TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)班(劉老師)課程介紹：

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
了解TQM的基礎(chǔ)知識(shí)
了解TQM要求的質(zhì)量意識(shí)
了解QCC品管圈的運(yùn)作體系和流程
能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法

● 課程背景：
   找不到問(wèn)題在哪里，碰到質(zhì)量問(wèn)題無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)。。。企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的品質(zhì)管理的運(yùn)作機(jī)制TQM－QCC品管圈，詳細(xì)闡述品管小組質(zhì)量意識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的QCC團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握TQM和QCC品管圈運(yùn)作的精義，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

● 課程大綱：
1、TQM基礎(chǔ)知識(shí)
1．1 全面質(zhì)量管理（TQM）的沿革和定義
1．2 全面質(zhì)量管理（TQM）的特征
1．3 全面質(zhì)量管理（TQM）的關(guān)鍵點(diǎn)
1．4 全面質(zhì)量管理（TQM）的獲益和現(xiàn)狀
2、TQM全面質(zhì)量管理概述
2．1 TQM全面質(zhì)量管理（TQM）之八大基本原則
2．1．1 以顧客為中心
2．1．2 領(lǐng)導(dǎo)的作用
2．1．3 全員參與
2．1．4 過(guò)程方法
2．1．5 系統(tǒng)方法
2．1．6 持續(xù)改進(jìn)
2．1．7 基于事實(shí)的決策
2．1．8 互利的供方關(guān)系
3、全面質(zhì)量管理（TQM）之過(guò)程方法
3．1 過(guò)程的定義
3．2 過(guò)程的類別
3．3 關(guān)鍵流程識(shí)別工具－章魚(yú)圖
3．4 關(guān)鍵流程章魚(yú)圖練習(xí)
3．5 過(guò)程基本單元－烏龜圖
3．6 過(guò)程單元烏龜圖練習(xí)
4、TQM團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
4．1 TQM解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4．2 TQM解決問(wèn)題小組成員素質(zhì)要求
4．3 TQM解決問(wèn)題人員的問(wèn)題意識(shí)
4．4 TQM問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
4．5 如何確保TQM小組的成功
5、TQM解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
5．1 鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
5．1．1 課題的三個(gè)來(lái)源
5．1．2 如何自選課題
5．1．3 如何定義問(wèn)題
5．1．4 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
5．1．5 如何把握現(xiàn)狀
5．1．6 找出問(wèn)題癥結(jié)
5．1．7 層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
5．1．8 柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
5．1．9 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5．2 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
5．2．1 魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
5．2．2 關(guān)聯(lián)圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯(lián)系
5．2．3 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚(yú)骨圖和關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5．2．4 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
5．2．5 故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5．3 發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案并選擇
5．3．1 系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢(shì)利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案
5．3．2 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5．3．3 決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
5．3．4 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5．3．5 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
5．4 制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
5．4．1 甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
5．4．2 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5．4．3 風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防,確保一次成功
5．5 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
5．5．1 核查表---記錄歷史
5．5．2 直方圖---通俗易懂的展示你的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果
5．5．3 SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
5．5．4 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5．5．5 效果評(píng)估
5．6 標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
5．6．1 小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
5．6．2 過(guò)程文件化的工具---FMEA簡(jiǎn)介
5．6．3 小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
5．6．4 成功的案例
6、 課程回顧和答疑

● 講師介紹：劉老師
教育及資格認(rèn)證
    四川大學(xué)，計(jì)量測(cè)試與控制學(xué)士、MBA工商管理碩士、Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師）、MOTOROLA認(rèn)可的TPM資格講師。
工作經(jīng)歷
    特聘高級(jí)講師、曾任職博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司品保部經(jīng)理、博世電動(dòng)工具（中國(guó)）有限公司工程部經(jīng)理、TPM推行主管、曾任MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理、TPM推行干事。
培訓(xùn)風(fēng)格
    講師善于運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的管理語(yǔ)言“翻譯”艱澀難懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，從而使課程內(nèi)容極易理解、大量實(shí)際案例的講解，使學(xué)員對(duì)于應(yīng)用技巧有透徹的領(lǐng)悟、基于多年的深入研究和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，講師可以針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的專業(yè)建議。

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