《高效行政管理綜合技能提升訓練》課綱內(nèi)容：

課程背景：

作為綜合行政管理人員，公文處理、新聞寫作、溝通協(xié)調(diào)、會務安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導間協(xié)調(diào)溝通，要么強作笑顏商務應酬，這些煩惱何時了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫作、禮儀、溝通、會務等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力，快速實現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：

● 理清行政管理的關(guān)鍵點，準確定義崗位價值

● 明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標準

● 明晰文件處理的流程與方法

● 掌握常用公文寫作方法與技巧

● 學會新聞寫作的致勝技巧

● 全面策劃和組織大型會議與活動

● 提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：辦公室、行政、后勤管理人員(文秘/公共關(guān)系/辦公室主任/會務/黨群工作人員等)

課程方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程大綱

第一講：別小看了自己——行政管理的精準定位

一、什么是行政管理

1. 崗位與職責范圍

2. KPI

3. 領(lǐng)導、管理與執(zhí)行

二、行政管理的必備素質(zhì)

三、行政崗位的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)形象

2. 基本接待禮儀

3. 辦公禮儀

第二講：妙筆生花——行政公文的寫作技巧

一、涇渭分明——清楚公文的基本規(guī)范

1. 公文的概念

2. 公文的分類

3. 具體要素

4. 格式要求

1）紙張要求

2）圖文要求

3）排版要求

案例：恒大集團的任命文件

工具：新“國標”

案例分析：常見標點符號誤用例析

二、善用模板——常用文體的寫作方法

1. 常用公文

1）通知

a通知的內(nèi)容構(gòu)成

b通知的格式

c通知的語言風格

d通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某局的批轉(zhuǎn)通知

2）請示

a請示的特點

b請示的結(jié)構(gòu)

c請示的注意事項

d請示的“宜”和“忌”

案例分析：關(guān)于解決公司食堂用車的請示報告

3）報告

a報告的特點

b分類

b正文要求

模板：工作報告

案例分析：愛情總結(jié)報告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作匯報

工具：公文常用特定用語簡表

2. 事務文書

1）總結(jié)

a特點

b內(nèi)容

c構(gòu)成

d寫好工作總結(jié)的八個角度

模板：年終工作總結(jié)

2）計劃

a情況分析

b任務和方法

c步驟和措施

d主體內(nèi)容的表述方式

3）新聞報道——標題、起首、結(jié)尾、層次、段落、過渡與照應

a主旨——瞄準射擊，準確體現(xiàn)寫作意圖

b材料——源頭活水，廣泛收集靈活處理

c謀篇——庖丁解牛，合理布局結(jié)構(gòu)嚴謹

案例：新聞特稿的寫作方法

模板：人物報道的寫作模板

第三講：如何制作高大上的PPT——原來一切皆有套路

一、有趣——讓受眾有興趣看下去

1. 開始之前把受眾的心打開

2. 完美演講的要素

3. 通過PPT實現(xiàn)演講目標

4. 創(chuàng)建以受眾為中心的PPT

5. 以終為始的制作檢查清單

6. 打造自己的PPT風格

7. PPT常見錯誤

二、有序——讓PPT有層次結(jié)構(gòu)

1. 邏輯視覺化的工具——金字塔原理

2. 邏輯綱要的外在表現(xiàn)——導航與索引

3. 商務PPT的完整結(jié)構(gòu)——瞻前顧后

三、有料——讓PPT有血有肉

1. 巧婦難為無米之炊——PPT素材從何而來

2. “字”有一套

3. 文字型PPT的困局突破

4. 秀圖秘笈

5. 一手繪天下，圖示千萬變

四、有色——讓PPT光鮮亮麗

1. 色相環(huán)

2. 用色要點

3. 經(jīng)典配色

五、有動——讓PPT鮮活起來

1. 讓你的PPT動起來

2. 完工前的準備

3. 自信上臺

附送：經(jīng)典PPT模板12個、PPT制作必備軟件、素材包22+24+1個

第四講：360度溝通——這個世界屬于用心的人

一、向上溝通技巧

案例：溝通“迷路”

案例：郭臺銘的辦公室

1. 與上級溝通之前的5項準備

2. 與上級溝通的4個要領(lǐng)

3. 尊重上級權(quán)威應把握好4個關(guān)鍵

案例：怎么稱呼年輕的上級

案例：我認主管做大哥

案例：如此說話

案例：朱元璋的兩個朋友

4. 如何把握6類上級的秉性

5. 如何適應上級的溝通習慣

6. 贏得上級信賴5個溝通技巧

案例：劉秘書哪里做錯了

案例：憑什么新人就獲得了升遷

7. 挽救與上級矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1. 向下溝通原則

2. 向下溝通的誤區(qū)

3. 向下有效溝通實施步驟

三、平行溝通技巧

1. 如何建立情感賬戶

2. 成熟溝通的十大法則

3. 有效溝通的萬能公式

第五講：操之在我——三階段會務管理

一、會前：準備細密

1. 策劃

1）好會議是策劃出來的

a定議題

b定分工

c定方案

案例分析：怎樣讓會議通知和議程更準確？

2）會議策劃的三原則

工具分享與運用：高效會議策劃

2. 通知

3. 備料

工具分享與運用：會議準備之“蓮花寶典”

4. 布場

1）會議布場時經(jīng)常會忽略的細節(jié)

a布場地

b布講臺

c布座位

d主席臺

案例分析：細節(jié)決定成敗

二、會中：應對自如

1. 開場

案例分析：如何讓會議開場更有吸引力？

工具分享與運用：高效開場技巧

2. 監(jiān)控

1）參會人情緒不佳怎么辦？

a先處理心情，再處理工作

案例分析：有效的情緒應對技巧

2）參會人參會度不高怎么辦？

3）發(fā)言人超時怎么辦？

4）主持人開場技巧

5）主持人控場技巧

案例分析：會議主持五事項

6. 主持人收場技巧

情景模擬：會中突發(fā)情況處理

3. 記錄

1）會議記錄的要點

三、會后：跟進到位

1. 回顧

2. 跟進

1）計劃督導法

工具：重點工作督辦表

2）工作銷項法

3. 反饋

張秋民老師  職場效能提升專家
12年企業(yè)培訓師經(jīng)驗
北京交通大學MBA
經(jīng)濟師
國家高級企業(yè)培訓師
國家高級企業(yè)人力資源管理師
企業(yè)培訓師、人力資源管理師特邀認證講師
《崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目》版權(quán)課程聯(lián)合研發(fā)導師
曾任：深圳水務集團（大型國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：課程設(shè)計與開發(fā)，表達與呈現(xiàn)，公文與新聞寫作
截至目前，老師授課700余天，受訓學員累計達18000人次以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗，致力于提升個人效能和組織效能，在培養(yǎng)后備人才計劃中特別注重業(yè)務技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天，年均15個項目落地和成果輸出；作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；與深圳聯(lián)結(jié)咨詢公司、諾亞培訓中心、華躍咨詢、北京質(zhì)標信息技術(shù)培訓長期合作，在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實施10余期崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目，產(chǎn)出標準課程包350余個，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓師400余名�？蛻羝毡榉磻n程設(shè)計好，老師講授好，落地實施好，實現(xiàn)了機構(gòu)、學員、客戶多方共贏。
多次為水務、電力、公交等大型央企、國企講授職場技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、商務禮儀、公文與新聞寫作等課程，其中《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程，被多次采購，并推薦到各大集團內(nèi)的分子公司，授課時間150余天，大大提升了學員思考力與表現(xiàn)力。

部分代表性案例：
01-演講與口才、有效溝通及職業(yè)素養(yǎng)提升課程被深圳中鵬教育集團長期采購，在南山、龍崗、寶安、沙井、福田等各分校區(qū)進行多次輪訓；
02-《高效行政管理綜合技能提升訓練》被全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)采購14期，在深圳、成都、昆明、�？凇�、重慶等全國各地巡講，且仍在繼續(xù)采購中；
03-《金字塔思維與表達技巧》被武鋼有限連續(xù)采購4期，得到客戶高度認可，并創(chuàng)造五年來綜合評分滿分的培訓記錄；
04-《公文與新聞寫作》作為職場一項重要而基本的書面表達技能，倍受政府機關(guān)及企事業(yè)單位重視，僅去年一年授課量就超過了100天。

部分授課案例：
● 曾為深圳中鵬教育集團講授《360°有效溝通》《演講與口才》《職業(yè)形象塑造與提升》等課程，學員反映課堂活躍，老師風趣幽默，干貨滿滿。后在該集團返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安、沙井、龍崗等多地進行輪訓，并與該集團建立了長期合作，成為特聘講師，頒發(fā)了“優(yōu)秀教師”證書。
● 曾為中國煙草講授《書面表達》課程，學員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實用。創(chuàng)客戶最高滿意度的紀錄（機構(gòu)統(tǒng)計的結(jié)果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續(xù)返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深汕水務公司講授《有效溝通技巧》課程，學員反映課程深入淺出，通俗易懂，化繁為簡，讓學員聽得懂，記得住，用得著，課程結(jié)束后，被推薦到深汕特區(qū)管委會、燃氣公司進行授課，課程評價非常好，被企業(yè)評為最佳“優(yōu)秀講師”。
● 曾為深圳農(nóng)產(chǎn)品集團、水務集團等講授《表達與呈現(xiàn)》課程，讓學員快速掌握了表達的技巧和方法，學員反映課程實用，特別“接地氣”，學員非常喜愛，后被推薦到集團兄弟單位深圳龍崗水務集團，寶安水務集團等，課程口碑非常好，課程滿意度達100%。
● 曾為深圳廣發(fā)銀行講授《寫作實務》課程，學員們普遍反映掌握了切實可用的方法，豐富了自己的專業(yè)知識，尤其是常用的一些工具和模板，非常實用，簡單易學易懂，課程深受學員喜愛，返聘老師四期。
● 曾為深圳水務投資公司講授《說比唱還好聽-讓你的演講更精彩》課程，課堂上學員掌握演講的方法和技巧，學員們紛紛表示受益匪淺，所指導的學員更是在企業(yè)演講比賽中包攬前三名，被學員譽為“幽默型實戰(zhàn)講師”，也受到企業(yè)的點名贊揚。

主講課程：
01-崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目版權(quán)課程
《崗位經(jīng)驗內(nèi)化——內(nèi)訓師課程設(shè)計與開發(fā)》1—4階段
02-職場技能提升類
《職場360°有效溝通技巧》
《內(nèi)外兼修——三步打造完美職業(yè)人》
《高效行政管理綜合技能提升訓練》
03-演講與寫作類
《全腦表達 出口成章——讓你的演講更精彩》
《幽默三十六“技”——可復制的幽默技術(shù)訓練沙盤》
《金字塔思維與公文寫作》
《新聞寫作的制勝技法》
 
培訓風格：
● 表達：演說家風采，脫口秀幽默，情景式案例。對主題一針見血，只言片語，改變很多人
● 實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 善于營造活潑、愉快的課堂氣氛
● 教練：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運用專業(yè)教練技術(shù)幫助學員尋找答案，調(diào)動學員參與，引發(fā)學員思考，并將所學進行現(xiàn)場演練，現(xiàn)場糾偏，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為工作技能
● 學員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，幽默、生動、有趣、受用，有激情、善表達、毫無保留，學員愛聽