(shè)計企業(yè)績效指標(biāo)體系
⑤　平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
4. 績效管理運作體系設(shè)計
1) 考評組織與分工
2) 考評方式方法設(shè)計
3) 績效合同與績效考評表格設(shè)計
①　基于PBC（個人事業(yè)承諾）的績效管理
②　公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
③　PBC的構(gòu)成與制定流程
④　標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
4) 考評程序

五、正本清源- 績效管理問題探討
1．常見績效管理實施的問題分析和對策？
2．理解失誤：能位錯論，聚焦績效
3．面面俱到：貪大求全，去偽存真
4．?dāng)?shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對應(yīng)
5．馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴
6．避重就輕：心存顧慮，連坐機制
7．未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜
8．難于量化，行為難控，一地一策
9．常見的考評者問題

六、治病救人——績效總結(jié)面談
1. 企業(yè)“雙規(guī)”之績效面談
1) 考核面談目的
2) 考核面談十項原則
3) 績效考核面談過程
4) 績效考核面談注意問題
2. 績效管理之評估面談
1) 績效評估的流程與重點
2) 績效評估中容易犯的錯誤
3) 如何做好績效評估體系
4) 有效評估談話的兩大前提
5) 面談的準(zhǔn)備內(nèi)容
6) 面談進(jìn)行的八大步驟
①　8階段24項面談方法技巧
②　案例：員工績效面談中的談判
③　籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
④　案例：談判案例分析
⑤　辯說-有聲-無聲的力量
⑥　信號-報價與還價技巧
⑦　建議-以和為貴,不失原則
⑧　包裝-兵不厭詐,得道者勝
⑨　交換-權(quán)衡利弊,把握得失
⑩　成交-達(dá)成共識 簽訂協(xié)議
11　通用技巧
7) 績效改進(jìn)與解雇面談技巧
8) 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
①　晉升
②　薪酬
③　培訓(xùn)
3. 績效管理之輔導(dǎo)技巧
1) 員工低績效的原因分析
2) 輔導(dǎo)的兩大前提
3) 績效輔導(dǎo)的四大基石
4) 傾聽的技術(shù)
5) 提問的技巧
6) 反饋的技術(shù)
7) 輔導(dǎo)的GROW模型
8) 對偏離目標(biāo)的行為及時糾偏的其它技術(shù)

講師介紹
 
楊文浩
清華大學(xué)工商管理碩士、國家高級公關(guān)師
資歷背景 
1. 國家高級心理咨詢師
2. 國家高級人力資源管理師
3. 國家人力資源管理師一級考證講師
4. 星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目輔導(dǎo)導(dǎo)師
5. 《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

授課風(fēng)格
1. 性格開朗、幽默，親和力強，其堅持授人以魚不如授人以漁，倡導(dǎo)授人以欲
2. 注重培訓(xùn)課程中的讓學(xué)員做主角，情景式教學(xué)
3. 結(jié)合自身實踐經(jīng)驗，課程風(fēng)格幽默風(fēng)趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學(xué)員歡迎

授課經(jīng)驗
中國移動深圳、廣州、北京分公司、中移動甘孜移動分公司、中國廣東通訊服務(wù)公司、中國電信龍崗分公司、中國電信錦州市分公司、電信工程、中通通訊、中通通訊呼叫中心、三星電子沈陽分公司、共進(jìn)電子、美固電子、巴士集團(tuán)、中國建設(shè)銀行吉林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行(返2期)、鈺誠集團(tuán)(e租寶)、陽光保險、中信銀行、太平洋保險、中國郵政儲蓄東莞銀行、方圓認(rèn)證集團(tuán)、甘肅文縣農(nóng)信合、遼寧省農(nóng)信合聯(lián)社、遼寧省鳳城農(nóng)商行、哈爾濱明水縣農(nóng)信合、衢州農(nóng)信合、甘肅省武山縣農(nóng)信聯(lián)社、南通市農(nóng)商行、中國銀行無錫分行、甘肅省聯(lián)社、郵政儲蓄銀行海南省分行、鎮(zhèn)江揚中農(nóng)信社、深圳媽灣電力有限公司、陽江農(nóng)行、廣東農(nóng)信聯(lián)社、美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)廣州分公司等

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