高效能人士的七個(gè)習(xí)慣--卓越經(jīng)理人的自我修煉(楊俊峰)課程介紹：

● 課程背景
   組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。
   人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。
    一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。
    本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。
   在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

● 課程收益
 ◇ 大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
 ◇ 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
 ◇ 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。
 ◇ 培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
 ◇ 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
 ◇ 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益“1＋1>2”。

● 課程特點(diǎn)
   案例研習(xí)
   上課前，學(xué)員須帶著自己工作中的工作和生活中的問題參與課程中的討論和案例研習(xí)，專家點(diǎn)評。
   情景體驗(yàn)
   課程采取以“活動(dòng)體驗(yàn)為主，概念闡述為輔”的方式，把“游戲、案例討論、電影分析、仿真訓(xùn)練”等一系列活動(dòng)作為主線貫穿始終，使學(xué)員在全程體驗(yàn)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，真正養(yǎng)成一種主動(dòng)的行為習(xí)慣，自覺運(yùn)用到工作和生活中。
   跟蹤檢視
   培訓(xùn)結(jié)束，結(jié)合課后7周跟進(jìn)資料，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。

● 課程綱要
第一部分導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
主要內(nèi)容：
1、變化的世界（錄像）
2、變化、原則與選擇：不變與互動(dòng)
3、原則與價(jià)值觀
4、冰山模型：品格倫理和技巧倫理
5、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)
6、公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對（討論）
這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分個(gè)人篇卓有成效的自我管理
承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極
主要內(nèi)容：
1、為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)
2、刺激與反應(yīng)的ABC模型
3、關(guān)切范圍和影響范圍（錄像案例分析）
4、苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（職場案例分析）
5、主動(dòng)積極從何處做起
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。
明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
主要內(nèi)容：
1、以終為始的黃金法則（智力競賽）
2、目標(biāo)的作用
3、凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論
4、任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
5、凡事預(yù)則立：圍繞目標(biāo)做計(jì)劃
6、責(zé)任的歸屬：把每件事的責(zé)任明確到人
這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。
抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
主要內(nèi)容：
1、經(jīng)理人管理的二八原則
2、工作任務(wù)的四個(gè)象限
3、第二象限組織法（演練）
4、工作中的干擾因素
5、優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)
這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分人際篇建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
雙贏思維、你我都可以是贏家
主要內(nèi)容：
1、品格倫理和做人技巧哲學(xué)
2、六種人際哲學(xué)和思維
3、撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練）
4、雙贏的思維和品格
5、我要雙贏，對手堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）
這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
  設(shè)身處地的溝通技巧
主要內(nèi)容：
1、圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
2、先理解別人，再讓別人理解自己
3、傾聽的原則
4、波浪式的溝通節(jié)奏
5、傾聽的層次
6、同理心傾聽技巧（角色扮演）
這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。
  珍惜差異的整合藝術(shù)
主要內(nèi)容：
1、自然界的“1＋1>2”的例子
2、領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)角色：修女也瘋狂（錄像）
3、彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊(duì)中的角色（小組練習(xí)）
4、整合的要旨
5、“1＋1>2”的障礙墻
6、腦力激蕩，“1＋1>2”的流程
這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

第四部分持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展
主要內(nèi)容：
1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
2、磨刀不誤砍柴工
3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4、更新的四個(gè)面向
5、心得交流與行動(dòng)計(jì)劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高；

● 講師介紹：
   楊俊峰老師
   畢業(yè)于中國科技大學(xué)，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會(huì)員。楊俊峰老師曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際沖突管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛。
楊俊峰老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰老師講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
   楊俊峰老師培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、上海貝爾、烽火通信、國人通信、神州數(shù)碼、長城計(jì)算機(jī)、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、招商銀行、中信銀行、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等。
最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有：
 ◇ 卓越的客戶服務(wù)
 ◇ 卓越經(jīng)理人的自我修煉
 ◇ 管理者的關(guān)鍵任務(wù)
 ◇ 創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)
 ◇ 與公司一起成長
 ◇ TTT系列課程
學(xué)員反饋
注重管理理論與實(shí)際工作情景的結(jié)合，引入設(shè)計(jì)精妙的案例和VCR來講解，寓教于樂,受益匪淺----惠普（HP）沈文洪經(jīng)理
楊老師的課程使我感受很深，有理有據(jù)，深入淺出，令人回味，在輕松的學(xué)習(xí)過程中掌握了很多成熟的管理理論。-------中國移動(dòng)蔡惠考
通過2天的學(xué)習(xí)，掌握了很多的管理知識和技能，也印證了我很多很多的想法。-------東風(fēng)日產(chǎn)葆旭東部長

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