培訓關鍵詞：賬款催收培訓

月底、季度底、年底賬款催收實戰(zhàn)技能提升(吳興波)課程介紹：

課程背景：
 ◇ 為什么不回款？為什么不完款？為什么給別人回了沒有給你回？
 ◇ 如何有效的回款還不傷及客情關系？如何縮短完款周期？如何杜絕呆賬死賬？
 ◇ 如何構(gòu)建防火墻制定應收賬款管理辦法未雨綢繆杜絕賬款漏洞？
 ◇ 如何針對大型企事業(yè)單位、中小企業(yè)公司、微型公司等，不同的客戶群體進行催收？
 ◇ 如何安全的收回百催不回的客戶賬款？
 ◇ 如何在賬款催收后繼續(xù)與該客戶保持良好的合作關系？

課程架構(gòu)
 


課程目標
 ◇ 掌握回款難的N種原因分析及對策，掌握未雨綢繆“鋪好”催收路的方法
 ◇ 掌握欠款性質(zhì)，做好賬款催收的十大事先準備
 ◇ 掌握賬款催收的6種情景9大原則10大技巧15大最常見理由的對策
 ◇ 掌握止損型賬款催收談判，不在談判本身而在對客戶心理的把握
 ◇ 完善的催收溝通，詳細的流程方案，充分的單據(jù)準備，有效的催收策略，或欲擒故縱，或釜底抽薪，或順水推舟，總有一個方法適合你……
   
課程綱要

第一部分：銷售回款才是硬道理
一、賬款催收的現(xiàn)狀與應對策略
1、思考：賬款催收是誰在催收？業(yè)務0R財務？
2、中小微企業(yè)與大客戶賬款催收的區(qū)別與應對
3、客戶延遲甚至拒絕回款的15大理由及對策
4、回款難的原因分析及賬款催收的作業(yè)地圖（商業(yè)性質(zhì)與法律性質(zhì)的兩種解決辦法）
表格：應收賬款賬齡分析與催收表
二、客戶欠款常見的5種方式及應對策略
1、賴：“賴”的原因分析與應對
2、拖：“能不給就不給，能先不給就先不給”的應對策略
3、斬：“斬”的破窗效應背后的邏輯與應對策略
4、套：“套”牢 ？解“套”！
5、懶：“懶”人的世界你應該有的兩種應對方向
三、賬款催收流程與落地實操
1、賬款催收的9大基本原則與5大關鍵
2、常見5種客戶類型及應對策略
3、客戶拖欠的6種形式及應對策略
4、應對客戶拖欠的5字真言

第二部分：賬款催收前的分析與準備
一、如何未雨綢繆“鋪好”催收前的路
1、規(guī)范簽約手續(xù)，不給壞賬留后路
2、做好內(nèi)部控制，為回款打好基礎
表格：應收賬款管理辦法
二、防止客戶欠款的6個方法
1、簽字畫押
2、同船共渡
三、完善銷售欠款催收流程與計劃
1、銷售人員回款前的10大事先準備
2、回款過程中要小心的四個陷阱
3、合適的催收時間
4、耐心守候
實戰(zhàn)工具：回款計劃統(tǒng)計分析表（某公司的客戶賬款催收程序圖）

第三部分：賬款催收的止損型談判
一、因企因人而異的催收談判
1. 止損型談判的目標確定與可行性分析
2. 需求是談判發(fā)生的條件，博弈是不斷變化的談判過程
3. 如何創(chuàng)造止損型談判的雙贏？如何主導談判？
4. 談判中的信息處理，如何尋找籌碼，籌碼的優(yōu)先順序該怎么排
5. 賬款催收前的7要素分析：風險、利害、底線、頂線、籌碼、成本、關系
二、止損型談判的技巧
1. 摸底后談判開局，了解并改變對方想法成功收回賬款
2. 試水溫，預留讓步空間
3. 分析客戶信號并判斷提出催款的最佳時機
4. 談判背后的心理博弈策略
5. 走馬換將與與疲憊策略，運用情報/時間/溝通/性格/情商的力量
6. 堅守原則，掌握提出回款前、中、后的方法
7. 賬款催收的止損型談判的六大方法
視頻分析：賬款催收的視頻分析

第四部分：賬款催收的實戰(zhàn)技巧
一、催收賬款時的應對要領和技巧
1、定期拜訪，掌握流水
2、名正言順，大膽收賬
二、銷售回款實戰(zhàn)方法與案例分析
1. 函件：第一二三封，范本示例
2. 傳真：如果債務方在國外，應該在發(fā)完傳真后再跟上文件正本
3. 電話：電話追賬的使用率是最高的
4. 面訪：面訪的6種情景及應對
三、賬款催收的10條戰(zhàn)術
四、賬款催收的6個原則10大技巧
案例：催收賬款后的繼續(xù)合作該如何進行分析探討

講師介紹：
吳興波老師簡介：
 ◇ 國內(nèi)著名營銷與銷售領域咨詢師和培訓師
 ◇ 18年營銷管理經(jīng)驗，7年咨詢培訓經(jīng)驗
 ◇ 現(xiàn)任4家企業(yè)營銷管理顧問
 ◇ 中國職業(yè)經(jīng)理人認證特聘專家
 ◇ 中國中小企業(yè)講師團成員
 ◇ 國內(nèi)各大總裁班特邀講師
 ◇ 從事營銷18年從一線銷售做到營銷總經(jīng)理，卓著的營銷業(yè)績和扎實的理論功底使吳老師在ToB大客戶銷售、渠道開發(fā)管理、營銷管理系統(tǒng)構(gòu)建、銷售技能提升等領域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
課程特色：
 ◇ 吳老師授課采用咨詢、調(diào)研、診斷、培訓、共創(chuàng)、輔導、教練、跟蹤、糾偏、通關等方式方法，集合多種培訓形式，系統(tǒng)并有針對性的進行交付，有表格、有工具、有方法、有落地、有跟蹤、有復盤，針對企業(yè)最真實市場、銷售、銷售管理等問題進行輔導，復制銷售技能，梳理銷售流程，完善銷售體系，提升銷售業(yè)績。
 ◇ 吳老師課程具有針對性、系統(tǒng)性、工具性、實操性、落地性等特點，激發(fā)學員意愿、方法、計劃、目標達成，形成閉環(huán)的銷售作業(yè)地圖，打通流程及關鍵節(jié)點，產(chǎn)出不同階段的銷售話術，共性問題作為案例進行講解，個性問題進行單獨輔導，在培訓中解決工作中所遇到的實際問題，達到實戰(zhàn)實用即學即用上午學下午用的效果。

客戶評價：
吳老師課程內(nèi)容充實新穎、取材經(jīng)典，整個課程內(nèi)容完整、案例豐富，章節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，其間穿插的視頻短片具有典型性，與教程完美結(jié)合，授課流暢，有行云流水之感。吳老師講課詼諧幽默、富有激情，課堂氣氛活躍，使學員在快樂中學習，在學習中領悟，在領悟中獲得快樂。聽吳老師講課，輕松、愉悅、實用、難忘！
------ 茅臺白金酒  劉茜
吳老師有親身銷售經(jīng)驗，特別能走進我們的內(nèi)心世界，了解我們，有共鳴，您講的賣布的經(jīng)銷商管理案例，培訓后第三天就遇到了類似的情況，運用您教的方法我們立即達成了合作，也輕松超額完成了業(yè)績目標，謝謝您吳老師。
------ 河南鑫聯(lián)輪胎 銷售部員工
吳老師培訓能運用案例、故事、視頻等結(jié)合在一起，我們都很喜歡您的的授課風格，語言跟我們很近，很實戰(zhàn)很受用，走進了我們的內(nèi)心世界。
------ 大北農(nóng)飼料 郭長春
吳老師您好，我是東風汽車的周楨，您這次講的課程在我們營銷經(jīng)理的打分中屬最高，相信下次還會請您來幫我們做培訓，不過建議多安排點時間哦。
------ 東風汽車 周楨
吳老師的課，第一次上就很喜歡，因為他的幽默，博學，而且和我們企業(yè)員工的互動很好，大家下課仍然愿意與吳老師聊在一起。我們企業(yè)所屬行業(yè)是非大眾化的，也非傳統(tǒng)的，但老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗，貼切的案例，給我們很大的幫助。非常感謝吳老師！愿老師的培訓能幫到更多的企業(yè)和學員！
------ 上海潤東醫(yī)藥 顧敏
吳老師您好，對您的培訓感受我只想說一句話：以往公司的培訓我沒有一次不睡覺的，但這次您給我們兩天的培訓，我?guī)缀醵紱]有眨過眼，我一直在思考在記錄，很受用，謝謝您。
------ 哈爾濱北大荒集團 黃忠魁
吳老師用自我激勵法作為開場，給全體員工耳目一新的感覺。在培訓過程中，他著重從心態(tài)及團隊建設等方面進行了詳細的講解，并結(jié)合案例對工作中的通病做了全面分析。吳興波老師在授課期間積極鼓動學員發(fā)言，與大家產(chǎn)生共鳴，并以自己豐富的閱歷和扎實的理論功底，以及特有的輕松幽默，富有感性色彩的講課風格，博得了在場人員的熱烈掌聲。非常榮幸能參加吳老師的培訓。
------ 洛陽豐瑞氟業(yè) 趙瑩歌 

【溫馨提示】
為保護講師知識版權，課程全程禁止錄音、錄像
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