《問(wèn)題分析與決策》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞�；如果你希望帶�?lái)成倍得改變，那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式！
    《問(wèn)題分析與決策》，源于美國(guó)蘭德公司凱普鈉博士（Charles H.Kepner）和崔果博士（Benjanmin B.Tregoe）的經(jīng)典著作《問(wèn)題分析與決策》，其目的就是通過(guò)理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變職業(yè)人的思維模式，提高員工分析問(wèn)題、界定問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高執(zhí)行力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、有潛質(zhì)員工
課程方式：講授+案例分析+視頻分享+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練

適合狀況：
當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問(wèn)題或項(xiàng)目，卻因?yàn)榍闆r不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時(shí)候……

課程定位：
幫你的團(tuán)隊(duì)看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問(wèn)題或是改善績(jī)效，提高執(zhí)行力。

課程邏輯：
請(qǐng)問(wèn)：工作需要?jiǎng)幽X子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。
在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。但當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……
因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過(guò)怎么分析和思考問(wèn)題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來(lái)分析和商量問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)過(guò)去經(jīng)歷的“解決問(wèn)題”的訓(xùn)練其實(shí)主要是專業(yè)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)，卻很少思維能力的訓(xùn)練。
而《問(wèn)題分析與決策》課程，就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過(guò)持續(xù)改善行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。問(wèn)題分析與決策示意。

課程收益：
● 學(xué)會(huì)面對(duì)不同問(wèn)題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題。
● 針對(duì)不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作
● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
● 當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開(kāi)展更快捷有效的工作
● 在基于事實(shí)（不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
● 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
● 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性

課程大綱
第一講：系統(tǒng)思維與主動(dòng)化管理
一、系統(tǒng)思維與職業(yè)經(jīng)理人的三大技能
1. 職業(yè)經(jīng)理人的三大技能
2. 例外問(wèn)題管理與例外問(wèn)題例行化
3. 問(wèn)題分類與問(wèn)題管理的重點(diǎn)
二、理性思維與思維轉(zhuǎn)換
1. 從感性思維到理性思維
2. 從封閉思維到開(kāi)放思維
3. 從線性思維到系統(tǒng)思維
三、主動(dòng)化管理
1. 主動(dòng)化管理與被動(dòng)化管理
2. 主動(dòng)化管理的價(jià)值與障礙
3. 分析的法則與持續(xù)改進(jìn)

第二講：情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題
一、情境分析的目標(biāo)
1. 明確大的、全局性問(wèn)題
2. 模糊問(wèn)題具體化
3. 復(fù)雜問(wèn)題單一化
二、情境分析的核心方法（流程）
1. 明確問(wèn)題
2. 細(xì)化并明確問(wèn)題
3. 排序，決定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
4. 決定解決問(wèn)題的起點(diǎn)
三、案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬
1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3. 在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
階段性收益：
1）學(xué)會(huì)主動(dòng)收集各方信息，避免個(gè)人思維的盲區(qū)
2）學(xué)會(huì)在一定的時(shí)間壓力下快速推動(dòng)問(wèn)題的解決
3）學(xué)會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)平衡各方在輕重緩急上的沖突
課程工具：區(qū)分工具：情境（Situation）、問(wèn)題（Issues）、課題（problem）
課程工具：發(fā)問(wèn)工具：牛眼式提問(wèn)法
課程工具：優(yōu)先工具：重要性—緊急性矩陣分析

第三講：原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)
一、原因分析的目標(biāo)
1. 明確偏差的四種類型
2. 區(qū)分原因分析的不同方法
3. 理解比較分析的基本邏輯
二、原因分析的核心方法（流程）
1. 描述問(wèn)題—問(wèn)題的標(biāo)的物與癥候
2. 選擇合適的比較對(duì)象
3. 找線索
4. 驗(yàn)證原因
三、案例分析與模擬練習(xí)
1. 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2. 比較的事實(shí)是什么？
3. 如何確定最佳的比較方法？
4. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
5. 選擇最可能原因
階段性收益：
1）學(xué)會(huì)全景式描述問(wèn)題技巧
2）學(xué)會(huì)在非專業(yè)領(lǐng)域的視角解決問(wèn)題
3）學(xué)會(huì)跳出先入為主的誤區(qū)，通過(guò)分層對(duì)比方式推導(dǎo)出結(jié)論
課程工具：界定問(wèn)題工具：全景式問(wèn)題描述工具表
課程工具：原因分析工具：比較分析法、差異變化分析法

第四講：決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案
一、決策制定的目標(biāo)
1. 明確決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難
2. 明確決策風(fēng)格與決策偏好
3. 群體決策問(wèn)題
二、決策制定的核心方法（流程）
1. 明確決策目的
2. 制定決策標(biāo)準(zhǔn)
3. 找出備選方案
4. 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
三、案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬
1. 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2. 闡明決策目的
3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
4. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
5. 每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么？
階段性收益：
1）學(xué)會(huì)挖掘利益相關(guān)者的真實(shí)需求，明確決策的目的、目標(biāo)
2）學(xué)會(huì)挖掘和整合資源，創(chuàng)建最優(yōu)方案
3）學(xué)會(huì)集合團(tuán)隊(duì)智慧的決策方法
課程工具：決策標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工具：限制性要素與期望要素
課程工具：資源整合分析工具：力場(chǎng)分析法
課程工具：團(tuán)隊(duì)決策模型：團(tuán)隊(duì)決策工具表

第五講：計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題、捕捉機(jī)會(huì)的有效措施
一、計(jì)劃分析的目標(biāo)
1. 明確計(jì)劃分析的挑戰(zhàn)和問(wèn)題
2. 找到計(jì)劃應(yīng)對(duì)變化的方法
3. 計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
二、計(jì)劃分析的核心方法（流程）
1. 明確計(jì)劃目標(biāo)
2. 計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析
3. 制定預(yù)防與促進(jìn)措施
4. 制定應(yīng)急與利用措施
三、案例分析與模擬練習(xí)
1. 希望的最終結(jié)果是什么？
2. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
3. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)
4. 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
5. 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
6. 應(yīng)急方案是什么？
7. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
8. 改進(jìn)計(jì)劃
階段性收益：
1）學(xué)會(huì)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，提高計(jì)劃的可行性
2）學(xué)會(huì)通過(guò)檢查額外收益，增加方案的價(jià)值，并尋求更多相關(guān)方的支持
課程工具：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析工具：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析矩陣
課程工具：計(jì)劃分析工具：計(jì)劃分析工作表

趙偉功老師  管理系統(tǒng)提升專家
專注于管理教育與培訓(xùn)三十年
13年大學(xué)教師經(jīng)歷
13年多領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷
武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究生兼職導(dǎo)師
曾任： 絲寶集團(tuán)  總裁助理/管理學(xué)院院長(zhǎng)/集團(tuán)首席培訓(xùn)師
曾任：晟通科技集團(tuán)  企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)/管理研究院副院長(zhǎng)
曾任：遠(yuǎn)大科技集團(tuán)(遠(yuǎn)大空調(diào))  管理學(xué)院院長(zhǎng)
曾任：廣東三正集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān)
現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司  執(zhí)行董事/總經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 人才開(kāi)發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升——于1997年參加交通部重點(diǎn)軟科學(xué)課題《跨世紀(jì)交通專業(yè)技術(shù)人才工程主體框架研究》和《干部培訓(xùn)的計(jì)劃與管理研究》，主持并參與絲寶集團(tuán)、晟通科技集團(tuán)等特大型企業(yè)管理人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，理論扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。
● 企業(yè)管理變革——曾參與絲寶集團(tuán)管理變革推動(dòng)工作，長(zhǎng)期主持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、跟進(jìn)與檢核，擁有豐富的組織管理變革經(jīng)驗(yàn)。
● 培訓(xùn)管理——主持并籌建了絲寶集團(tuán)管理學(xué)院、三正集團(tuán)培訓(xùn)中心、晟通集團(tuán)晟通大學(xué)等企業(yè)大學(xué)，擁有豐富的企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
● 資深培訓(xùn)師——擁有近三十年的管理教育與培訓(xùn)經(jīng)歷，其中，十三年的大學(xué)教師經(jīng)歷，積淀了深厚的管理理論素養(yǎng)；十三年多領(lǐng)域（涉足快銷、機(jī)械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務(wù)等行業(yè)）高管（企業(yè)大學(xué)）工作經(jīng)歷，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累豐富；曾受邀在美的集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、東風(fēng)本田、東風(fēng)康明斯、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、九州通集團(tuán)、烽火科技集團(tuán)、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、朗新科技、高德紅外、玄武科技、中聯(lián)物流、安得物流等企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度 95%以上。

核心課程：
《MTP—管理核心技能訓(xùn)練》
《管理教練技術(shù)》
《管理溝通藝術(shù)》
《績(jī)效導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力》
《問(wèn)題解決與決策制定》
《卓越管理者的五項(xiàng)修煉》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
《跳出盒子—更高層次的影響力》

授課特色：
※引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不僅僅是簡(jiǎn)單灌輸。趙偉功老師擅長(zhǎng)于引導(dǎo)，在他的課堂上，那種習(xí)以為常的滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠的“演說(shuō)”，被替換為問(wèn)題牽引、循循善誘的引導(dǎo)，在推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，輕松、自然地達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。
※行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動(dòng)績(jī)效的改進(jìn)。在趙偉功老師的課堂上，嚴(yán)謹(jǐn)而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動(dòng)演練有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。
※聚焦問(wèn)題，而不僅僅是邏輯自洽。課程圍繞問(wèn)題的系統(tǒng)設(shè)計(jì)：課前，通過(guò)調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中，通過(guò)引導(dǎo)，激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后，通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。

部分服務(wù)客戶：
綜合性集團(tuán)：中建三局、中石化、中海油、美的集團(tuán)、中鐵四院、武漢中鐵大橋局集團(tuán)、絲寶集團(tuán)、三正集團(tuán)、晟通科技集團(tuán)、西南水泥、廣西醫(yī)藥集團(tuán)、盛豐建設(shè)集團(tuán)、海南星華集團(tuán)、中交二航局集團(tuán)、漢江集團(tuán)、廣州鋼鐵集團(tuán)、鄂旅投集團(tuán)、華僑城集團(tuán)……
機(jī)械制造業(yè)：三一重工、中聯(lián)重科、上海通用重工集團(tuán)、東風(fēng)本田、上海航天、東風(fēng)康明斯、東風(fēng)風(fēng)神汽車、東風(fēng)集團(tuán)技術(shù)中心、神龍汽車、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)股份、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、東風(fēng)偉世通、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)商用車、英瑞杰汽車系統(tǒng)、廣東鴻圖科技、中國(guó)汽車研究院、小天鵝電器、麥克維爾空調(diào)、遠(yuǎn)大空調(diào)、航天九院、南昌輝門(mén)密封件系統(tǒng)有限公司、海斯坦普金屬成型、東風(fēng)鴻泰汽車報(bào)廢回收公司、東風(fēng)格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機(jī)、興澄特種鋼、江蘇惠瑞空調(diào)凈化工程公司、歌博鑄造、日新科技……
信息技術(shù)：中興通訊、烽火科技集團(tuán)、金山軟件、朗新科技集團(tuán)、銀漢科技、玄武科技、武漢精測(cè)電子、遠(yuǎn)光軟件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普銳斯醫(yī)療器械、深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院、烽火眾智、中大互聯(lián)在線科技有限公司、安科創(chuàng)新（深圳）有限公司、精倫電子、宏景電子、航天電子、高德紅外、武漢微創(chuàng)電子股份、西安西部資信……
制藥行業(yè)：九州通集團(tuán)、遠(yuǎn)大制藥、西安力邦制藥、國(guó)藥集團(tuán)武漢血液制品公司、晶能生物技術(shù)（上海）公司、上海健康醫(yī)學(xué)院、華潤(rùn)三九制藥、四川海王醫(yī)療科技……
物流行業(yè)：湖北郵政公司、順豐物流、安得物流、南京蘇源物流、招商物流、東風(fēng)南方物流、中聯(lián)物流、廣州風(fēng)神物流、上海華振物流……
金融保險(xiǎn)：中國(guó)人保、中國(guó)銀行、瑞穗銀行、中信銀行、湖北農(nóng)行、農(nóng)行人壽、長(zhǎng)沙建行、三明農(nóng)商行、青島工商銀行、福建省聯(lián)社、恩施農(nóng)業(yè)銀行、西安銀行、浦發(fā)銀行、武漢農(nóng)商行、天安人壽保險(xiǎn)、生命人壽……
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)新疆公司、中國(guó)移動(dòng)河南省公司、長(zhǎng)江通信、中山廣電、中國(guó)電信廣東公司……
地產(chǎn)行業(yè)：萬(wàn)科地產(chǎn)、新世界物業(yè)、香港恒勝地產(chǎn)、藏龍島集團(tuán)、嘉禾裝飾集團(tuán)、華新水泥、……
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)河南公司、國(guó)電漢川電廠、南京大唐電力……
其他：重慶機(jī)場(chǎng)、湖北機(jī)場(chǎng)、銅仁煙草、郴州卷煙廠、昆明煙草、湖南中煙、伊利乳業(yè)、澳優(yōu)乳業(yè)、紅牛集團(tuán)、中山生活家、嶺南園林、北京聯(lián)賓塑膠印刷、北京大源無(wú)紡布、常州維爾福、良之隆食材股份、合肥安糧集團(tuán)、華中科技大學(xué)啟明學(xué)院、武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院、華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、湖北大學(xué)文學(xué)院、湖北工業(yè)大學(xué)……
東風(fēng)本田：連續(xù)兩年返聘                  神龍汽車：連續(xù)兩年返聘
金安格：連續(xù)兩年返聘                    安得物流：連續(xù)三年返聘
中聯(lián)物流：連續(xù)兩年返聘                  美的空調(diào)：連續(xù)三年返聘
高德紅外線：連續(xù)三年返聘                郎新科技：連續(xù)三年返聘
東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司：連續(xù)兩年返聘        三一重工：連續(xù)三年返聘
中建三局集團(tuán)：連續(xù)三年返聘