杰出跟單員-認證班(李廣泰)課程介紹：

● 課程背景：
    市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權(quán)紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展，運作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。
    由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，積聚知識，是跟單員認證培訓和經(jīng)理人職業(yè)化訓練的首選課程。

● 課程收益：
 ◇ 理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；
 ◇ 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
 ◇ 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點和技法；
 ◇ 運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運作事務；
 ◇ 理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；
 ◇ 有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應鏈的整體素質(zhì)。

● 課程特色：
   風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、 對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

● 相關(guān)認證(可選)
資格證書費：￥800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注：1. 凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<高級跟單員>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

● 課程大綱：
 ◇ 跟單員工作定位
   · 跟單員定義，角色定位、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命
   · 跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本
   · 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
   · 認證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用
   · 跟單模式，跟單流程，五項工作原則
   · 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
   · 跟單的主要對象，跟什么？三大要素
   · 如何面對四種人和另類
   · 有效克服八大怪象
   · 跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施
   · 游戲：哈佛的管理法則
 ◇ 跟單員處理訂單的能力
   · 優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單
   · 標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
   · 協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
   · 要不要插單？插單原則、方法
   · 如何管理P/O、Lot
   · 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證 、通關(guān)政策
   · JIT、VMI
   · 跟單工作展開流程
   · 案例：如何防止“鏟單”
 ◇ 生產(chǎn)型工廠跟單技能
   · 計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
   · APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
   · PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
   · 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度
   · 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
   · 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
   · 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
   · PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
   · 兩種決定的比較
   · 案例：WM如何管理供貨工廠
 ◇ 貿(mào)易型企業(yè)跟單技能
   · 接收客戶正式訂單，信用證
   · 接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟
   · 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
   · 工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施
   · 供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
   · 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作
   · 完成后的統(tǒng)計分析
   · 貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應、反應
   · 案例：差之毫厘，失之千里
 ◇ 跟單工作禮儀
   · 禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理
   · 相由心生，特殊而重要的禮儀
   · 不同國家、地域的禮儀差異
 ◇ 客戶關(guān)系管理
   · 客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
   · 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
   · 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
   · 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
   · 贏得客戶忠誠的方法
   · 合作愉快是基礎(chǔ)
   · 亮點，留下值得懷念的背影
   · 客戶的心是企業(yè)最大的資源
   · 案例：滿意度一分錢不值
 ◇ 跟單工作策略
   · 抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
   · 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
   · 寫一份有價值的報告，簡潔而有效
   · 善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
   · 識別并鎖定異常
   · 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
   · 看板與目視管理，公開透明的管理法則
   · 工作目標與目的，不要“為人作嫁”
   · 責任是猴子，善待工作，善待自己
   · 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
   · 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》
 ◇ 跟單工作工具
   · 管理工具的妙用，跟單的八大工具
   · PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
   · 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
   · 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
 ◇ 跟單工作能力提升培養(yǎng)
   · 溝通能力，說話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理
   · 與顧客溝通的技巧
   · 判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識
   · 評價能力，五項工作評鑒
   · 實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
   · 承受能力，練就心理素質(zhì)
 ◇ 經(jīng)典案例分析
 ◇ 互動，自由問答
   · 主要工作任務
   · 遇到的問題
   · 老的方式
   · 檢討原因
   · 跟單方法—提醒
   · 改善后的方式，改善效果
 ◇ 互動，自由問答
 ◇ 書籍贈送
凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實操細節(jié)》工作專著書籍一本。

● 講師介紹：李廣泰
    李老師《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，高級跟單員培訓認證講師.粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。
    李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華,于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

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