專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練(馬曉霞)課程介紹：

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 了解專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)的角色和任務(wù)；
 ◇ 幫助塑造應(yīng)該具備的專業(yè)形象；了解職業(yè)場(chǎng)合和社交場(chǎng)合專業(yè)舉止規(guī)范；
 ◇ 掌握標(biāo)準(zhǔn)的接待表述方式；提高電話接聽技能；交流與溝通技巧的應(yīng)用
 ◇ 掌握秘書、助理、前臺(tái)必備的技巧與技能；了解優(yōu)秀秘書、助理、前臺(tái)的職責(zé)，培養(yǎng)良好素質(zhì)；改善自己工作的態(tài)度與效率；
 ◇ 糾正Office商務(wù)接待常見的錯(cuò)誤；懂得樹立公司形象的重大意義。

● 前    言：
    隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
    此次培訓(xùn)為了使專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)工作人員及行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，通過(guò)培訓(xùn)相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

● 課程要點(diǎn)：
《專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》 主講：馬曉霞（5月22日）
第一部分  秘書、助理、前臺(tái)接待的定義
專題一  角色和定位
 ◇ 專業(yè)的秘書、助理、前臺(tái)的定義和來(lái)源
 ◇ 專業(yè)工作的角色
 ◇ 專業(yè)工作的性質(zhì)
 ◇ 秘書、助理、前臺(tái)的任務(wù)
 ◇ 專業(yè)工作的職業(yè)要求
 ◇ 專業(yè)工作的綜合素質(zhì)
專題二  完美無(wú)缺的專業(yè)形象
 ◇ 發(fā)型規(guī)范
 ◇ 化妝規(guī)范
 ◇ 著裝規(guī)范
 ◇ 配飾規(guī)范
 ◇ 姿態(tài)規(guī)范
 ◇ 動(dòng)作表情規(guī)范
專題三  專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)的基本工作狀態(tài)：
 ◇ 一位專業(yè)的秘書、前臺(tái)、助理應(yīng)該 A professional receptionist should
 ◇ 準(zhǔn)確地傳遞信息 Present neat & informative reception
 ◇ 裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed
 ◇ 充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization
 ◇ 擁有良好的電話接聽技能 Have good telephone manner
 ◇ 樂(lè)于提供幫助 Always ready to help
第二部分  秘書助理工作處、前臺(tái)接待處的工作環(huán)境布置
 ◇ 整潔的 Neat
 ◇ 熱情的 Welcoming
 ◇ 多信息的 Informative
 ◇ 有幫助的 Helpful
 ◇ 前臺(tái)工作處管理
 - 環(huán)境因素控制
 - 設(shè)備管理
 - 外表與禮儀
 ◇ 通訊事務(wù)
 ◇ 接待事務(wù)
 ◇ 差旅事務(wù)與其他
 ◇ 行動(dòng)方案 第三部分  外表與禮儀
 ◇ 衣著 Dressing code
 ◇ 肢體語(yǔ)言 Body Language
 ◇ 態(tài)度 Attitudes
第四部分  電話技巧
 ◇ 時(shí)間限制 Time limit
 ◇ 歡迎詞與身份確認(rèn) Greeting & Identity
 ◇ 肢體語(yǔ)言 Body language
 ◇ 聆聽技巧 Listening skills
 ◇ 信息 Information
 ◇ 電話轉(zhuǎn)接 Transfer
 ◇ 英語(yǔ)電話服務(wù) Telephone service in English
第五部分  接待訪客
專題一  基本社交能力訓(xùn)練
 ◇ 名片、握手、介紹 、交談、宴請(qǐng)、禮品 、接待技巧 、引領(lǐng)技巧、電話技巧
 ◇ 商務(wù)寫作技巧
 ◇ 文件管理技巧
 ◇ 訪客名錄 Visitors’ book
 ◇ 常規(guī)訪客 Normal visitors
 ◇ 預(yù)約客戶 Visitors for appointment
 ◇ 未預(yù)約或難纏客戶 Unexpected visitors
 ◇ 外國(guó)客戶 Foreign visitors
第六部分  其他職責(zé)
 ◇ 接收信件 Receiving & sending mails
 ◇ 接收傳真 Receiving & sending faxes
 ◇ 酒店預(yù)定 Hotel booking
 ◇ 旅行預(yù)定 Travel booking
 ◇ 鮮花預(yù)定 Flower booking
 ◇ 車馬預(yù)定 Car booking
 ◇ 預(yù)定會(huì)議室 Meeting room booking
 ◇ 錢款支付 Payment making
第七部分  專業(yè)文書工作百寶箱
 ◇ 行政文書范本
 ◇ 合同文書范本
 ◇ 商務(wù)函電范本
 ◇ 部分規(guī)章制度范本
 ◇ 部分表格范本
第八部分  總結(jié)與建議
第九部分  提問(wèn)與解答

● 專家介紹：
    馬曉霞女士，北京電影學(xué)院行為藝術(shù)專業(yè)，中國(guó)藝術(shù)研究院行為藝術(shù)會(huì)委員，三年法國(guó)季德納國(guó)際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師，三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部主管，香格里拉集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師，嘉里中心飯店員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師，IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
擅長(zhǎng)課程：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化修煉》、《商務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《中高層領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)魅力提升》、《高效溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高績(jī)效時(shí)間管理》、《行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀》、《情緒與壓力管理》、《職業(yè)生涯管理》。
課程特點(diǎn)：親和力強(qiáng)，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)際工作中。
    部分客戶：北大方正軟件技術(shù)研究院、三星高新電機(jī)、茂華控股集團(tuán)、國(guó)信證券、銀河證券、喜來(lái)健、百得利保時(shí)捷、北京燕寶汽車、大眾汽車、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、四川移動(dòng)、北京移動(dòng)、移動(dòng)設(shè)計(jì)院、中國(guó)電信北京研究院、中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、中國(guó)銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、交通銀行、蒙牛集團(tuán)、大益茶文化交流中心、中國(guó)鋁業(yè)、合榮集團(tuán)、廈門松霖集團(tuán)、中海油服油田化學(xué)事業(yè)部、中儀英斯泰克集團(tuán)、中央電視臺(tái)梅地亞中心、公安部、水晶石、百泰傳媒、香港俊思集團(tuán)、天津阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川、北京世紀(jì)維他、中聯(lián)煤層氣有限公司、連云港遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司。

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