《管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿(mǎn)足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是和諧通暢，靈活開(kāi)放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價(jià)值；反思總結(jié)，自覺(jué)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
     現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個(gè)企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì)；在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長(zhǎng)的土壤里才有可能茁壯成長(zhǎng)，成功的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)一樣也不會(huì)有成功的個(gè)人。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)執(zhí)行的能力已被公認(rèn)為企業(yè)唯一持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)執(zhí)行的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。
本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解鑄造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的原則、方法和技巧，它涵蓋了企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，塑造健康的文化與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)的概念與要素、團(tuán)隊(duì)的作用、團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn). 團(tuán)隊(duì)陷阱識(shí)別、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征和有效建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的原則和方法。

課程特點(diǎn)：
● 實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
● 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉. 總結(jié). 歸納大量的管理工具。
● 參與性強(qiáng)：理論分析. 案例討論. 實(shí)例分析. 角色扮演. 培訓(xùn)游戲. 故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程收益：
● 明確高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，掌握與公司價(jià)值觀(guān)相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，構(gòu)建積極健康的團(tuán)隊(duì)文化.明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多重角色，承擔(dān)責(zé)任，贏(yíng)得信任，建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)；
● 掌握目標(biāo)制定的SMART原則，學(xué)會(huì)如何制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)更見(jiàn)成效；
● 通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能; 了解團(tuán)隊(duì)沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略；
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的激勵(lì)策略; 掌握挖掘團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)，使團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造超常業(yè)績(jī);
● 體會(huì)有效的執(zhí)行是從目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展中，從落實(shí)到具體的行為做起，培養(yǎng)習(xí)慣，強(qiáng)化組織文化。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。
課程方式：翻轉(zhuǎn)課堂/世界咖啡/行動(dòng)學(xué)習(xí)：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng) +角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程模型：

課程大綱
第一講：團(tuán)隊(duì)核心三要素
1. 什么是團(tuán)隊(duì)？
游戲：彗星撞地球
2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3. 團(tuán)隊(duì)核心三要素
視頻：這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？哪些表現(xiàn)體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神？

第二講：管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)
一、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)中的不同角色
1. 從知到達(dá)并非易事
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多重角色
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基石：信任
測(cè)評(píng)：你的“知”與“達(dá)”
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)1：坐椅子
二、管理的六個(gè)層面和管理者的五種角色
1. 管理
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
5. 規(guī)則的維護(hù)者
三、管理的五大職能解讀
1. 周詳計(jì)劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制
自我測(cè)評(píng)：我有多少分？

第三講：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
一、有效目標(biāo)的特征
案例討論：困惑的下屬
1. 有效目標(biāo)的特征：SMART原則
案例分享：看看“世界第一人”是如何制定個(gè)人目標(biāo)的
個(gè)人練習(xí)：運(yùn)用SMART原則制定個(gè)人年度目標(biāo)
二、制訂團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)
1. 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的五個(gè)層次
小組練習(xí)：如何制訂團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)
2. 何謂“績(jī)效”
1）管理績(jī)效新模式
2）如何考量個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2：做椅子
三、目標(biāo)規(guī)劃與計(jì)劃分解
案例討論：老李的銷(xiāo)售藍(lán)圖為什么宣告失敗
1. 目標(biāo)規(guī)劃—從目的到目標(biāo)
2. 目標(biāo)分解—將大目標(biāo)拆分成小目標(biāo)
3. 計(jì)劃制訂—將小目標(biāo)化成主要任務(wù)

第四講：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的角色與互補(bǔ)
1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四大特征
2. 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知
3. 團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色
視頻分享
4. 如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合
活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)
二、團(tuán)隊(duì)成員的四種行為風(fēng)格
1. 四種類(lèi)型的行為風(fēng)格的特征概述
性格測(cè)評(píng)工具：你屬于哪一種類(lèi)型
分組討論：四種行為風(fēng)格的行為偏好大盤(pán)點(diǎn)
2. 四類(lèi)典型員工的因才適用
小組討論：如何影響對(duì)角線(xiàn)風(fēng)格，以達(dá)到有效的團(tuán)隊(duì)合作
案例研討：新人才管理公式和用人原則
3. 對(duì)不同行為風(fēng)格的影響策略
三、四種性格的沖突與互補(bǔ)
小組討論：哪兩種行為風(fēng)格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？
點(diǎn)評(píng)：行格與沖突（前后兩位）
解讀：四種行為風(fēng)格的天然沖突
小組討論：什么行為風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)組合最容易沖突？
點(diǎn)評(píng)：沖突的原因
問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
案例分析
四、四種行為風(fēng)格的性格修煉
小組討論：四種行為風(fēng)格的該如何修煉？
1. 讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來(lái)；讓完美型快樂(lè)起來(lái)
2. 讓力量型緩和下來(lái)；讓和平型振奮起來(lái)

第五講：高效團(tuán)隊(duì)溝通
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
二、有效溝通的四個(gè)要素
1. 同理心傾聽(tīng)
視頻解惑：何為同理心傾聽(tīng)
例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2. 確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1）提升傾聽(tīng)效果的四措施
a發(fā)問(wèn)
b復(fù)述
c回應(yīng)
d總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類(lèi)主觀(guān)溝通障礙
3. 注意措詞
1）視頻分享
2）高情商表達(dá)
3）避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
4）用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
5）溝通不良可能造成的后果
4. 簡(jiǎn)明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

第六講：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、做好員工激勵(lì)
1. 激勵(lì)的意義，激勵(lì)的誤區(qū)—為什么很多管理者不會(huì)激勵(lì)
案例討論：兩個(gè)小女孩只有一個(gè)橘子
2. 需求層次的三大特點(diǎn)
視頻案例：通過(guò)激勵(lì)下屬完成任務(wù)
3. 管理者常用的激勵(lì)方式
1）管理激勵(lì)的百寶箱
2）如何給下屬送禮更有效
3）四種不同類(lèi)型的下屬特點(diǎn)
案例研討：如何有效激勵(lì)四類(lèi)下屬
二、做好員工的壓力與情緒管理
1. 引導(dǎo)員工正確看待壓力
2. 引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1）潛意識(shí)對(duì)話(huà)法
2）認(rèn)知矯正法
3）積極主動(dòng)的思考方式
故事：馬糞故事給我們的啟迪
3. 及時(shí)幫助員工疏解壓力
1）中國(guó)教育“堵” VS 西方教育“疏”
2）傾訴煩惱能有效降低壓力
3）放松減壓技巧
三、管理者的自我激勵(lì)
1. 一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)一位高能量的領(lǐng)導(dǎo)者
2. 給自己賦能的三個(gè)問(wèn)題
1）你在公司,在團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值是什么？
2）什么是“錢(qián)”以外的動(dòng)力？
3）什么是你下一步的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)？
3. 三種心態(tài)助你打造職業(yè)化品牌
1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)
2）積極心態(tài)
3）游戲心態(tài)

第七講：執(zhí)行共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成果
一、團(tuán)隊(duì)沖突（部門(mén)間）的處理流程與方法
1. 正確對(duì)待職場(chǎng)中的沖突
1）沖突的真諦
2）導(dǎo)致沖突的因素
2. 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式及適用情形
1）重新解讀沖突
2）走大路還是走小路？
3）沖突場(chǎng)合的禁忌
二、處理團(tuán)隊(duì)沖突達(dá)成協(xié)作
1. 協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個(gè)層面
1）處理沖突達(dá)成協(xié)作的二個(gè)階段
2）經(jīng)典說(shuō)服力模型
2. 走向協(xié)作的PIN模型：區(qū)分立場(chǎng)，利益與需求
1）達(dá)成協(xié)作的路徑
三、執(zhí)行：目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁
1. 團(tuán)建活動(dòng)：齊心協(xié)力建大橋——將團(tuán)隊(duì)有效性的各方面落實(shí)到具體行為
2. 活動(dòng)體驗(yàn)與感悟：“真心話(huà)大冒險(xiǎn)”——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段一：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練1——感覺(jué)差異
2）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段二：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練2—漸入佳境
3）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練3—純熟默切
課程回顧總結(jié)（思維導(dǎo)圖）

陳怡然老師   MTP管理人才培養(yǎng)專(zhuān)家
精益管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
20年跨國(guó)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)
亞潤(rùn)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)流程改善指導(dǎo)顧問(wèn)
大東吳鋼構(gòu)集團(tuán)/榮鑫帶鋼5S現(xiàn)場(chǎng)管理顧問(wèn)
曾任：溢達(dá)集團(tuán)（全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國(guó)公司）| 主管、高級(jí)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、人才培養(yǎng)、目標(biāo)管理、輔導(dǎo)激勵(lì)等

全國(guó)極少數(shù)能夠頒發(fā)【MTP官方認(rèn)證證書(shū)】的管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師之一
■ 日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT&TWI-JI/JR認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中層管理者技能研修》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JI一線(xiàn)主管工作指導(dǎo)技能》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JR一線(xiàn)主管員工關(guān)系溝通技能》官方認(rèn)證講師
    

陳怡然老師曾服務(wù)于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國(guó)公司——溢達(dá)集團(tuán)，多次被集團(tuán)公司授予“優(yōu)秀OT管理實(shí)習(xí)生導(dǎo)師”&“集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”及“集團(tuán)星級(jí)卓越內(nèi)訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質(zhì)的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱(chēng)號(hào)。在兩年內(nèi)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)力的10倍增長(zhǎng)，年訂單總量5倍增長(zhǎng)。先后為集團(tuán)培養(yǎng)和輸送了20多名中高層管理人員，支持了企業(yè)10年期間年?duì)I業(yè)額增加到300%的輝煌。
曾為（包括但不限于）富士康(深圳) 、溢達(dá)集團(tuán)、SNOP斯諾浦、津上精密機(jī)床、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團(tuán)等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導(dǎo)技能、管理溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)及培訓(xùn)師培訓(xùn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)定在95%以上。

部分代表案例：
▲《MTP管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過(guò)60場(chǎng)
本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設(shè)實(shí)戰(zhàn)，以APEC核心工作法為宗旨，圍繞管理目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度、績(jī)效、情感、成果溝通六大模塊展開(kāi)，為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課，學(xué)員反饋理論與實(shí)際工作相結(jié)合，觀(guān)點(diǎn)多來(lái)自老師多年管理實(shí)踐心得提煉，配套工具易學(xué)易操作，實(shí)用性強(qiáng)。很多學(xué)員快速在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)�！稖贤ㄊ焦芾怼懈邔庸芾碚吡�(xiàng)技能精進(jìn)》課程曾服務(wù)過(guò)富士康集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、深圳第三巴士集團(tuán)、順豐集團(tuán)、林氏木業(yè)、路勁集團(tuán)、棕櫚設(shè)計(jì)、亞潤(rùn)襪業(yè)、愛(ài)信精機(jī)、偉邦家具等知名企業(yè)，公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講授超過(guò)60場(chǎng)。
▲《TWI管理核心技能訓(xùn)練營(yíng)》系列課程培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)
曾為溢達(dá)集團(tuán)廣東楊梅分廠(chǎng)12位生產(chǎn)主管進(jìn)行了為其近3個(gè)月的TWI-JI內(nèi)部講師認(rèn)證課程系列培訓(xùn)，認(rèn)證考核通過(guò)率高92%，獲得公司和學(xué)員的高度認(rèn)可。所學(xué)工具即刻用于工作，即刻見(jiàn)到成效。學(xué)員運(yùn)用老師教授的工作指導(dǎo)方法教導(dǎo)新員工，取得了驚人的成果（如學(xué)員分享的:“用老師教授的方法快速教會(huì)了新員工，員工當(dāng)天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，標(biāo)準(zhǔn)是85件/天…”）。此后連續(xù)在集團(tuán)公司其它兄弟廠(chǎng)分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構(gòu)集團(tuán)、津上精密機(jī)床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團(tuán)、中瑞家具、倍思特家具、光明機(jī)械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)次。
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》系列課程培訓(xùn)40期
本課程針對(duì)團(tuán)隊(duì)有效模型建設(shè)及管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位認(rèn)知，如何通過(guò)影響力和有效溝通公式，快速建立新晉管理者在團(tuán)隊(duì)中的威信和團(tuán)隊(duì)凝聚力，結(jié)合案例討論/視頻教學(xué)/情景演練等實(shí)操工具，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格類(lèi)型，讓學(xué)員掌握如何圍繞公司戰(zhàn)略設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并快速分階段達(dá)成。課程融合了團(tuán)隊(duì)拓展體驗(yàn)式的游戲，學(xué)員在輕松，愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境中領(lǐng)悟和啟發(fā)。曾服務(wù)過(guò)桂林溢達(dá)、廣東溢達(dá)、香港溢達(dá)、大東吳集團(tuán)、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達(dá)集團(tuán)連續(xù)內(nèi)部授課4年，授課學(xué)員超過(guò)400人。

授課風(fēng)格：
陳怡然老師的部分觀(guān)點(diǎn)：
——允許慢慢見(jiàn)效等于允許培訓(xùn)師逃跑，培訓(xùn)必須當(dāng)場(chǎng)見(jiàn)效！——
——老師講完課不體現(xiàn)價(jià)值，學(xué)員從不會(huì)到會(huì)才體現(xiàn)價(jià)值！——
■ 課程特別強(qiáng)調(diào)知行合一，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
■ 授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，深入淺出，極具擴(kuò)張力和感染力，現(xiàn)場(chǎng)氣氛特別活躍。
■ 將多年的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富案例融入到課程中，非常接地氣！
■ 特別善于將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題生活化，引導(dǎo)學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。