課程背景：
很多管理者通常會(huì)面臨這幾個(gè)方面的不足：對(duì)于管理者角色的轉(zhuǎn)換缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，或者即使有認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中由于慣性使然，依舊不能落實(shí)到日常的管理行為；對(duì)于管理者的具體能力要求缺乏清晰認(rèn)識(shí)，其實(shí)從骨干員工到管理者，能力上要求已有本質(zhì)上的差別；心有余而力不足，缺乏系統(tǒng)的方法和工具來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)下屬的積極性。
本課程基于以上問(wèn)題的解決，從角色認(rèn)知與定位、目標(biāo)績(jī)效管理、員工輔導(dǎo)與員工激勵(lì)四個(gè)方面來(lái)探討如何成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，并提供系統(tǒng)的方法和實(shí)用的工具。
課程收益：
● 區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)于能力要求的不同
● 識(shí)別常見(jiàn)的管理者認(rèn)知錯(cuò)位，了解如何改進(jìn)
● 陳述管理者在四個(gè)不同角度（上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、下屬、跨部門）上的角色職責(zé)，及如何做好的關(guān)鍵點(diǎn)
● 遵循目標(biāo)績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程，模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
● 基于員工輔導(dǎo)7步驟，高效輔導(dǎo)員工并確保落地
● 由內(nèi)而外激發(fā)員工動(dòng)力和潛能
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+視頻
課程大綱
第一講：明確管理者角色認(rèn)知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換
一、管理者角色認(rèn)知的重要性：角色認(rèn)知影響管理者的行為
視頻觀摩：奔馳漏油事件
案例討論：楊經(jīng)理的煩惱
二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)
1. 角色轉(zhuǎn)換困難的四個(gè)原因
視頻觀摩：小品《主角與配角》
2. 管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異
三、常見(jiàn)的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位及如何改進(jìn)
討論：我們常見(jiàn)的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)
1. 土皇帝：缺乏規(guī)則意識(shí)
2. 傳聲筒：缺乏擔(dān)當(dāng)
3. 民意代言人：缺乏原則
4. 勞模：缺乏角色認(rèn)知
5. 老好人：缺乏勇氣
討論：對(duì)于員工管理，應(yīng)該嚴(yán)格還是溫情？（管理12字真經(jīng)）
四、管理者角色定位
1. 執(zhí)行者/支持者（從上級(jí)的角度）
視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對(duì)話
討論：從上級(jí)的角度，對(duì)于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?br />
1）執(zhí)行者
a 堅(jiān)決執(zhí)行，言行一致
b 智慧表達(dá)，有效建議：時(shí)間，場(chǎng)合，方式，充分準(zhǔn)備
c 使領(lǐng)導(dǎo)的決定成為正確的決定，做問(wèn)題的終結(jié)者
d 勤于溝通，進(jìn)展匯報(bào)
2）支持者
a 交付結(jié)果和業(yè)績(jī)
b 勇于擔(dān)當(dāng)，以大局為重
c 構(gòu)建防火墻，分擔(dān)責(zé)任
d 承上啟下，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖
3）向上管理的要點(diǎn)及需要避免的行為
2. 領(lǐng)導(dǎo)人、決策人（從團(tuán)隊(duì)、部門的角度）
視頻觀摩：《亮劍》李云龍的決策
討論：從團(tuán)隊(duì)、部門的角度，我們具體應(yīng)該管理好哪些事情？
1）人際代言
2）信息溝通
3）管理決策
4）工具
a 定規(guī)關(guān)懷矩陣
b 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
c 重塑場(chǎng)域三部曲
3. 教練（從下級(jí)的角度）
討論：從下屬的角度，對(duì)于上級(jí)的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?br />
案例：芝加哥西部電器公司案例研究
4. 合作伙伴（從跨部門的角度）
1）跨部門協(xié)作的主要挑戰(zhàn)
2）跨部門協(xié)同的四種方式
五、管理者的自我管理（從時(shí)間管理到效能管理）
1. 要事第一，日常事務(wù)分類四象限
1）各象限事務(wù)的含義
活動(dòng)：我們?nèi)粘Ｌ幚淼氖聞?wù)分屬于哪個(gè)象限
2）重心位于不同象限帶來(lái)的后果：沒(méi)火、瞎忙、無(wú)聊、效能
3）針對(duì)性的行動(dòng)：每個(gè)象限我們需要花費(fèi)的時(shí)間及關(guān)鍵點(diǎn)
2. 時(shí)間管理三步驟
1）記錄時(shí)間
2）分析時(shí)間
3）計(jì)劃安排
第二講：目標(biāo)績(jī)效管理，確保績(jī)效達(dá)成
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
1. 員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、目標(biāo)績(jī)效管理的定義和價(jià)值
三、目標(biāo)績(jī)效管理流程
1. 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
1）平衡計(jì)分卡：目標(biāo)設(shè)定的覆蓋范圍
2）目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的SMART原則
3）如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)
a KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過(guò)程
b 魚骨圖分析法
4）模板格式的運(yùn)用：三要素——目標(biāo)、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定或修正
2. 績(jī)效實(shí)施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1）提供實(shí)時(shí)反饋：基于業(yè)績(jī)和行為，觀察，信息，傾聽(tīng)和確認(rèn)
2）建設(shè)性反饋技巧
a工具一：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
b工具二：一分鐘稱贊
c工具三：一分鐘更正
3. 績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)
4. 績(jī)效結(jié)果溝通與運(yùn)用
第三講：有效員工輔導(dǎo)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1. 10/20/70法則，工作中去學(xué)是提升的主要方式
2. 工作中學(xué)的幾種方式：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制
3. 情景管理的六種方式：指令、輔導(dǎo)、授權(quán)，針對(duì)性、差異性員工管理和指導(dǎo)
二、員工指導(dǎo)
案例：季度末安排新來(lái)銷售代表催款
1. 我說(shuō)你聽(tīng)，交代清楚：是什么，為什么，怎么做
2. 你說(shuō)我聽(tīng)，接收確認(rèn)：重復(fù)，聯(lián)系具體場(chǎng)景
3. 我做你看，親身示范：遵守流程步驟
4. 你做我看，應(yīng)用糾正：留意制約表現(xiàn)的具體行為點(diǎn)
三、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說(shuō)明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無(wú)改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式
3. 輔導(dǎo)流程——每步流程配合角色扮演
1）識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)
2）明確狀況：運(yùn)用提問(wèn)工具，合適的提問(wèn)方式 VS 不合適的提問(wèn)方式
3）發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問(wèn)題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的
6）獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)
7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋
第四講：高效員工激勵(lì)，由內(nèi)而外激發(fā)動(dòng)力和潛能
一、員工需求分析
1. 明茨伯格的雙因素激勵(lì)理論：精神激勵(lì) VS 物質(zhì)激勵(lì)
2. 馬斯洛需求層次理論在職場(chǎng)上的運(yùn)用，以及新生代員工的差異
3. GFI模型：方便，簡(jiǎn)單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
二、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分析：著名汽配經(jīng)銷商的三不抱怨
案例分享：亞太總裁的離別贈(zèng)言
1. 是否具有愿景，會(huì)決定對(duì)于工作的三個(gè)不同層面的理解
2. 愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式
1）公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容
2）如何培養(yǎng)
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動(dòng)，經(jīng)典書籍等
三、鼓勵(lì)員工發(fā)展，及有效授權(quán)
1. 員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任
2. 有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因
2）授權(quán)的價(jià)值
a 匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：?jiǎn)T工發(fā)展的高度取決于你對(duì)他們的期望
b 授權(quán)的好處
3）如何授權(quán)
a 事務(wù)分類及對(duì)應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)（授權(quán)矩陣）
b 授權(quán)的關(guān)鍵原則
四、管理實(shí)踐
1. 職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素
1）具體包括哪5因素
2）管理者對(duì)應(yīng)如何去做
2. 造就有責(zé)任心員工的四大方面
龍飛老師 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
復(fù)旦大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任：富華國(guó)際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
特色與優(yōu)勢(shì)：
● 實(shí)戰(zhàn)、連接：擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練（負(fù)責(zé)過(guò)銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點(diǎn)，授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實(shí)際管理工作中用過(guò)，證明確實(shí)有用，我才會(huì)拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度：龍飛老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶喜歡，他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性，同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見(jiàn)解，鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏，討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂(lè)”和“收獲”兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：龍飛老師曾負(fù)責(zé)過(guò)伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展，同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理；籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目；富華國(guó)際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長(zhǎng)多年，擅長(zhǎng)將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有針對(duì)性、突破企業(yè)常見(jiàn)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)人，客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例：
● 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】：負(fù)責(zé)亞太技術(shù)及培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師與技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，參與重大項(xiàng)目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目，為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評(píng)為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)管理中國(guó)區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制，并沿用至今，第三方調(diào)查報(bào)告顯示，所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場(chǎng)上的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負(fù)責(zé)銷售代表評(píng)估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制，為固鉑輪胎中國(guó)區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，成為中國(guó)市場(chǎng)SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。
主講課程：
《高效時(shí)間管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認(rèn)知》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《MTP中層管理技能提升》
《非人力資源的人力資源管理》
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