MTP基層管理者管理技能提升(張正順)課程介紹：

● 課程背景：
    MTP（Management Training Program管理能力訓練課程）是美國企業(yè)管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的課程。在第二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到全面的推廣，目前是日本產業(yè)界最普及的管理訓練課程，接受過訓練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業(yè)管理水準、促進日本企業(yè)生產力的提高、強化日本企業(yè)國際競爭能力，發(fā)揮了不可估量的作用。
    MTP課程自引進國內后，在訓練實踐中發(fā)現，原課程的內容固定，案例不夠本土化；講課方式僵硬不活潑。鑒于此，講師結合中國人的特質以及多年來在企業(yè)管理的實務經驗，并融合了管理學、心理學和行為學，開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理人員的訓練課程。

●  課程特點：
MTP訓練課程，不僅注重學員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學員學會解決現實問題（案例分析及角色演練），并強調課后的實際操作，從而真正實現“知”、“行”合一的訓練效果。
擔任本課程的講師，曾在三星中國總部專職負責員工培訓10余年，具有豐富的企業(yè)培訓和管理實踐經驗，并善于將艱澀的管理理論作深入淺出通俗化的講解，引導學員理解管理理論和技巧，讓學員學習到最實用的管理技能。

● 課程方式：
結合講師講授、學員思考、實戰(zhàn)案例分析研討、經驗分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導、角色扮演、游戲感悟、行動計劃等多種培訓方式，內容豐富多彩、形式教樂一體。

● 課程收益：
學員通過管理知識和技能的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現雙贏。
 ◇ 明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領導的作用；
 ◇ 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務；
 ◇ 學會管理下屬的技能，充分調動員工的積極性，提升部門的績效；
 ◇ 作好自我管理，不斷進行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者。

● 課程架構 （標準課程：每個部分2天）

第一部分
角色認知
管理的基本理解；組織管理的基本原則；
管理風格自我認識；管理的權變領導方式；
管理者角色定位；管理者職責界定；

第二部分
工作管理
設定部門工作的目標；部門工作的計劃制定；
工作授權的技巧；正確下達指示；
控制與協(xié)調的方法；如何有效執(zhí)行；

第三部分
人員管理
培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導下屬的技巧；
激勵下屬積極性的方法；改進下屬的不良行為；
人際關系與沖突處理；如何建立高效團隊；

第四部分
自我管理
擁有積極的心態(tài)；培養(yǎng)最佳的職業(yè)習慣；
塑造良好的職業(yè)形象；協(xié)助上司共同發(fā)展；
如何提升自我領導力；

第一部分   管理者角色認知（4月8日）

課程受益
學完本課程，學員可以:
   - 加深對管理的含義極其本質的理解；
   - 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；
   - 了解自己的管理風格，通過改善不斷完善；
   - 根據不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領導方法；
   - 明確中層管理者的職責和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。

課程內容
一、管理的基本理解
1．管理的含義  找正確答案
2．管理的兩個誤區(qū)
3．管理的基本職能
4．管理的本質  方圓理論
         案例研討（1） ：補貼該扣除嗎？
         案例研討（2） ：結算延遲如何處理？
二、組織管理的基本原則
1．組織管理的重要原則
 拿破侖與士兵的故事
        倉庫保管員的辭退
2．組織管理工作的三大內容
 案例研討：做好人還是做壞人？
3．帶好隊伍的三個關鍵
三、管理風格自我認識
1. 不同類型的管理風格
2．認識自己的管理風格
 管理風格自我測試
3. 以人為本和科學管理
  (1) 人本管理的層次
  (2) 科學管理的方法
   貪念與科學
四、管理的權變領導方式
1. 領導與管理的區(qū)別
2. 領導者的兩種行為
3. 四類不同的管理情景
4. 選擇合適的領導方式
        案例研討：哪種領導方式更合適？
5. 如何應對上司的領導方式?
五、中層管理者角色定位
1、企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2、領導者的SIPOC系統(tǒng)觀
3、管理者的自律準則
4、管理者扮演的九個角色
5、管理者應該具備的意識
6、管理者的綜合能力
  六．中層管理者職責界定
1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化
2. 管理者所處的位置
3. 中層管理者的職責
        案例研討：新來的劉經理
4.“主管”主管什么？

第二部分  管理者的工作管理（4月9日）

 課程受益
學完本課程，學員可以：
- 了解部門目標管理的作用，能夠為部門和下屬設定有效的工作目標；
- 了解工作計劃的不同類型，并將其運用在部門計劃管理上，順利推動工作；
- 掌握業(yè)績面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；
- 學會正確授權的方法，騰出時間讓自己承擔更有價值的業(yè)務；
- 能夠充滿信心從事部門管理工作。
 課程內容
一、設定部門工作的目標；
1. 目標管理的作用
 為什么成功者總是少數 ?
2．目標的意義
3．目標設定七步驟
4. 目標設定的原則
 人類行為的通用原則
   期望原則
 參與原則
 SMART原則 - 如何描述目標？
5. 如何設定部門和個人目標？
二、部門工作的計劃制定；
1. 工作計劃的三大種類
2. 擬訂計劃的三大原則  制定計劃的7個要點
3. 工作計劃管理的流程
4. 確保計劃順利推動的要點
5. 如何制定部門年度計劃?
三、正確下達業(yè)務指示
1.下屬理解您的指示嗎？
案例1：會議室桌椅如何擺放？
案例2：為什么不把電話轉到會客室？
2. 下達指示的注意事項
3. 指示的種類  吩咐、請托、征詢、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下屬接受指示的意愿
四、工作授權的技巧；
1、授權基本概念
2、授權三大好處
3、管理者不授權的原因
4、授權的流程
 哪些業(yè)務可以授權?
 如何選擇授權的對象?
5、授權時的注意點
 案例：趙主管的委屈
五、控制與協(xié)調的方法
       控制  協(xié)調
1.控制的含義
2.控制的目的
3.控制的原則
   控制不及的結果
   控制過度的結果
4.控制過程注意事項
1.什么是協(xié)調？
2.協(xié)調的目的和效果
3.協(xié)調的六個步驟
4.有效協(xié)調的注意事項
5.如何與其他部門協(xié)調?
 案例：應該怎樣控制和協(xié)調？

六、如何有效執(zhí)行；
1、執(zhí)行和執(zhí)行力
2、執(zhí)行不力的原因
 為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？
3、執(zhí)行工作任務的要點
4、執(zhí)行力的四個要素
    心態(tài)、角色、流程、方法
5、有效執(zhí)行的工具

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第三部分   管理者的人員管理   （6月17日）

 課程受益
學完本課程，學員可以:
- 明確作為中層肩負的培養(yǎng)下屬的職責，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法；
- 掌握激勵下屬工作動機的基本原理和常用方法；
- 了解人際沖突造成的根源，學會利用和解決人際沖突；
- 掌握高效團隊的構成要素，善用不同人的長處，塑造有凝聚力的工作團隊；
- 能夠輕松管理部門員工，提高部門工作的績效。

 課程內容
一、培養(yǎng)下屬的原則和方法；
1. 培養(yǎng)下屬的時機
2. 培養(yǎng)下屬的常用方式
3. 培養(yǎng)下屬的原則
4. 管理者對培養(yǎng)下屬的職責
5. 營造部門持續(xù)學習氛圍 
 案例共享 — 營造學習氛圍的方法
二、有效指導下屬的技巧；
1. 員工績效不佳的原因
2. 提高下屬學習技能的興趣
3. 指導下屬的流程 - OJT
 課堂演練：實施輔導
4. 好教練的特點
5. 有效教導10步法
    案例：這樣的下屬該如何指導?
三、激勵下屬積極性的方法；
1. 激勵員工的三種基本方式
 內在激勵模式
2. 激勵員工的基本理論
3. 企業(yè)常用的激勵方法
4. 激發(fā)下屬工作動機的要點
 哪些行為不可取?
四、改進下屬的不良行為；
     1. 習慣的養(yǎng)成過程
2. 改善習慣的7個步驟
3. 管理者承擔的責任
 課堂演練
4. 批評和表揚下屬的技巧
 案例研討：何主管應該怎么辦？
五、人際關系與沖突管理；
1. 為什么產生人際矛盾和沖突?
 管理不同性格的員工
2. 建立良好工作關系的基本原則
3. 處理沖突的流程
4. 人際關系的情感帳戶
5. 與人相處之道
六、建立高效的團隊；
1、團隊的構成要素
2、建立團隊的好處
3、高效團隊的特征
4、團隊領導的作用
5、老化團隊的五個突破口
 案例：提拔誰?

第四部分   中層管理者自我管理 （6月18日）

 課程受益: 學完本課程，學員可以
- 理解協(xié)助上司的重要性，懂得如何讓上司放心和信任自己；
- 樹立良好的職業(yè)形象，給員工樹立榜樣；
- 提升自我領導力，不斷擴大自己的影響力;
- 以積極的心態(tài)應對職業(yè)生涯的發(fā)展,不斷開發(fā)自己的能力,
最終成為稱職的管理者, 成為公司滿意的員工.

 課程內容:
一、 擁有積極的心態(tài)
1. 態(tài)度決定一切
2．積極心態(tài)和消極心態(tài)的影響 
3. 培養(yǎng)積極的心態(tài)
   視困難為樂趣 –牛仔大王的故事
   陽光思維 – “有陽光就夠了!”
   胸懷感恩的心 – 對一切心存感激!
4.建立自信心的方法
5.堅定成功的信念
二、 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習慣
1.習慣是如何培養(yǎng)的？
2.改變習慣的四個階段
3.必須具備的職業(yè)習慣
 尊重他人的習慣  尊重所有的人
 做事盡心的習慣  人生的工程師是自己!
 要事第一的習慣  時間為什么不夠用?
 善于思考的習慣  打破慣性思維
 勤儉節(jié)約的習慣  成本意識
 沒有借口的習慣  和自己叫勁兒！
三、 塑造良好的職業(yè)形象
1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)
2. 形象意味著什么?
3. 管理者必備的職業(yè)化意識
4. 如何塑造良好的職業(yè)形象?
           由內而外塑造自己
① 情緒-表情管理
② 得體的儀表儀容 
③ 語言舉止
④ 接人待物
四. 協(xié)助上司共同發(fā)展
1. 協(xié)助上司是天職
2. 如何向上司匯報工作
3. 如何向上司提出建議
4. 如何與上司討論問題
        案例研討：不良品的處理
5. 如何贏取上司的信任
6．管理上司的七個要點
    管理上司的“七個不要”
7. 規(guī)劃職業(yè)成長目標
五. 提升自我領導力
1、領導力的內涵
2、領導力的變化
            21世紀人人都是Leader
3. 自我領導力的三大核心能力
4. 自我變化的五階段
 變化的最大敵人是自己
5. 行動的五個策略
 
● 講師介紹 張正順
資深培訓專家，曾任三星中國總部培訓總監(jiān)；
2006年、2007年被中國人力資源開發(fā)網評為國內“十佳培訓講師”
國內資深的MTP管理培訓專家。
擁有20年工作實踐經驗，曾在國企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過。北京大學應用心理學（人力資源專業(yè)）研究生。
從96年開始，張老師任500強知名跨國企業(yè)培訓總監(jiān), 專職做培訓近10年。在工作實踐中，張老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓的經驗，并根據企業(yè)的需求‘量體裁衣’，為企業(yè)及員工發(fā)展提供實戰(zhàn)技巧和行之有效的方法。
授課特征：張老師擅長采用活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等成人易于接受的培訓方式，并結合自身工作經驗，培訓內容可操作性強，深受學員的歡迎和好評。
服務過客戶：
三星集團下屬28家企業(yè)（韓國）、摩托羅拉北京智能卡有限公司（美國）、天士力集團、中國石化總公司、天津通廣電子有限公司（美國）、北京奧瑞金集團、北京恩布拉克雪花壓縮機有限公司(巴西)、北京艾科泰電子有限公司（芬蘭）、北京BWBC公司（美國）、韓美制藥有限公司（韓國）、航天十五所、中聯控股有限公司、邦迪管路系統(tǒng)有限公司、旌凱冠華、民生證券、拜耳光翌板材有限公司（德國）、秦皇島生產力培訓中心、北京潤光泰力科技發(fā)展有限公司、天津SEM有限公司（德國）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威訊聯合半導體(北京)有限公司、天津藍巢電力有限公司等數十家國內外企業(yè)，并多次出任公開課程和遠程課程的專題講師。
專長課程：
中層管理者管理技能訓練
企業(yè)文化（三星企業(yè)文化案例）
建立有效的培訓體系（三星案例）

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