課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有傳統(tǒng)企業(yè)都受到?jīng)_擊。每一家集團(tuán)企業(yè)都擁有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略資源，或技術(shù)，或市場、或供應(yīng)鏈等，如何整合這些資源，實(shí)現(xiàn)由單一制造商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，關(guān)系著企業(yè)未來的生死存亡。
適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)高層管理者
授課老師:宮同昌老師
課時(shí):6小時(shí)
課程大綱:
第一章制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)
1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)
1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜合服務(wù)
1.3 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組——從單邊到多邊
1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)
案例：GE的成功轉(zhuǎn)型
第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡
2.1 定位多邊市場
2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
2.3 開放式策略和管制式策略
2.4 決定關(guān)鍵贏利模式
案例：IBM由硬件制造商轉(zhuǎn)型IT服務(wù)
第三章 企業(yè)建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái)的歷程
3.1突破引爆點(diǎn)
3.2促進(jìn)用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大
3.3追求質(zhì)的提升
3.4細(xì)分市場精耕細(xì)作
3.5累積雙邊話語權(quán)刺激成長
3.6實(shí)施定價(jià)策略
3.7擬定用戶轉(zhuǎn)化策略——引導(dǎo)用戶四步驟
3.8擬定用戶綁定策略——提高轉(zhuǎn)換成本
第四章綜合服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新思路
4.1以“時(shí)間”為平臺(tái)內(nèi)核模式
4.2以“地理”為平臺(tái)內(nèi)核模式
4.3布建實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施
第五章 綜合服務(wù)平臺(tái)生態(tài)圈的打造
5.1“贏家通吃”
5.2多地棲息決定跨邊定價(jià)戰(zhàn)略
5.3核心定位問題
5.4生態(tài)圈的延展性
宮同昌先生，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師
北京大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)客戶關(guān)系管理（CRM）高級(jí)研修班特邀講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
《客戶關(guān)系管理》、《如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《時(shí)間管理》等
曾服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè)：大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛斯國際快遞有限公司…
制造業(yè)：
三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…
通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊…
快速消費(fèi)品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納…
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…
其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機(jī)場餐飲集團(tuán)、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報(bào)喜鳥集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國…
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