《職場(chǎng)360度高效溝通》課綱內(nèi)容：

課程背景：
哈佛商學(xué)院研究表明：管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。
本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開(kāi)溝通困局，提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能。

課程模型：
 

課程收益：
● 培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識(shí)
● 掌握高效溝通的技巧和方法
● 通過(guò)溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

課程特色：
● 結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)
● 情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)
● 口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)
● 系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施
● 工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地
課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、員工

課程大綱

課程導(dǎo)入：
1. 令人懊惱的溝通
2. 企業(yè)溝通的障礙來(lái)自哪？

第一講：關(guān)鍵
一、心：內(nèi)化于心
1. 消極與積極
案例分析：內(nèi)化于心，方能外化于行/古希臘人的經(jīng)典哲學(xué)/四種人類天賦潛能
1）溝通的應(yīng)對(duì)姿態(tài)：我們的選擇
2. 關(guān)切與影響
案例分析：兩個(gè)圈子
1）勤出力≠真用心
二、情：情商塑造
1. 智商與情商
案例分析：被誤讀的情商
1）情商二八法則
工具實(shí)戰(zhàn)：五級(jí)情商/4B象限圖
2）情商塑造四法
案例分析：情緒調(diào)節(jié)三境界
2. 情商的最高境界

第二講：步驟
一、清目標(biāo)
案例分析：溝通三層次與角色定位
基于情意的目標(biāo)分析
1. 向上溝通（有膽）
案例分析：匯報(bào)時(shí)機(jī)如何選？
2. 向下溝通（有心）
3. 平級(jí)溝通（跨部門溝通）（有肺）
二、用技巧
1. 三借
1）借結(jié)構(gòu)
工具實(shí)戰(zhàn)：說(shuō)出來(lái)的精彩：匯報(bào)的SCQA模型
工作匯報(bào)四步法
2）借工具
工具實(shí)戰(zhàn)：圖表說(shuō)話
3）借平臺(tái)
案例分享：溝通協(xié)作平臺(tái)
2. 三會(huì)
1）聽(tīng)
工具實(shí)戰(zhàn)：深度傾聽(tīng)三步法
a溝通多少不
b非暴力溝通四步法
cORID聚焦式會(huì)話四步法
2）問(wèn)
3）答
3. 三能
1）贊美
2）批評(píng)
工具實(shí)戰(zhàn)：積極反饋BIA/發(fā)展反饋BID
3）認(rèn)同
案例分析：先解決心情，再解決工作
工具實(shí)戰(zhàn)：有魔力的肯定認(rèn)同話術(shù)
三、出行動(dòng)
案例分析：職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法
工具實(shí)戰(zhàn)：怎樣讓績(jī)效輔導(dǎo)有效落地？

第三講：風(fēng)格
一、4P風(fēng)格
1. 自我覺(jué)察與4P風(fēng)格
工具實(shí)戰(zhàn)：自我覺(jué)察測(cè)試
2. 4P風(fēng)格的特征識(shí)別
3. 4P優(yōu)勢(shì)與局限
案例分析：4P組合的西游記團(tuán)隊(duì)
工具實(shí)戰(zhàn)：職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)4P分析
4. 4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對(duì)
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同
1. 唯有合作才能共贏
案例分析：為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？
2. 團(tuán)隊(duì)融合決定整體績(jī)效
工具實(shí)戰(zhàn)：發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的自己
課程總結(jié)

曹志巍老師   職場(chǎng)效能提升教練
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）
多地行政學(xué)院、黨校特聘講師
20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)、某投資集團(tuán)行政總經(jīng)理

曹老師善于把握企業(yè)管理精髓，融合“行動(dòng)學(xué)習(xí)、思維導(dǎo)圖”等優(yōu)秀管理工具和方法，致力提升個(gè)人效能和組織效能，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
通過(guò)20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過(guò)一系列思維類、管理類課程的實(shí)施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)。

主講課程：
思維類：
《金字塔思維與效能提升》
《思維創(chuàng)新：思維導(dǎo)圖與管理落地》
管理類：
《職業(yè)素養(yǎng)六度修煉》
《職場(chǎng)360度高效溝通》
《妙筆生花：職場(chǎng)寫(xiě)作技能提升》
《時(shí)間管理與工作方法四步落地》
《向會(huì)議要效益：企業(yè)會(huì)議系統(tǒng)打造落地》
《三分工作、七分匯報(bào)：工作總結(jié)與匯報(bào)技巧》

課程特色：
結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達(dá)
情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)
口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)
系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施
工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地