| 【時間地點】 | 2009年7月25-26日 上海良安酒店 | ||
| 【培訓(xùn)講師】 | 林恩 | ||
| 【參加對象】 | 總經(jīng)理秘書，辦公室助理，行政文員等 | ||
| 【參加費用】 | ￥2000元/人 （包括資料費、午餐及上下午茶點等） | ||
| 【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（www.drawell.net）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | ||
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | ||
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載 |
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| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | ||
● 您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識
● 課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。
● 學(xué)習(xí)收益
◇ 提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
◇ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能
◇ 運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
◇ 學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
● 課程內(nèi)容簡介
1、秘書/助理的角色認知
◇ 秘書/助理職能
◇ 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
◇ 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
◇ 高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
◇ 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
2、五星級的秘書/助理/行政人員
◇ 老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
◇ 了解你的上司
◇ 自我的品牌意識
◇ 工作即產(chǎn)品，學(xué)會銷售自己
◇ 學(xué)會管理你的上司
◇ 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
3、辦公室的5S管理
◇ 5S的涵義
◇ 怎樣做好辦公室的整理工作
◇ 怎樣做好辦公室的整頓工作
◇ 怎樣做好辦公室的清潔工作
◇ 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
◇ PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
◇ 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
◇ 日常工作的跟進管理：五定表的使用
◇ 工作計劃的要素
2) 事務(wù)工作落實跟進追蹤管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會列事務(wù)清單
◇ 日常時間管理要訣
◇ 時間管理的常用工具
◇ 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
3) 項目性工作的組織管理
◇ 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
◇ 用項目手冊管理工作
◇ 制作項目手冊的方法
◇ 案例分享
4) 文檔管理
◇ 文檔管理標準規(guī)范
◇ 文檔分類的工作規(guī)范
◇ 文檔存儲的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱的工作規(guī)范
◇ 文檔分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀的工作規(guī)范
◇ 文檔保密的工作規(guī)范
5）學(xué)會用圖表說話
◇ 圖表的作用
◇ 成功圖表的幾個關(guān)鍵要素
◇ 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）
◇ 制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表
A/確定要表達的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
◇ 概念類圖表示例
5、商務(wù)公文寫作
1) 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2) 公文寫作的技巧
◇ 情感指數(shù)
◇ “拒絕”公文的格式
◇ 樹立形象－文章的正式程度
◇ 把握公文的整體風(fēng)格
◇ 增加緊急性
◇ 增加可信度
◇ 使行文簡潔
◇ 采用積極的語調(diào)
3) 公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例
◇ 公文結(jié)構(gòu)層次序號錯誤
◇ 數(shù)字的使用錯誤
◇ 計量單位使用錯誤
◇ 標點符號使用錯誤
◇ 名稱規(guī)范與譯名的使用
4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通知
◇ 報告
◇ 請示
◇ 批復(fù)
◇ 會議紀要
◇ 邀請信
◇ 總結(jié)
授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等
● 相關(guān)認證(可選)
1、認證費用：中級￥600元/人；高級￥800元/人(不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用)；
2、凡參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
3、凡參加認證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
4、課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
5、此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案（需另外繳費）。
● 講師介紹
林恩女士，著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗，曾任跨國集團中國區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國內(nèi)某電子5強企業(yè)和世界500強之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學(xué)員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、中國銀行等.
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