《系統(tǒng)思維與全局思考——解決復(fù)雜問題的思維方法與工具導(dǎo)向》課綱內(nèi)容：

課程背景：

簡單的思考難以解決復(fù)雜的問題！

我們在日常管理工作經(jīng)常會遇到這樣的困擾：面對復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問題的關(guān)鍵？

復(fù)雜的問題之所以復(fù)雜，在于問題的構(gòu)成要素復(fù)雜以及要素之間相互影響的關(guān)系錯綜復(fù)雜！面對復(fù)雜問題，應(yīng)看到問題的復(fù)雜性、易變性，需要運(yùn)用系統(tǒng)性思維進(jìn)行全局思考，找到問題的關(guān)鍵變量和主要矛盾點(diǎn)，提出問題的根本解和杠桿解。而簡單的思考或基于經(jīng)驗(yàn)的直線思維往往容易使思考陷入片面、固化的困境，導(dǎo)致無法有效解決問題，甚至問題的解決方案比問題本身更糟糕！

運(yùn)用系統(tǒng)思維，進(jìn)行全面、深入的思考，看到系統(tǒng)各要素相互之間存在的各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，不只是片面的局限性思思維，避免出現(xiàn)“局部解決、整體惡化”的困境。

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。

課程收益：

本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問題的能力。

通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；

● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實(shí)際問題之中；

● 運(yùn)用“因果回路圖”，解構(gòu)問題的關(guān)鍵要素和關(guān)系，找到問題的癥結(jié)所在；

● 掌握系統(tǒng)的常見基本模型，在解決問題時找到杠桿解和根本解；

● 運(yùn)用 “多維思考法”、“系統(tǒng)分析法”等思維方法分析解決復(fù)雜問題。

課程時間：2天，6小時/天（建議連續(xù)兩天課程，一天時間難以講透課程全部內(nèi)容）

課程對象：企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問題的管理人員

課程方式：輔導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識和技能。

課程特點(diǎn)：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱

導(dǎo)入：解決復(fù)雜問題是管理人員必備的能力

1. 復(fù)雜問題的構(gòu)成要素眾多且因果關(guān)系更復(fù)雜

2. 認(rèn)知局限帶來的思維屏障無法看到問題的全貌

第一講：系統(tǒng)思維——建立整體觀解決復(fù)雜問題

一、系統(tǒng)思維基礎(chǔ)

1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

導(dǎo)入：系統(tǒng)思維與東方智慧

2. 解決復(fù)雜問題需要系統(tǒng)性思維

3. 系統(tǒng)思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統(tǒng)

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）整體性是系統(tǒng)思維的核心

二、系統(tǒng)的構(gòu)成要件

導(dǎo)入：公司的目標(biāo)、構(gòu)成要素與關(guān)系是什么？

1．構(gòu)成要素

2．關(guān)聯(lián)關(guān)系

3．目標(biāo)

三、系統(tǒng)思維的“三大特征”

1. 整體全局

案例：新能源汽車的續(xù)航里程問題

2. 反饋回路

案例：猴子剝香蕉的故事

3. 動態(tài)演化

案例：黃光裕的“價格戰(zhàn)”與國美困境

第二講：系統(tǒng)分析——解構(gòu)復(fù)雜問題的因素和結(jié)構(gòu)

一、全局思考：多維度分析復(fù)雜問題

案例：二戰(zhàn)中盟軍戰(zhàn)斗機(jī)的加強(qiáng)設(shè)計

導(dǎo)入：打破思維的片面性，全面分析問題

1.換位思考，完善信息拼圖

2.多維思考，突破認(rèn)知邊界

二、系統(tǒng)思考：洞察復(fù)雜問題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)

案例導(dǎo)入：微軟的食堂員工滿意度不高

1.增強(qiáng)回路：迅速變化的強(qiáng)大驅(qū)動力

1）增強(qiáng)回路的特征

案例：特斯拉開放專利的系統(tǒng)思考

2）增強(qiáng)回路帶來快速的變化

案例：疫情快速擴(kuò)散的趨勢與應(yīng)對策略

3）打造屬于你的“增長飛輪”

討論：為什么要“慎重首戰(zhàn)”？

2.調(diào)節(jié)回路：系統(tǒng)穩(wěn)定的支撐力量

案例導(dǎo)入：增長的極限--凡是增長都有極限

1）調(diào)節(jié)回路的特征

討論：“內(nèi)卷”在什么時候會停下來？

案例：泡泡瑪特商業(yè)邏輯背后的本質(zhì)

2）保持系統(tǒng)穩(wěn)定的力量

案例：新浪的反收購之戰(zhàn)

3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的力量

案例：“雙減”政策的調(diào)節(jié)回路

3.延時效應(yīng)：有效但會緩慢見效

導(dǎo)入：吃兩片阿司匹林，再等兩個小時

1）無處不在的延時

案例：疫情防控核酸檢測周期的演變

2）系統(tǒng)的節(jié)拍與周期

案例：“啤酒游戲”中供應(yīng)鏈的劇變

第三講：重構(gòu)系統(tǒng)——復(fù)雜問題的杠桿解與根本解

一、系統(tǒng)的常見陷阱與基本模型

1.增長極限

案例研討：某新能源汽車廠商的策略是否有效？

2.成長與投資不足

案例：江小白銷量下降背后的原因

3. 舍本逐末

案例研討：我很努力，但業(yè)績卻完成不了

4.飲鴆止渴

案例：網(wǎng)貸的陷阱與悲劇

5.目標(biāo)侵蝕

案例研討：你的指標(biāo)被“吃”掉了

6. 共同悲劇

案例研討：每個人都在做“正確的事情”，但結(jié)果卻很糟糕

7. 富者愈富

案例：特斯拉無人駕駛技術(shù)的啟發(fā)

8. 競爭升級

案例：快的與滴滴的競爭和合并

二、重構(gòu)系統(tǒng)的常見杠桿點(diǎn)

案例：海底撈宣布關(guān)閉300家門店的系統(tǒng)分析

1. 信息流

2. 增強(qiáng)回路

3. 調(diào)節(jié)回路

4. 延時效應(yīng)

5. 目標(biāo)與指標(biāo)

三、系統(tǒng)思考的注意事項(xiàng)

1．透過現(xiàn)象看本質(zhì)

2．關(guān)注主要矛盾和關(guān)鍵變量

3．注意“非線性”

4. 有限理性

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

賀玉亮老師  思維技術(shù)管理培訓(xùn)專家
香港大學(xué)ICB創(chuàng)新管理研究生
思維導(dǎo)圖博贊中心官方認(rèn)證
英國OpenGenius創(chuàng)新力認(rèn)證
日產(chǎn)訓(xùn)中國TWI- MTP認(rèn)證講師
曾任：華南城集團(tuán)（上市）丨營銷總監(jiān)
曾任：毅德控股（上市）丨營銷總監(jiān)
曾任：華融集團(tuán)丨副總經(jīng)理、總裁助理
擅長：創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思考、管理決策、問題分析與解決等領(lǐng)域

    賀玉亮老師專注思維技術(shù)的管理應(yīng)用，堅持“思維賦能管理”的理念，將創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維等思維方法和工具應(yīng)用于管理實(shí)踐；近十年來，在擔(dān)任房地產(chǎn)行業(yè)高管期間經(jīng)常創(chuàng)造性提出解決方案和管理策略。

賀玉亮老師在思維技術(shù)培訓(xùn)實(shí)踐中，深入研究成人學(xué)習(xí)方式（行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和思維教學(xué)工具，融合管理學(xué)和心理學(xué)知識，幫助學(xué)員將思維技術(shù)應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升職場效能；既有方法論，又有實(shí)操工具；既有理論模型，又有實(shí)施步驟。 教學(xué)內(nèi)容有干貨，能落地，學(xué)員好評度高。

相關(guān)資歷證書：

博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證 英國OpenGenius創(chuàng)新力認(rèn)證

近期授課案例：

■《創(chuàng)新思維應(yīng)用—提升創(chuàng)新能力的方法與流程》  100期

為一汽紅旗、廣汽豐田、東風(fēng)本田、美的集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)主管干部和研發(fā)人員培訓(xùn)創(chuàng)新思維課程，應(yīng)用“類推借用法”、“創(chuàng)意激發(fā)法”、“舉一反三法”的創(chuàng)新思維方法和“組合創(chuàng)新”模型，引導(dǎo)學(xué)員解決工作中的具體問題，其中有部分在課堂上形成的方案經(jīng)完善后，應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

■《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》  50期

協(xié)鑫大學(xué)舉辦的“鑫未來”培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員對象為協(xié)鑫集團(tuán)的中高層管理干部及各分公司主要負(fù)責(zé)人，《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》課程為學(xué)員建立創(chuàng)新意識，掌握創(chuàng)新管理的流程：從洞察機(jī)遇到創(chuàng)新選題，從創(chuàng)意激發(fā)到創(chuàng)新落地；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步幫助學(xué)員掌握打造創(chuàng)新型組織的方法，完成由個人創(chuàng)新能力到組織創(chuàng)新能力的提升遷躍。

■《系統(tǒng)思考與管理決策》  40期

為深圳龍崗黨校、中興通訊、中國航發(fā)的管理干部培訓(xùn)系統(tǒng)思考的相關(guān)內(nèi)容，提升學(xué)員在解決問題和管理決策時的系統(tǒng)思維能力，避免“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的思維陷阱；并運(yùn)用系統(tǒng)思維的原理和模型，結(jié)合“因果回路圖”等工具解決工作中的實(shí)際問題。學(xué)員評價高，課程返聘高！

■《系統(tǒng)思維與全局思考—解決復(fù)雜問題的思維方法與工具導(dǎo)向》  60期

為中國南方航空集團(tuán)的物流中心、客艙服務(wù)部、北方公司、廣西公司、西安公司等集團(tuán)公司多個部門和分公司輪訓(xùn)《系統(tǒng)思維與全局思考》課程，取得一致好評。學(xué)員感言：“系統(tǒng)思維雖然抽象，但賀老師講的形象生動，案例豐富，很受啟發(fā)，非常實(shí)用！”

■《問題分析與解決》  60期

為廣西投資集團(tuán)來賓電廠中高層管理人員舉行連續(xù)四天的《問題分析與解決》培訓(xùn)課程，方法、工具結(jié)合實(shí)操步驟，理論聯(lián)系實(shí)踐，現(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)員思考“如何處理4#省煤器灰斗積灰”、“如何處理柳電工器具存放”、“如何處理翻車機(jī)大梁斷裂”等具體業(yè)務(wù)問題，成效顯著。

主講課程：

《系統(tǒng)思考與管理決策》
《系統(tǒng)思維與全局思考—解決復(fù)雜問題的方法與流程》
《創(chuàng)新思維應(yīng)用—提升創(chuàng)新能力的方法與流程》
《創(chuàng)新思維與問題解決》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
《問題分析與解決》

授課風(fēng)格：

賀老師堅持“培訓(xùn)的目的不僅為了傳播知識，更是為了啟發(fā)思維，傳授技能，學(xué)以致用！”的授課理念，所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“教練輔導(dǎo)式”的教學(xué)形式，堅持“以學(xué)員為中心”的教學(xué)理念，相信學(xué)員“本自具足”；通過思維賦能，學(xué)員有能力解決工作中的問題。

● 有趣：循循善誘，善于啟發(fā)引導(dǎo)，保持良好互動，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與性強(qiáng)；
● 有料：既有扎實(shí)的理論功底，又有實(shí)用的工具方法；教學(xué)案例豐富，學(xué)員獲得感強(qiáng)；
● 有用：注重培訓(xùn)的實(shí)際效果和實(shí)用價值，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)：實(shí)踐、實(shí)操、實(shí)用。

部分服務(wù)過客戶：

政府/機(jī)關(guān)/院校：深圳龍崗區(qū)黨校、香港理工大學(xué)深圳研究院、清華大學(xué)高端產(chǎn)業(yè)研究院、廣東建筑設(shè)計院、佛山12345市長熱線、廣州交通研究院、深圳市公安局交通警察支隊、上海浦東新區(qū)老港鎮(zhèn)財政所、佛山南海區(qū)市場監(jiān)督管理局……

金融/保險：中國銀行江西省分行、中國建設(shè)銀行廣西省分行、中國銀行淄博分行、中國銀行河源分行、建設(shè)銀行深圳分行、武漢漢口銀行、成都郵儲、中國農(nóng)村發(fā)展銀行安徽分行、江蘇啟東農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、廣東省郵政公司、佛山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、農(nóng)商銀行余杭分行、中國工商銀行北京市分行、中國工商銀行股份有限公司、交通銀行武漢分行、云南建行、合肥農(nóng)村發(fā)展銀行、順德農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、平安信用卡中心、中國太平洋人壽保險股份有限公司四川分公司、中意人壽保險有限公司福建省分公司、華夏人壽保險股份有限公司……

電力行業(yè)：鄂州供電公司、國家電投集團(tuán)四川電力有限公司、湖北武漢供電公司、國網(wǎng)安徽省電力公司安慶供電公司、廣西投資集團(tuán)來賓發(fā)電有限責(zé)任公司、安慶供電所、清遠(yuǎn)供電局、百色廣電、國網(wǎng)上海市電力公司、蘇州熱工研究院有限公司、大亞灣核電站、云南亨泰電力工程有限公司、福建華電永安發(fā)電有限公司、深圳市誠利德電力工程有限公司、貴州烏江水電開發(fā)有限責(zé)任公司、金沙火電廠、協(xié)鑫集團(tuán)……

汽車/家電行業(yè)：一汽紅旗、一汽解放、中國第一汽車集團(tuán)有限公司、一汽紅旗汽車銷售公司、東風(fēng)汽車、東方本田、廣汽本田、廣汽豐田、美的電器、廣東東亞電器、奧克斯集團(tuán)、海信集團(tuán)、松下電器……

通信行業(yè)：中興通訊、中國聯(lián)通海南省分公司、中國鐵塔江蘇省分公司、中國電信肇慶分公司、深圳移動、廣東移動、中通服、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司遵義市分公司、上海電信、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司廣州分公司、廣東聯(lián)通……

煙草/醫(yī)藥行業(yè)：上海煙草機(jī)械新場鑄造有限責(zé)任公司、仙桃煙草、廣西煙草、廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、湖北紅安卷煙廠、珠海安生醫(yī)藥有限公司、魯南厚普制藥有限公司……

生產(chǎn)制造：沈飛集團(tuán)、中國航天發(fā)動機(jī)研究所、KOSTAL科士達(dá)中國、東莞三星視界、濟(jì)鋼集團(tuán)、中國樂凱膠片集團(tuán)公司、日豐集團(tuán)、武漢鼎業(yè)環(huán)保工程技術(shù)有限公司、南京高精傳動設(shè)備制造集團(tuán)公司、深圳航盛電子股份有限公司、綠佳集團(tuán)、深圳市特發(fā)信息股份有限公司、廣東韶鋼松山股份有限公司、湛江冠豪高新、南通中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎船舶工程有限公司、廣西一品鮮生物科技有限公司、河北新希望天香乳業(yè)有限公司、深圳必維華法商品檢定有限公司、安徽環(huán)新集團(tuán)股份有限公司、宏工科技股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、廣東東亞電器有限公司、中船重工商業(yè)保理有限公司、天能電池集團(tuán)股份有限公司、益海（廣州）糧油工業(yè)有限公司、廣州市昊志機(jī)電股份有限公司、瀘州老窖股份有限公司、佛山三水邦普資源循環(huán)有限公司、東風(fēng)（十堰）汽車車廂有限公司、長盈精密……

基建/地產(chǎn)：新世界地產(chǎn)、中交第四航務(wù)工程局有限公司、中鐵十一局集團(tuán)、中鐵十一局第二公司、哈爾濱鐵路局、中建鐵投集團(tuán)城建公司、中核工程公司、廣深鐵路股份有限公司、中交廣航局、航天部三院三部、中國電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司、西安地鐵置業(yè)有限公司、華東中遠(yuǎn)海運(yùn)散貨運(yùn)輸有限公司、深圳能源物流有限公司、上海申通地鐵集團(tuán)有限公司、中鐵二十一局集團(tuán)第二工程有限公司、株洲中車軌道交通裝備有限公司、湖南中車時代通信信號有限公司、重慶耕州房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、西安建工第一建筑集團(tuán)有限公司、成都麓山物業(yè)管理有限公司……

其他行業(yè)：樂高中國、華僑城演藝中心、廣州港、防城港、欽州港、鐵山港、廣州中移互聯(lián)網(wǎng)公司、 天津三星視界移動有限公司、大和熱磁、中國航信集團(tuán)、德屹智能科技、珠海南方軟件園發(fā)展有限公司、深圳市科列技術(shù)股份有限公司、深圳奧比中光科技有限公司、佛山市承林家具有限公司（林氏木業(yè)）、荊門東方百貨、上海報喜鳥、尚品宅配、好麗友食品有限公司、湖南和暢食品科技集團(tuán)有限公司、全友家私有限公司、廣西丹寶利酵母有限公司、荊門石化、鹽城華中石化有限公司、陽江華潤燃?xì)庥邢薰尽⑷A東石油交易中心有限公司、中海石油深圳天然氣有限公司、深圳華僑城水電、湖南湘江新區(qū)發(fā)展集團(tuán)有限公司、廣東聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易中心有限公司、珠海萊帕斯咨詢服務(wù)有限公司、精一集團(tuán)……

部分客戶評價：

賀老師的創(chuàng)新思維課程很生動，我們課程參與感很強(qiáng)；尤其創(chuàng)新思維的方法訓(xùn)練，讓我們腦洞大開，對于改變思維定勢和尋找新的問題解決方案很有幫助。

——中國銀行江西省分行領(lǐng)導(dǎo)

賀老師的思維課程“有趣、有料、有干貨”，通過兩天的系統(tǒng)思維培訓(xùn)，學(xué)員的課程體驗(yàn)很好，參與度高，案例設(shè)計很有啟發(fā)性；關(guān)鍵是，賀老師鼓勵學(xué)員把工作中的實(shí)際問題帶到課堂上，讓學(xué)員在課堂上應(yīng)用系統(tǒng)思維的方法嘗試去提出解決方案，這一點(diǎn)做的很好！

——美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

我們是傳統(tǒng)行業(yè)的大型國有企業(yè)，近年集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大幅的調(diào)整，正在進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型；時代變化太快，我們是要不斷學(xué)習(xí)新的知識；公司員工參加了賀老師的創(chuàng)新思維課程培訓(xùn)之后，大家的創(chuàng)新意識更強(qiáng)、學(xué)習(xí)意識更強(qiáng)了，為集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展提供了思維技術(shù)的支持。

——濟(jì)鋼集團(tuán)組織部領(lǐng)導(dǎo)

之前我也聽過相關(guān)課程，但是像賀老師這樣能把系統(tǒng)思維課程講得這么生動形象又通透的，這還是第一次，可見賀老師在這方面的功底很深厚。兩天的課程，案例貼切、演繹精彩、方法有效，幫助集團(tuán)中高層管理人員提升思維能力，并能將這種能力應(yīng)用到具體工作中解決具體問題。今后還要請賀老師給我們講課！

——德屹智能科技董事長

通過學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維和系統(tǒng)性思維，應(yīng)用于實(shí)際工作中提高了分析解決問題的思維能力和方案提報能力，條理更清晰、邏輯性更強(qiáng)，謝謝賀老師！

——樂凱集團(tuán)戰(zhàn)略部經(jīng)理