一線班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(周老師)課程介紹：

● 認(rèn)證說(shuō)明：
1、需要證書(shū)的學(xué)員，請(qǐng)準(zhǔn)備1張一寸的彩色照片，及身份證號(hào)碼；
2、凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)生產(chǎn)管理師（班組長(zhǎng)方向）》職業(yè)資格證書(shū)。
3、國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)。
4、課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員。

● 課程背景
對(duì)于很多的班組長(zhǎng)來(lái)講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)：
1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟....
2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…
3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…
4、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺(jué)得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？
5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？
7、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見(jiàn)？
8、發(fā)生問(wèn)題，主管總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？
9、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？
10、一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？
11、員工流失，而企業(yè)無(wú)好的對(duì)策，班組長(zhǎng)要人排拉，也無(wú)法湊齊人手……
重點(diǎn)解決班組長(zhǎng)8大問(wèn)題：
1、不知道為什么要管好人才能做好品質(zhì)
2、自己下面的員工或自己做錯(cuò)了事，當(dāng)主管問(wèn)起來(lái)只知道說(shuō)不知道、忘記了、抱歉等，除了自己頂替責(zé)任外沒(méi)有解決實(shí)際的問(wèn)題。
3、新人入部門(mén)后，將新人交給一個(gè)老員工直接帶，也不確認(rèn)這個(gè)老員工可不可以教好，新人接受能力怎樣，最后導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)時(shí)間延長(zhǎng)。
4、對(duì)自己每天所需做的事情處模糊狀態(tài)，未做好規(guī)劃，做事情不分主次。
5、交接班時(shí)白班轉(zhuǎn)交給晚班的事情，到最后，白、晚班人員都未確認(rèn)最后結(jié)果是否OK，導(dǎo)致到后來(lái)老板記起來(lái)才知道沒(méi)做或沒(méi)做好。
6、斑馬線不懂畫(huà)、板子擺放不正確造成損件，5S概念意識(shí)不清晰等。
7、沒(méi)有成本意識(shí)。
8、今天出貨1000，到最后關(guān)頭才知道原來(lái)測(cè)試站的良率一直都不可能達(dá)到出貨的良率�！�…

● 培訓(xùn)目標(biāo)
1、將人員可以影響到生產(chǎn)效率，生產(chǎn)效率又可影響到品質(zhì)這一系列概念的灌輸，最終提高品質(zhì)。
2、清楚自己的角色與責(zé)任，知道哪些是自己做的，哪些是自己不該做的，更快地提升自己。
3、有效的教導(dǎo)方法，更有效率的培育新人，縮短新人實(shí)操訓(xùn)練的時(shí)間，節(jié)省人力成本。
4、有效的管理自己的時(shí)間，分清事項(xiàng)的主次，首次完成最重要緊急事項(xiàng)。
5、對(duì)自己所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)有習(xí)慣性的追蹤、確認(rèn)，更好的完成每一件事情。
6、正確理解5S對(duì)生產(chǎn)的作用，減少人為loss，提高品質(zhì)。
7、發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，有效節(jié)省成本的意識(shí)與概念，更好地利用和節(jié)省資源。
8、看數(shù)據(jù)了解生產(chǎn)，并針對(duì)此改善生產(chǎn)方法，提高生產(chǎn)效率。
 
● 培訓(xùn)收益
1、了解基層管理人員權(quán)責(zé)與重要位置,借助人性管理來(lái)取代威權(quán)管理或指揮、命令。
2、學(xué)習(xí)在進(jìn)行工作之前,先做好溝通協(xié)調(diào)及人際關(guān)系，產(chǎn)生一致性的共識(shí)。
3、透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作技巧的學(xué)習(xí)，將基層的自檢管理實(shí)務(wù)做有效的運(yùn)用。
4、所學(xué)的技巧與現(xiàn)行的作業(yè)融合，更進(jìn)一步學(xué)習(xí)如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理與持續(xù)改善，發(fā)揮更大的生產(chǎn)及管理潛力。
5、讓大家能夠清晰的知道，做為一個(gè)成功的班組長(zhǎng)，他所需要具備哪些專(zhuān)業(yè)的技能？在工作中，該如何去從事今后的管理工作？掌握班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能與技巧。
 
● 課程大綱：
第一天 (09：30-17：00）
第一講 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知教育
1）不同人心目中的班組長(zhǎng)形象（互動(dòng)）
2）基層干部在企業(yè)中的地位和作用
3）基層管理者的素質(zhì)要求
4）管理者的基本要求-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制
5）班組長(zhǎng)的工作任務(wù)
6）班組長(zhǎng)必備能力要求
分組討論
班組長(zhǎng)難當(dāng)嗎？為什么？
怎樣的班組長(zhǎng)才算是一個(gè)好的班組長(zhǎng)？?
第二講 班組長(zhǎng)應(yīng)有的日常管理要求
1）執(zhí)行意識(shí)
2）顧客意識(shí)
3）成本意識(shí)
4）問(wèn)題意識(shí)
5）改進(jìn)意識(shí)
6）團(tuán)隊(duì)意識(shí)
第三講 信息溝通與協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理
1）溝通技能 
◇ 溝通的過(guò)程
◇ 溝通的方向
◇ 信息傳遞方式
◇ 溝通的功能
◇ 影響溝通的因素：
◇ 溝通中常存在的問(wèn)題：
◇ 溝通技能測(cè)試（測(cè)試題）
◇ 溝通中的9個(gè)致命過(guò)失
◇ 理想的溝通境界
2）溝通游戲  
3）人際關(guān)系技能
◇ 人際關(guān)系的重要性
◇ 建立良好人際關(guān)系的原則
◇ 如何處理好與上級(jí)的關(guān)系
◇ 如何處理好與下屬的關(guān)系
◇ 如何處理好與同級(jí)班組的關(guān)系  
 
第二天(09：30-17：00）
第一天分享與回顧
第四講 時(shí)間管理
1）時(shí)間的認(rèn)識(shí)
2）時(shí)間管理的重要性
◇ 游戲互動(dòng)
◇ 游戲感悟
3）時(shí)間管理技能
◇ 時(shí)間管理三部曲：
◇ 時(shí)間診斷與分析：
◇ 如何組織時(shí)間
◇ 浪費(fèi)時(shí)間的原因：
◇ 確定優(yōu)先順序：
4）時(shí)間管理的處理原則           
◇ 時(shí)間管理的四象限法
◇ 如何處理ABCD四類(lèi)事務(wù)         
◇ 時(shí)間管理的80/20法則
5）如何提高日常工作效率
◇ 制定時(shí)間管理計(jì)劃 
◇ 如何有效授權(quán)，預(yù)防拖延
◇ 文件資料的存放處理
◇ 如何有效處理電話通訊     
◇ 改變個(gè)人浪費(fèi)時(shí)間習(xí)慣，強(qiáng)化個(gè)人效率
6）建設(shè)高效率的管理團(tuán)隊(duì)           
◇ 明確的目標(biāo)
◇ 周詳?shù)挠?jì)劃
◇ 善用時(shí)間，進(jìn)行日常管理
第五講 會(huì)議管理
1）  會(huì)議理論觀
◇ 開(kāi)會(huì)的目的
◇ 何時(shí)才需要開(kāi)會(huì)
◇ ——會(huì)議能解決什么，不能解決什么？
2）會(huì)議效率不高的原因剖析及解決方案
◇ 會(huì)議效率低下的原因及解決方案
◇ 高效會(huì)議的特征
◇ ——案例分享：企業(yè)如何開(kāi)會(huì)
3）開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作
4）會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧
5） 開(kāi)會(huì)中常見(jiàn)問(wèn)題與解決方案
——情景模擬：會(huì)議中問(wèn)題解決
6）會(huì)后問(wèn)題的追溯與執(zhí)行
——會(huì)議演練，高級(jí)效會(huì)議模擬演練
精彩會(huì)議漫畫(huà)分享（醒目的、清晰的展現(xiàn)了會(huì)議的管理）
案例分析（20種現(xiàn)場(chǎng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的處理方法）
第六講 怎樣教導(dǎo)新進(jìn)員工？
1）員工培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)的目的：
◇ 班組培訓(xùn)的項(xiàng)目
◇ 基本技能培訓(xùn)
◇ 多能工培訓(xùn)
◇ 繼任者培訓(xùn)：
◇ 為什么有些人不愿意培訓(xùn)繼任者？
2）員工激勵(lì)
3)OJT推行實(shí)戰(zhàn)技法
◇ 管理人員與OJT
◇ OJT的基本原則
◇ 各個(gè)階層別OJT的要點(diǎn)
◇ 不同能力別OJT的要點(diǎn)
◇ OJT的實(shí)施及實(shí)施要點(diǎn)
第七講 班組長(zhǎng)講師訓(xùn)練  -----培養(yǎng)“種子”學(xué)員
◇ 培訓(xùn)的概念
◇ 講師的角色與職責(zé)
◇ 講師應(yīng)掌握的基本技能
◇ 四種溝通風(fēng)格
◇ 解剖培訓(xùn)的七大步驟
◇ 怎樣做一個(gè)成功的講授者
◇ 活化簡(jiǎn)報(bào)技巧
◇ 專(zhuān)業(yè)演講技巧
◇ 現(xiàn)場(chǎng)演練
課程總結(jié) 回顧
 
● 培訓(xùn)老師
講師介紹: 周老師
一．管理經(jīng)歷：
工學(xué)學(xué)歷、管理學(xué)學(xué)歷
工程碩士
注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
注冊(cè)管理咨詢(xún)師
IRCA注冊(cè)主任審核員（質(zhì)量、環(huán)境）
04年師從美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)過(guò)程改進(jìn)分會(huì)院士、北航大院士博士生導(dǎo)師周伯生老師、任愛(ài)華老師學(xué)習(xí)CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級(jí)咨詢(xún)師
CMMI高級(jí)咨詢(xún)師、ISO9001/TS16949資深咨詢(xún)師
多次被評(píng)為華南最有影響力的實(shí)戰(zhàn)派現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)家
具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾在大型國(guó)際上市企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團(tuán)）從事中、高層管理工作，服務(wù)過(guò)的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知各種類(lèi)型企業(yè)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績(jī)效，尤其對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過(guò)程改進(jìn)、績(jī)效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實(shí)踐。
二．咨詢(xún)和培訓(xùn)特點(diǎn)：
從事顧問(wèn)行業(yè)近6年，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了自已的咨詢(xún)風(fēng)格：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
三．主要講授課程：
1、ISO9001：2000內(nèi)審員資格培訓(xùn)、ISO/TS16949：2002內(nèi)審員資格培訓(xùn)
2、《中階主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)、《基層主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)練
3、《多種少量訂貨式生產(chǎn)方式之生產(chǎn)管理與物料管理實(shí)務(wù)》
4、《新產(chǎn)品質(zhì)量初期策劃項(xiàng)目管理》課程訓(xùn)練
5、《8D手法之問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù)班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用培訓(xùn)等
7、流程優(yōu)化和過(guò)程改進(jìn)培訓(xùn)
8、CMMI能力成熟度模型培訓(xùn)
9、中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
10、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升培訓(xùn)
11、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)
四．主要輔導(dǎo)項(xiàng)目：    
1、CMMI能力成熟度模型（過(guò)程改進(jìn)）項(xiàng)目
2、中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目
3、汽車(chē)供應(yīng)鏈ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范項(xiàng)目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用項(xiàng)目
5、QCC品管圈推行項(xiàng)目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升項(xiàng)目、績(jī)效管理項(xiàng)目
7、流程優(yōu)化和過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目、企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)改善項(xiàng)目
8、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項(xiàng)目
五．培訓(xùn)/咨詢(xún)客戶（部分）：
貿(mào)聯(lián)集團(tuán)康聯(lián)精密、香港萬(wàn)輝集團(tuán)松輝化工、龍易國(guó)際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進(jìn)汽車(chē)電子、APM進(jìn)榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車(chē)玻璃、廈門(mén)金龍汽車(chē)、廈門(mén)通士達(dá)汽車(chē)照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪電子、深圳兄弟亞洲、科威標(biāo)識(shí)、冠坤電子、偉易達(dá)、飛毛腿電池、標(biāo)帆集團(tuán)、晟銘電子、深圳匯鴻塑料五金、廣東鑫林管道、、安徽視訊通、盈時(shí)利五金、深圳大學(xué)反光材料廠、深圳晶宮裝飾工程公司、廣州杰威迅電子、長(zhǎng)沙金悅科技、深圳先鋒智騰機(jī)械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺(tái)育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機(jī)械、深圳青蘋(píng)果服飾、廣州旺旺集團(tuán)、科立達(dá)機(jī)械、深圳水務(wù)集團(tuán)開(kāi)天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂(lè)庭電線中國(guó)惠州公司、恒波集團(tuán)、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等

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