《銀行人情緒與壓力管理》課綱內(nèi)容：

課程背景：
壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過(guò)了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”，亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。
作為銀行從業(yè)人員，是國(guó)內(nèi)上班族中綜合壓力較大的人群，比起其他行業(yè)，銀行從業(yè)人員倍感心理困擾。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個(gè)身心靈健全、能為企業(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的銀行人。

課程收益：
● 了解壓力，建立對(duì)壓力源和壓力管理的新認(rèn)知
● 通過(guò)情景再現(xiàn)，學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題
● 有效的疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)
● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中，基本的心理健康的自我調(diào)整方法
● 學(xué)員在完全放松的情緒下專(zhuān)注于覺(jué)察與成長(zhǎng)，在工作中修煉自己

設(shè)計(jì)思路：
本課程根據(jù)多年為銀行從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)銀行人普遍困擾的心理健康問(wèn)題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數(shù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：30歲以上（如果全部學(xué)員都小于30歲，不推薦此課程）
課程方式：授課 + 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 + 問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享

課程大綱
第一講：認(rèn)知情緒，管理自我
解決：為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性，但是管理不好自己呢？
一、認(rèn)知你的情緒
1. 工作和生活中，我們常見(jiàn)的有情緒的狀態(tài)是什么？
2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？
1）情緒的冰山模型
2）人類(lèi)三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式
3. 情緒管理的四個(gè)方向

第二講：銀行常見(jiàn)情緒管理實(shí)操
解決：由淺及深，解決銀行工作場(chǎng)景中，三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具
一、即時(shí)情緒的管理
視頻：即時(shí)情緒的發(fā)展
1. 引導(dǎo)式體驗(yàn)：如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）
2. 有效即時(shí)情緒管理：延遲
3. 6秒情緒管理法
練習(xí)：銀行工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法
二、長(zhǎng)期情緒的管理
銀行人長(zhǎng)期大量的“負(fù)面“情緒累積，形成低熱情工作狀態(tài)：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒
畫(huà)圖：通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法自我覺(jué)察，負(fù)面情緒和引發(fā)不良情緒的事件
體驗(yàn)：我們通常是如何面對(duì)“負(fù)面情緒”的？有效嗎？
1. 理論
1）精神分析理論中，負(fù)面情緒源自于我們心理的需要和期待
2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理
案例：通過(guò)“負(fù)面情緒”背后的“需要”，解決問(wèn)題
工具：解決長(zhǎng)期“負(fù)面情緒”的EFNM 法
1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達(dá)感受、需要的參考詞匯表
2）EFNM法的使用：運(yùn)用EFNM法，解決自己的長(zhǎng)期累積的“負(fù)面”情緒
三、工作中面對(duì)客戶(hù)“情緒暴力”的方法
無(wú)論高管還是員工，都有面對(duì)他人暴力情緒的時(shí)候
場(chǎng)景再現(xiàn)：工作中最常見(jiàn)的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)
1. 理論：分離與界限
工具：解決方案“心理界限”
案例：通過(guò)建立心理界限來(lái)面對(duì)他人的情緒暴力
應(yīng)用：建設(shè)自我心理界限的三個(gè)步驟
場(chǎng)景再現(xiàn)：再次面對(duì)他人情緒暴力的場(chǎng)景，是不是自我的感覺(jué)完全不同了？

第三講：銀行常見(jiàn)壓力情形的管理實(shí)務(wù)
一、壓力管理的認(rèn)知
1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解
2. 壓力管理的三個(gè)前提：每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對(duì)壓力而不是逃避
3. 壓力測(cè)試和解讀
4. 不良?jí)毫υ谏?認(rèn)知/情緒和行為上的具體癥狀
5. 壓力管理是管理什么？
二、銀行人員“直線型”壓力的管理方法：生理應(yīng)對(duì)
1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系
2. 壓力管理的口訣
3. 體驗(yàn)：壓力的生理管理法
1）體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法
2）體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類(lèi)方法
3）體驗(yàn)呼吸減壓法（適合于銀行人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）
三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法
1. 充分準(zhǔn)備
2. 分解壓力
3. 凱利魔術(shù)方程
案例分析：面對(duì)工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決
四、銀行工作中“關(guān)系型“壓力的管理方法
1. 關(guān)系中的壓力：面對(duì)對(duì)方的期待、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)
體驗(yàn)：查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式
2. 理論模型：潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式
工具：面對(duì)關(guān)系中壓力的一致應(yīng)對(duì)法
第四講：開(kāi)發(fā)心理資本，快樂(lè)面對(duì)壓力
1. 自信：建立自我成就手冊(cè)
2. 聯(lián)結(jié)：和家人以及他人的關(guān)系

王曦英老師  管理心理學(xué)專(zhuān)家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
曾任：大型教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理/銷(xiāo)售總監(jiān)
曾任：上市公司高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

授課特色：
王老師歷任上市公司HR、多年大型團(tuán)隊(duì)高管、以及高等學(xué)府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢(xún)理論以及豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)為企業(yè)管理者講授“人文管理”類(lèi)的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、基于心理學(xué)三大主流派，實(shí)踐并講授在企業(yè)中，管理者的識(shí)己、識(shí)人性、提升情商、提高管理績(jī)效、以及自我情緒和心智建設(shè)等。既能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念，又有落地實(shí)操工具。
王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高；
王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；潛心學(xué)習(xí)了國(guó)際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。
王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程；曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監(jiān)，取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jī)；在做項(xiàng)目咨詢(xún)期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；在做心理咨詢(xún)期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢(xún)，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。

主講課程：
《管理者情商修煉》
《管理心理學(xué)》
《壓力與情緒管理》
《溝通與沖突管理》
《非暴力溝通》
《領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。