第一部份 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
一、物流管理的發(fā)展
二、供應(yīng)鏈時(shí)代的到來(lái)
三、企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和物流規(guī)劃
第二部份 企業(yè)物流控制與供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)
一、企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
二、構(gòu)建企業(yè)在供應(yīng)鏈中領(lǐng)導(dǎo)地位
三、供應(yīng)鏈的協(xié)作與外包
第三部份 以客戶為中心的物流服務(wù)策略
一、以客戶為中心的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和理念
二、供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶服務(wù)管理
三、提升物流客戶服務(wù)的手段
四、供應(yīng)鏈成本核算
五、物流績(jī)效衡量
六、供應(yīng)鏈績(jī)效衡量
第四部分 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
一、供應(yīng)鏈分銷(xiāo)組織
二、供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)分析
三、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則、步驟與策略
四、供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
五、全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
第五部分 訂單管理與信息系統(tǒng)
一、定義訂單處理過(guò)程
二、訂單處理舉例
三、影響訂單處理時(shí)間的其他因素
四、物流信息系統(tǒng)
五、信息系統(tǒng)舉例

第六部分 延遲策略與物流增值服務(wù)
一、延遲策略的內(nèi)涵與意義
二、物流服務(wù)創(chuàng)新
三、流通加工技術(shù)與方法
四、物流服務(wù)流程優(yōu)化
五、物料處理作業(yè)合理化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

第七部分 實(shí)物配送與電子商務(wù)交付
一、供應(yīng)鏈環(huán)境下的實(shí)物配送職能
二、各種運(yùn)輸方式及其特點(diǎn)
三、實(shí)物配送流程優(yōu)化
四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的配送
五、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交付的手段與方法
第八部分 售后服務(wù)與倉(cāng)儲(chǔ)管理
一、CRM的定義
二、供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)管理戰(zhàn)略
三、倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化管理
第九部分  如何管理3PL與4PL
一、物流社會(huì)化的趨勢(shì)
二、物流社會(huì)化形態(tài)
三、第三方物流概述
四、第三方物流的類(lèi)型
五、影響第三方物流需求決策的因素
六、第三方物流和第四方物流
七、物流成本分析
八、物流成本控制方法
九、物流成本控制策略
十、不同經(jīng)濟(jì)主體物流成本控制