《高情商的溝通影響力》課綱內(nèi)容：

課程背景：
我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作中常常會(huì)有以下問(wèn)題：
如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?面對(duì)下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題，怎么辦？下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？
協(xié)調(diào)部門(mén)間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？面對(duì)他人的指責(zé)或誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？
人際活動(dòng)中，如何能高情商的互動(dòng)、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？
溝通中的誤會(huì)，如何很好的化解和消除?
管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用，達(dá)到更好的效果。
本課程適合于聽(tīng)過(guò)溝通技巧類(lèi)型的課程，或者具有一定心理成熟度的學(xué)員，使得學(xué)員們進(jìn)一步提升人文素養(yǎng)、提高對(duì)人性的洞悉能力、從而更好的解決職場(chǎng)人文類(lèi)的問(wèn)題。

課程收益：
● 洞悉人性、提升管理者的情商和心理管理能力
● 通過(guò)高情商的溝通力提升溝通能力
● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個(gè)人影響力
● 學(xué)習(xí)“問(wèn)題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問(wèn)題溝通”
● 提升情商溝通力，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高管理層（35歲以上）
課程方式：授課+案例討論+角色體驗(yàn)+互動(dòng)分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)

課程大綱
第一講：溝通中的情商與人際互動(dòng)
1. 什么是情商
2. 高情商的“讓人舒服”
3. 低情商的五大表現(xiàn)
4. 情商如何影響人際互動(dòng)

第二講：構(gòu)建情商能力，高情商溝通的步驟
一、一致溝通模式
1. 解決問(wèn)題：面臨問(wèn)題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會(huì)有以下行為：指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等
模型：五大應(yīng)對(duì)模式模型
應(yīng)用工具：一致溝通模式的工具
場(chǎng)景練習(xí)：面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論
2. 面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的三個(gè)時(shí)期
1）“情感的奴隸”
2）“面目可憎”
3）“生活的主人”
3. 面對(duì)他人的指責(zé)：回應(yīng)的四個(gè)步驟
二、高情商溝通的基本模塊
1. 共情他人
1）解決問(wèn)題：如何真正站在他人立場(chǎng)，看見(jiàn)他人的需求，贏得他人的好感
模型：共情的六個(gè)不同場(chǎng)景
應(yīng)用工具：共情模式
練習(xí)場(chǎng)景：下屬不滿意待遇
2. 表達(dá)自己
1）解決問(wèn)題：如何正確的表達(dá)自己而不被誤解
模型：錯(cuò)誤表達(dá)自己的三種方式
應(yīng)用工具：自我表達(dá)的四個(gè)步驟
練習(xí)場(chǎng)景：在工作場(chǎng)景下如何表達(dá)
3. 人際交往
1）解決問(wèn)題：人際交往中如何影響他人
模型：事件的“故事情節(jié)”
2）故事情節(jié)背后的信念和價(jià)值觀
3）創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知
工具和練習(xí)：面對(duì)問(wèn)題和沖突，進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個(gè)步驟

第三講：“高情商”影響他人的四個(gè)步驟
解決的問(wèn)題：我們常常使用道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等方式來(lái)影響他人，但是說(shuō)的人達(dá)不到目的，聽(tīng)的人產(chǎn)生負(fù)面感受
一、“高情商”溝通的模型
1. 觀察
2. 感受
3. 需要
4. 感受
二、“高情商”溝通的應(yīng)用
1. 說(shuō)出觀察
1）工作中區(qū)分觀察和評(píng)論
2）觀察和評(píng)論的工作舉例
練習(xí)：這些是觀察還是評(píng)論？
2. 表達(dá)感受
1）區(qū)分感受和想法
2）感受和想法的工作舉例
3）用具體的語(yǔ)言表達(dá)感受
工具：表達(dá)感受的參考詞匯表
練習(xí)：是感受還是想法？
3. 了解需要
1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內(nèi)在需要的信使
2）我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
3）聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)
4. 提出請(qǐng)求
1）清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出要求。
練習(xí)：提出請(qǐng)求
5.“高情商”步驟的綜合應(yīng)用練習(xí)

第四講：“問(wèn)題對(duì)話（低等級(jí)沖突）”怎么辦
解決問(wèn)題：工作中的強(qiáng)烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動(dòng)”的沖突，這稱(chēng)之為“問(wèn)題對(duì)話”或者“低等級(jí)沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會(huì)呢？
一、什么是問(wèn)題對(duì)話
二、每一段問(wèn)題對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)
1. 發(fā)生了什么對(duì)話
2. 情緒對(duì)話
3. 內(nèi)在心理定位對(duì)話
三、設(shè)定談話目的
1. 無(wú)效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報(bào)復(fù)式回?fù)?br /> 2. 有效的談話目的：探詢對(duì)方構(gòu)建的“故事”、表達(dá)觀點(diǎn)和感受、尋找解決方法
四、應(yīng)對(duì)“問(wèn)題對(duì)話”
1. 真相——“第三個(gè)故事”，停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：了解他人的故事
2. 控訴——意圖和影響，不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)
3. 指責(zé)——?dú)w責(zé)，放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)
五、綜合應(yīng)用舉例

王曦英老師  管理心理學(xué)專(zhuān)家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
曾任：大型教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理/銷(xiāo)售總監(jiān)
曾任：上市公司高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

授課特色：
王老師歷任上市公司HR、多年大型團(tuán)隊(duì)高管、以及高等學(xué)府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)為企業(yè)管理者講授“人文管理”類(lèi)的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、基于心理學(xué)三大主流派，實(shí)踐并講授在企業(yè)中，管理者的識(shí)己、識(shí)人性、提升情商、提高管理績(jī)效、以及自我情緒和心智建設(shè)等。既能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念，又有落地實(shí)操工具。
王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高；
王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；潛心學(xué)習(xí)了國(guó)際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。
王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程；曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監(jiān)，取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jī)；在做項(xiàng)目咨詢期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；在做心理咨詢期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。

主講課程：
《管理者情商修煉》
《管理心理學(xué)》
《壓力與情緒管理》
《溝通與沖突管理》
《非暴力溝通》
《領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。