HR必須掌握200疑難問(wèn)題及員工常見(jiàn)問(wèn)題情形分析操作實(shí)務(wù)技巧及案例分析(劉福平)課程介紹：

課程背景：
   2020年初至今，受新冠疫情影響，各地勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量快速增長(zhǎng)，企業(yè)與員工的爭(zhēng)議糾紛也因疫情被放大，給企業(yè)處理員工關(guān)系帶來(lái)各種挑戰(zhàn)。
企業(yè)與員工的潛在糾紛存在于用工管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括員工入職背景調(diào)查、試用期管理、勞動(dòng)合同簽訂、規(guī)章制度民主程序，在職期間績(jī)效考核、休息休假、傷病待遇支付、違規(guī)違紀(jì)處理，離職階段工作交接、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償核算支付、開(kāi)具離職證明、履行保密和競(jìng)業(yè)限制義務(wù)等，稍有不慎就可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)企業(yè)文化和管理秩序造成巨大沖擊。
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源總經(jīng)理、副總經(jīng)理，人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、員工關(guān)系經(jīng)理等人力資源專業(yè)人士；企業(yè)法務(wù)、工會(huì)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)管理人員。
培訓(xùn)收益：
針對(duì)HR必須掌握的、最頭疼的200個(gè)疑難及常見(jiàn)問(wèn)題，本次課程勞達(dá)律師事務(wù)所劉福平律師將結(jié)合自己多年工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)大量真實(shí)案例，從勞動(dòng)關(guān)系管理的全流程，進(jìn)行詳細(xì)分析和講解，提供實(shí)務(wù)操作技巧。讓您在處理員工關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié)控制住用工風(fēng)險(xiǎn)，全新課程設(shè)計(jì)，期待您的光臨！
培訓(xùn)大綱：
第一章：入職篇
一、入職前的注意要點(diǎn)
1、招聘廣告的發(fā)布的注意點(diǎn)
2、區(qū)分“錄用條件”和“招聘條件”
3、如何辨別婚育狀況虛假？
4、如何辨別學(xué)歷履歷虛假以及其他各種信息采集中的真?zhèn)危?br /> 5、員工入職后，發(fā)現(xiàn)其填寫(xiě)信息與實(shí)際不符，可以解雇嗎？
6、用人單位發(fā)出offer后，可以反悔嗎？
二、入職時(shí)的注意要點(diǎn)
7、如何約定勞動(dòng)合同的必備條款？
8、可以簽電子勞動(dòng)合同嗎？
9、如何保管勞動(dòng)合同？
10、可以讓勞動(dòng)者提供入職擔(dān)保嗎？
三、規(guī)章制度

11、什么是規(guī)章制度的三性？
12、未經(jīng)民主流程的規(guī)定制度是否有效？
13、和工會(huì)溝通是否屬于民主程序？
14、民主程序與公示程序是否可同時(shí)進(jìn)行？
15、如何讓更新后的規(guī)章制度對(duì)員工生效？
16、具體、可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度制定要點(diǎn)
17、違紀(jì)行為在規(guī)章制度中未列明如何處理？
18、規(guī)章制度是否能規(guī)定罰款？
19、各地規(guī)章制度關(guān)于罰款的規(guī)定有所不同嗎？（上海、廣州、蘇州等）
20、勞動(dòng)合同的內(nèi)容與規(guī)章制度內(nèi)容相沖突，如何解決？
21、培訓(xùn)制度的法律效力

第二章：在職篇
一、試用期
22、新員工約定多久試用期合適？
23、試用期內(nèi)請(qǐng)病假，病假天數(shù)超過(guò)試用期，試用期可以延長(zhǎng)嗎？
24、試用期內(nèi)懷孕，試用期可以延長(zhǎng)嗎？
25、試用期內(nèi)解除的合法理由？
26、試用期內(nèi)解除的注意要點(diǎn)？
27、可以在試用期內(nèi)解除懷孕的女員工嗎？
二、員工在職期間的績(jī)效考核
（一）績(jī)效考核中“不勝任工作”的界定與調(diào)崗調(diào)薪
28、什么是“不能勝任工作”
29、法律上如何證明勞動(dòng)者“不能勝任工作”？
30、績(jī)效考核結(jié)果的設(shè)置
31、如何讓績(jī)效考核結(jié)果直接證明“員工不勝任”？
32、如何讓員工簽收績(jī)效考核結(jié)果？
33、如何合法處理“不勝任工作”的員工？
34、“不勝任工作”的員工，選擇調(diào)崗還是選擇培訓(xùn)？
35、什么情況下用人單位可以單方面調(diào)崗調(diào)薪？
36、“不勝任工作”的員工，可否只調(diào)薪不調(diào)崗？
37、對(duì)“不勝任工作”員工的調(diào)崗調(diào)薪是否需要員工同意
38、調(diào)崗的雙方變更與單方變更的區(qū)別？
39、員工不同意調(diào)崗、調(diào)薪，企業(yè)可以做出單方面決定嗎？
40、企業(yè)單方調(diào)整崗位，員工可視為被迫解除合同并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償嗎？
41、新崗位的選擇及合理調(diào)薪幅度的確定

42、調(diào)崗調(diào)薪應(yīng)及時(shí)書(shū)面確認(rèn)嗎
43、調(diào)崗時(shí)無(wú)書(shū)面確認(rèn)，員工到新崗位工作2個(gè)月后能否要求恢復(fù)到原崗位？
44、可否對(duì)“三期內(nèi)”的女職工進(jìn)行調(diào)崗、調(diào)薪？
45、醫(yī)療期的調(diào)崗、調(diào)薪的處理要點(diǎn)
（二）對(duì)于“不勝任工作”員工的培訓(xùn)改進(jìn)和目標(biāo)設(shè)定
46、崗位職責(zé)描述與業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)遵循的原則及要點(diǎn)
47、銷售指標(biāo)的科學(xué)設(shè)置
48、對(duì)于“不勝任工作“的員工，培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？
49、“培訓(xùn)目標(biāo)”應(yīng)該怎樣與員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃掛鉤？
(三)“不勝任工作”再次考核評(píng)估與溝通留證
50、培訓(xùn)后，如何再次進(jìn)行有效的績(jī)效考核評(píng)估？
51、有效證明“不能勝任工作”的考核方式
52、考核證據(jù)的固定
53、雖有員工簽字同意，但企業(yè)規(guī)章制度約定的“末位淘汰”是否合法？
54、合法辭退績(jī)效考核嚴(yán)重不合格的員工要訣
55、以勞動(dòng)者不能勝任工作為解除理由的常見(jiàn)敗訴點(diǎn)分析。
(四)績(jī)效考核結(jié)果與薪酬福利的應(yīng)用
56、工資、獎(jiǎng)金的異同點(diǎn)
57、司法實(shí)踐對(duì)獎(jiǎng)金的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？
58、怎樣根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果支付員工績(jī)效獎(jiǎng)金？
59、如何避免被認(rèn)定為非法克扣工資？
60、如何設(shè)置合理的薪酬體系
61、如何通過(guò)薪酬調(diào)整處理員工失職、違紀(jì)等問(wèn)題？
62、對(duì)于特殊待遇及福利，考核未達(dá)標(biāo)還要發(fā)嗎？
63、如何應(yīng)對(duì)離職員工離職后追討年終獎(jiǎng)、加班費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)？
三、員工的病假醫(yī)療期與女職工的“三期”
(一)病假常見(jiàn)問(wèn)題
64、虛假病假單、人情病假單、黃牛病假單
65、開(kāi)了病假單不交、晚交、少交、錯(cuò)交
66、請(qǐng)了病假去兼職、旅游、培訓(xùn)、出國(guó)
67、拒絕去單位指定三級(jí)甲等復(fù)查、或是指定醫(yī)院檢查
68、去指定的醫(yī)院復(fù)查但拒絕單位的人陪同
69、合同期內(nèi)持續(xù)病假，利用抑郁癥等混病假
 (二)特殊群體的病假及應(yīng)對(duì)
70、產(chǎn)前假與病假的區(qū)別

71、哺乳假與病假的區(qū)別
72、退休返聘、停薪留職、協(xié)保人員能否享受病假和醫(yī)療期待遇
73、外籍員工、港澳臺(tái)員工能否享受病假和醫(yī)療期待遇
74、抑郁癥等精神類疾病的病假處理
75、特殊或重大疾病(如癌癥、精神病、癱瘓等)的病假
(三)病假與醫(yī)療期
76、如何準(zhǔn)確理解“醫(yī)療期”、準(zhǔn)確判斷“醫(yī)療期”的期限？
77、醫(yī)療期與病假的關(guān)系？
78、非連續(xù)的病休時(shí)間如何統(tǒng)計(jì)？
79、醫(yī)療期內(nèi)是否絕對(duì)不能解除？
80、醫(yī)療期如何計(jì)算？醫(yī)療期與病假期的關(guān)系？
81、醫(yī)療終結(jié)時(shí)醫(yī)療期未滿怎么處理？
82、醫(yī)療終結(jié)時(shí)醫(yī)療期滿怎么處理？
83、醫(yī)療尚未終結(jié)但醫(yī)療期已滿怎么處理？
84、醫(yī)療期滿勞動(dòng)合同期未滿怎么處理？
85、醫(yī)療期與勞動(dòng)合同同時(shí)到期怎么處理？
86、醫(yī)療期能否多次享受？
87、醫(yī)療期是否存在統(tǒng)計(jì)周期？
88、醫(yī)療期遇休息日、法定節(jié)假日如何處理？
89、481號(hào)文廢止對(duì)醫(yī)療期有影響嗎？
90、有病假單未提交，病假是否有效？
91、注明是個(gè)人要求出具的病假單是否有效？
92、病假員工是否可以取消年終獎(jiǎng)的支付？
93、病假期間外出游玩是否視為曠工？
94、如果有在外游玩的照片等證據(jù)，可以以此為由解雇嗎？
(四)病假待遇
95、病假工資計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例、是否封頂及病假待遇各地差異
96、病假工資的封頂及保底限制
97、什么叫疾病救濟(jì)費(fèi)？
98、什么叫醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)？
99、什么時(shí)候支付醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)？
100、醫(yī)療期滿解除勞動(dòng)合同的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)
101、醫(yī)療期滿終止勞動(dòng)合同的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)
102、違法解除或終止勞動(dòng)合同的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)
103、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇以及未交醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)單位的責(zé)任

104、病假、醫(yī)療期員工不勝任本職工作，可否調(diào)崗調(diào)薪？
四、工傷認(rèn)定與管理策略
（一）工傷認(rèn)定
105、屬于工傷范圍的情形有哪些？
106、不得認(rèn)定為工傷的情形有哪些？
107、“突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡”中的“疾病”包括哪些？“48小時(shí)如何界定”？
108、發(fā)生工傷事故，企業(yè)拒絕申報(bào)確認(rèn)，有什么法律風(fēng)險(xiǎn)？
109、勞動(dòng)者申報(bào)工傷事故，企業(yè)否認(rèn)存在勞動(dòng)關(guān)系的，如何處理？
110、陪同客戶就餐喝醉，獨(dú)自回家路上撞樹(shù)而死是否屬于工傷？
111、工程吊車掛靠其他單位經(jīng)營(yíng)，吊車實(shí)際所有人聘用的司機(jī)在工作中發(fā)生傷亡，能否認(rèn)定為工傷？
112、節(jié)假日參加單位組織的拓展活動(dòng)受傷能認(rèn)定為工傷嗎？
113、職工無(wú)照駕駛與駕駛無(wú)照車輛受傷，能否認(rèn)定為工傷? 
114、在校實(shí)習(xí)生、退休返聘者等特殊勞動(dòng)者，在工作期間受傷害，能否認(rèn)定為工傷？
115、異地參加工傷保險(xiǎn)的，如何認(rèn)定工傷？
116、出差途中去夜總會(huì)玩而發(fā)生的傷害是否屬于工傷？
(二)工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)
117、工傷保險(xiǎn)基金與用人單位支付的工傷保險(xiǎn)費(fèi)用明細(xì)?
118、工傷職工享受工傷待遇期間辦理退休的，工傷待遇與退休待遇如何計(jì)發(fā)？
119、單位沒(méi)有為職工繳納工傷保險(xiǎn)，社保機(jī)構(gòu)能否先行墊付工傷待遇？
120、停工留薪期怎樣規(guī)定，期間的待遇怎么計(jì)算？
121、停工留薪期間過(guò)后產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，由誰(shuí)支付？
122、一次性傷殘補(bǔ)助金、醫(yī)療補(bǔ)助金、就業(yè)補(bǔ)助金計(jì)算基數(shù)，承擔(dān)主體及發(fā)放條件？
123、因工死亡，需要賠償哪些費(fèi)用，如何計(jì)算？
(三)工傷員工管理
124、員工工傷痊愈卻借故拒絕復(fù)工，如何處理？
125、工傷員工想提前上班是否同意？
126、工傷員工想提前上班期間發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)如何處理？
127、工傷痊愈的員工發(fā)生的嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)能否解除合同？
128、企業(yè)重組、客觀情況發(fā)生重大變化，工傷員工如何處理？
五、員工違紀(jì)
（一）員工違紀(jì)的一般界定
129、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度”?怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的勞動(dòng)紀(jì)律”？
130、對(duì)于違紀(jì)員工，應(yīng)該在什么時(shí)間內(nèi)處理？
131、如何在規(guī)章制度中描述“一般違紀(jì)”“較重違紀(jì)”“嚴(yán)重違紀(jì)”？

132、怎樣理解“嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害”？
思考：存在“嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊”行為但未造成重大損害，能否解除？
133、如何界定“重大損害”？是否必須體現(xiàn)為造成直接經(jīng)濟(jì)損失？
134、員工出現(xiàn)違紀(jì)情況后，公司如何及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并準(zhǔn)確固定保留證據(jù)？
135、員工打架，單位能辭退嗎？
（二）常見(jiàn)員工違紀(jì)的行為
136、違反規(guī)定遲到早退，利用規(guī)定遲到早退，各種虛假考勤
思考：如何對(duì)業(yè)務(wù)人員、公司中高級(jí)人員的進(jìn)行考勤管理？
137、不定時(shí)制工作經(jīng)�！斑t到、曠工”
思考：不定時(shí)制工作經(jīng)常“遲到、曠工”是否可以處理？
138、拒絕公司或主管下達(dá)的工作指令
思考：?jiǎn)T工拒絕接受工作調(diào)整、崗位調(diào)整等，用人單位有權(quán)單方面調(diào)整員工的工作嗎？
139、總犯拒不參加會(huì)議、不回郵件、遲到、早退等屢教不改的小錯(cuò)
思考：對(duì)“小錯(cuò)不斷”員工，可以按嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)合同嗎？會(huì)被判違法解除嗎？
140、員工做事拖拖拉拉、效力低下，找各種理由怠工
141、在公司內(nèi)常發(fā)表負(fù)面言論
142、因工作上的差錯(cuò)給單位造成損失
143、使用假發(fā)票或虛構(gòu)事由報(bào)銷
（三）處理的尺度和方式選擇
144、直線部門(mén)經(jīng)理擅自口頭辭退員工，會(huì)被認(rèn)定為企業(yè)非法解雇嗎？
145、員工不配合部門(mén)經(jīng)理的加班安排，能否做違紀(jì)處理？
146、如何追究“嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊”者的法律責(zé)任？
147、能否直接規(guī)定“禁止兼職，否則視為嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”？
148、勞動(dòng)者不辭而別、無(wú)故曠工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，怎么辦？
149、不違記的消極怠工行為如何處理，可以進(jìn)行末位淘汰嗎？
六、勞動(dòng)合同的解除
（一）解除勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的四大原則
150、誠(chéng)實(shí)信用的內(nèi)涵
151、以違反誠(chéng)實(shí)信用原則為由解除勞動(dòng)合同，司法實(shí)踐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可程度
152、各地案例分析——誠(chéng)實(shí)信用
153、職業(yè)道德的內(nèi)涵
154、以違反職業(yè)道德為由解除勞動(dòng)合同，司法實(shí)踐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可程度
155、各地案例分析——違反職業(yè)道德
156、忠誠(chéng)義務(wù)的內(nèi)涵
157、以違反忠誠(chéng)義務(wù)為由解除勞動(dòng)合同，司法實(shí)踐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可程度

158、各地案例分析——忠誠(chéng)義務(wù)
159、公序良俗的內(nèi)涵
160、以違反公序良俗為由解除勞動(dòng)合同，司法實(shí)踐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可程度
161、各地案例分析——公序良俗
（二）協(xié)商解除勞動(dòng)合同
162、簽訂協(xié)商解除勞動(dòng)合同協(xié)議后能否協(xié)商撤銷？能否單方撤銷？
163、協(xié)商解除勞動(dòng)合同協(xié)議中約定“雙方再無(wú)任何勞動(dòng)糾紛，勞動(dòng)者不得再向用人單位主張權(quán)利，不得申請(qǐng)仲裁、提起訴訟”，勞動(dòng)者離職后還能再仲裁用人單位嗎？
（三）用人單位單方面解除勞動(dòng)合同
164、勞動(dòng)者違反規(guī)章制度或違反法律規(guī)定，且符合解除條件的，用人單位應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解除？
165、什么情況下需要專業(yè)的勞動(dòng)法律師進(jìn)行解雇前評(píng)估；
166、尚未建立工會(huì)組織，在解除勞動(dòng)合同時(shí)如何“事先通知工會(huì)”？
167、用人單位向勞動(dòng)者發(fā)出解除勞動(dòng)合同通知，后又撤銷該決定，能否避免違法解除的后果？
168、離職手續(xù)的辦理瑕疵與法律風(fēng)險(xiǎn)。
（四）特殊勞動(dòng)者的解雇之注意事項(xiàng)
169、接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者解除注意事項(xiàng)；
170、工傷勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的限制及注意事項(xiàng)；
171、什么情況下不能解除醫(yī)療期內(nèi)的勞動(dòng)者？
172、解除“三期”內(nèi)的女職工需注意什么？
173、臨近退休勞動(dòng)者，在解除時(shí)需注意什么？
七、拒簽
（一）員工拒簽問(wèn)題的處理
174、員工拒絕簽署員工手冊(cè)確認(rèn)書(shū)，拒簽談話記錄，拒簽各種其他文件（警告信，通知信）等，怎么辦？
175、員工不簽署違紀(jì)單，如何操作確保不是違法解除勞動(dòng)關(guān)系？
176、員工績(jī)效考核不簽字確認(rèn)的法律風(fēng)險(xiǎn)

第三章 離職篇
一、離職交接
（一）離職交接的常見(jiàn)問(wèn)題及處理
177、通知員工：勞動(dòng)者解除通知&退工單
178、離職時(shí)不辦理工作交接，不完成公司各部門(mén)的離職手續(xù)怎么辦？
179、離職時(shí)不交回電腦、手機(jī)等公司配備物品怎么辦？
180、員工離職時(shí)，不配合工作交接，并且無(wú)故缺席，公司有什么辦法可以處理?
181、員工不來(lái)上班、不請(qǐng)假也不交辭職報(bào)告，可以認(rèn)定員工系自動(dòng)離職嗎？
182、用人單位可以扣押勞動(dòng)者物品或扣留工作獎(jiǎng)金嗎？

（二）離職待遇結(jié)算
183、工資支付、年休假結(jié)算
184、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金付不付？何時(shí)付？付多少？
185、違法解除賠償金的計(jì)算
186、違法解除賠償金一定比經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金高嗎?
187、如何以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為手段協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系？
典型案例分析
二、離職解除協(xié)議文本的撰寫(xiě)及注意事項(xiàng)
（一）離職解除協(xié)議
188、解除理由、時(shí)間
189、解除協(xié)議是否必須明確經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額及支付程序？
190、解除協(xié)議是否必須有恰當(dāng)?shù)拿庳?zé)條款和兜底條款？
（二）注意事項(xiàng)
191、離職文本是否需要保存兩年？
192、公司應(yīng)如何避免員工撤銷情形的發(fā)生？
三、離職后保密和競(jìng)業(yè)限制
（一）保密和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的簽署
193、保密和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的文本起草要點(diǎn)
194、保密和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的法律規(guī)定
195、競(jìng)業(yè)限制VS競(jìng)業(yè)禁止
196、如何應(yīng)對(duì)離職員工一邊拿著公司發(fā)的競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金，一邊去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就業(yè)的情形？
197、員工離職時(shí)，隱瞞或不披露，事后卻加入有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司，怎么應(yīng)對(duì)？
198、員工違反競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，支付違約金后是否可以繼續(xù)在同行就業(yè)？
199、競(jìng)業(yè)限制與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
200、保密協(xié)議與勞動(dòng)合同中的保密條款
典型案例分享

講師介紹：
劉福平 律師，某律師事務(wù)所 執(zhí)行主任律師，高級(jí)咨詢顧問(wèn)，合伙人
專業(yè)處理勞動(dòng)人事與公司法律訴訟與仲裁業(yè)務(wù)，兼職仲裁員。為京博控股、富海集團(tuán)、龍大集團(tuán)、斗山機(jī)床（中國(guó)）、東洋機(jī)電（中國(guó)）、現(xiàn)代汽車（中國(guó)）研發(fā)中心、荏原機(jī)械（中國(guó)）、荏原冷熱（中國(guó)）、龍?jiān)措娏�、萬(wàn)事達(dá)、珍晟產(chǎn)業(yè)等五十多家知名企事業(yè)單位提供勞動(dòng)與公司法律顧問(wèn)咨詢服務(wù)；
擅長(zhǎng)企業(yè)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防控體系搭建、商業(yè)秘密保護(hù)體系搭建、員工職務(wù)犯罪等訴訟案件代理及咨詢服務(wù)；

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