專業(yè)打造職業(yè)化---精英文秘特訓班(陳女士)課程介紹：

● 背景
    對精英文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理
的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作
節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對外界社會的管理職能
時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”…… 
    諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提
升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
● 課程收獲
  → 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
  → 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理
  → 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
  → 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
  → 學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
  → 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
  → 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
  → 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
  → 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
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課 程 大 綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
  ◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用    
     →  案例：秘書崗位的評價
  ◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征     
  ◇ 文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容
     →  案例：文秘人員的職位說明書樣板
  ◇ 文秘人員的自我角色定位     
  ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)     
     →  案例分析：
  ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實務
  ◇ 公文分類   
  ◇ 公文的結(jié)構      
  ◇ 秘書文字支持應達到的要求
  ◇ 公文寫作基本要領   
  ◇ 13種常用公文模版 
  ◇ 常用公函
  ◇ 請示與報告、批復的寫作與范例  
  ◇ SMART原則與SWOT方法  
  ◇ 計劃撰寫注意事項

三、會務組織與管理
  ◇ 會務分類－組織思路    
  ◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
  ◇ 組織方法      
  ◇ 例會的組織    
  ◇ 大型會議、展會的組織
  ◇ 如何擔任會議主持人    
  ◇ 如何當好會議秘書？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
     →  案例：大型會議及活動策劃案
  ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運用
  ◇ 文檔分類標準      
  ◇ 檔案管理的原則      
  ◇ 文檔的索引
  ◇ 電子文檔的保管    
  ◇ 名片系統(tǒng)管理
  ◇ 印章的管理
  →   研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？

五、信息檔案管理
  ◇ 信息管理基本流程  
  ◇ 信息的收集整理     
  ◇ 信息的傳遞
  ◇ 信息的儲存與保密  
  ◇ 保密意識與保密規(guī)則 
  ◇ 秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
  ◇ 溝通對于秘書的意義
  ◇ 秘書常用溝通方式之比較
  ◇ 秘書人員的溝通技巧
     →  案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
  ◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任？ 
  ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
  ◇ 秘書人員如何與各種上司相處？   
  ◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
     →  案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
     →  案例：如何與同事或下級相處？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
  ◇ 討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
  ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)   
  ◇ 文件處理流程化
  ◇ 辦公用品申購、領用     
  ◇ 維護各類辦公設備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
  ◇ 時間管理的誤區(qū)
  ◇ 時間管理的原則
     √目標管理與80/20法則 
     √緩急輕重的優(yōu)先管理
     √個人時間與領導工作時間計劃與安排
  ◇ 秘書時間管理小竅門    
  ◇ 賓客接待與電話處理 
  ◇ 自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
  ◇ 接待客人流程  
  ◇ 接待重要客戶的注意事項  
  ◇ 來訪電話對策
     →  案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
  ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
  ◇ 知己知彼：分析上司的特點
  ◇ 如何對待不同類型的上司    
  ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
  ◇ 與上級相處三大注意事項    
  ◇ 上司的行程安排

十一、商務禮儀與職業(yè)形象塑造
  1、個人形象塑造及禮儀
  ◇ 著裝的TPO原則
  ◇ 女士著裝的要點   
  ◇ 男士著裝的規(guī)范
  ◇ 儀容禮儀規(guī)范
  ◇ 化妝的禮儀
  ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
  ◇ 恰當?shù)闹w語言

  2、 基本社交禮儀
  ◇ 見面介紹的禮儀
  ◇ 問候的禮儀
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商務活動中的禮儀規(guī)范 
  ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范

  3、 商務宴請禮儀
  ◇ 中餐禮儀  
  ◇ 西餐禮儀  
  ◇ 自助餐禮儀
  ◇ 餐飲禮儀禁忌

  4、 電話禮儀
  ◇ 接聽電話的基本原則
  ◇ 接聽電話的幾項注意
  ◇ 撥打電話的幾大要點　
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老師介紹
    陳女士：主修經(jīng)濟學，致力于“管理技術與管理才能發(fā)展”的專業(yè)研究。曾任某集團總經(jīng)理秘書，從基礎的工作做起，在秘書工作中培養(yǎng)了良好的綜合素質(zhì)和穩(wěn)健的處事風格，兩年后被提升為部門經(jīng)理。同時兼任人力資源總經(jīng)理助理，負責跟進招聘、績效評估、薪酬福利工作的推進。2OO1年加入51job.com，擔任專職職業(yè)培訓導師，同時兼任中高層職業(yè)經(jīng)理人心理咨詢師。多年來在華東,華南,華北地區(qū)成功地主講了數(shù)十場的的專業(yè)公開課程，獲得客戶的好評如潮。陳女士具有多年的職業(yè)培訓經(jīng)驗，注重課程內(nèi)容的實用性，課堂氣氛輕松活躍，通過案例分析和討論，引導學員把理論應用到實際中，并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗和體會為學員解答工作中的疑難。曾參加陳老師培訓的部分客戶名單：拜耳、鷹牌、松下、招商證券、TCL、百事、德邦物流、華凌、美的、奧的斯、德賽、富士高、威雅利、申泰電子、金泰德勝等等。

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