《得人者，贏——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課綱內(nèi)容：

課程背景：
您有過(guò)這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產(chǎn)！人才斷層、能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào)、不團(tuán)結(jié)、市場(chǎng)的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)……
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這些現(xiàn)象非常普遍。但是，這些現(xiàn)象是怎么造成的？如何避免這些現(xiàn)象？這些現(xiàn)象如果已經(jīng)出現(xiàn)了怎么辦？并且：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？這些問(wèn)題是如此重要，但似乎沒(méi)有人對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為是人力資源的責(zé)任，人力資源認(rèn)為是公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的責(zé)任。

課程收益：
● 了解人力資源理論發(fā)展史，并理解現(xiàn)行人力資源管理措施的理論支撐；
● 明了自己是其所負(fù)責(zé)單位的人力資源第一負(fù)責(zé)人，在對(duì)部門人員進(jìn)行“選、用、育、留”時(shí)能與人力資源部門進(jìn)行高效合作；
● 在面試中會(huì)有意識(shí)運(yùn)用“STAR”提問(wèn)法對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力進(jìn)行行為層面的考量；
● 掌握面向下屬引導(dǎo)態(tài)度、傳播知識(shí)、訓(xùn)練技能各類別的輔導(dǎo)技巧；
● 在面對(duì)不同類型下屬時(shí)，能夠針對(duì)性應(yīng)用授權(quán)、參與、督導(dǎo)等模式與具體方法；
● 了解績(jī)效評(píng)估四步驟及各自需要注意的細(xì)節(jié)；
● 掌握留人的各種手段尤其是當(dāng)?shù)昧?ài)將“突然”提出辭職的合理應(yīng)對(duì)；
● 了解辭退員工的注意事項(xiàng)和具體話術(shù)。

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：人力資源以外的其他職能線的中層管理者
課程方式：講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)答題、游戲互動(dòng)

課程大綱
引言：
討論：呂布是合格的管理者嗎？
1. 非人力資源管理者理念與行動(dòng)
2. 非人力資源經(jīng)理的人力資源角色
3. 如何與人力資源部門配合

第一講：知——人力資源理論發(fā)展概述
一、早期人性假設(shè)
1. 我天朝人之初
1）孟子：性本善
2）荀子：性本惡
3）告子：性本無(wú)善無(wú)惡
2. 西方
1）亞當(dāng)斯密：經(jīng)濟(jì)人（理性人、利己的人）
二、人事管理先驅(qū)
1. 人事管理之父歐文：實(shí)干的空想家、慈善的資本家
2. 科學(xué)管理之父泰勒：科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化
三、近現(xiàn)代理論
1. 馬斯洛：需求層次理論
2. 麥格雷戈：XY理論
3. 赫茲伯格：雙因素理論（保健和激勵(lì)）
4. 權(quán)變理論——水無(wú)常形
三、當(dāng)代理論
1. 彼得德魯克：“人力資源“、MBO
2. 彼得圣吉：《第五項(xiàng)修煉》、學(xué)習(xí)型組織
3. 人本主義
1）成人學(xué)習(xí)原理
2）教練技術(shù)
3）建構(gòu)主義
4）共情
5）阿米巴
6）創(chuàng)客
7）大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新
4. 常見(jiàn)人力資源工作內(nèi)容
思考：誰(shuí)是最重要的人力資源管理者？
1）非人力資源經(jīng)理的人力資源職責(zé)

第二講：選——招聘甄選
一、招聘方法概述
1. 招募、篩選、錄用、評(píng)估
思考：業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在招聘哪些環(huán)節(jié)起主導(dǎo)作用？
1）提出招聘需求
2）確定所需的能力
3）評(píng)估候選人
4）做聘用決定
思考：業(yè)務(wù)經(jīng)理在招聘哪些環(huán)節(jié)起輔助作用？
1）儲(chǔ)備人才信息——人脈圈子
2）筆試——提供專業(yè)筆試題
3）向候選人傳達(dá)信息——形象禮儀禮貌
二、心理效應(yīng)及可能導(dǎo)致的誤區(qū)
1. 刻板效應(yīng)——誤區(qū)一：思維定式
2. 似我效應(yīng)——誤區(qū)二：同質(zhì)化嚴(yán)重/俄羅斯套娃現(xiàn)象
3. 暈輪效應(yīng)——誤區(qū)三：以點(diǎn)代面法/尋找超人
三、業(yè)務(wù)經(jīng)理一定要掌握的最重要的篩選方法——面試
1. 準(zhǔn)備
1）常規(guī)準(zhǔn)備
2）最重要的準(zhǔn)備：心中有準(zhǔn)繩
a崗位說(shuō)明書(shū)
b重要能力
3）樣本：客戶經(jīng)理的崗位說(shuō)明書(shū)（可由客戶單位提供，崗位可換）
研討和練習(xí)：哪些屬于必備條件（Must）？哪些屬于優(yōu)選條件（Want）？還需要補(bǔ)充哪些條件？
2. 過(guò)程：面試有流程
1）面試流程
a對(duì)求職者表示歡迎
b簡(jiǎn)單介紹公司和職位情況
c了解求職者相關(guān)信息
d通過(guò)提問(wèn)、聆聽(tīng)來(lái)評(píng)估求職者的相關(guān)核心才能
e提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試
思考：業(yè)務(wù)經(jīng)理的重點(diǎn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？
3. 現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栐捰刑茁?br /> 1）面試中的提問(wèn)種類的定義
a行為性問(wèn)題
b理論性問(wèn)題
c引導(dǎo)性問(wèn)題
練習(xí)：區(qū)分三種問(wèn)題
研討和模擬演練：三類問(wèn)題各自的效用
2）行為性問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化：STAR
a定義：以問(wèn)題追蹤為主的面談技巧
b要素：情景、任務(wù)/目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果
c適用范圍：考察該崗位的核心才能
d開(kāi)啟話術(shù)
練習(xí)：針對(duì)這些才能（可提前與客戶溝通）如何問(wèn)出行為性問(wèn)題
測(cè)試：這些回答哪些是完整的行為事例？哪些是假行為事例？哪些欠缺某項(xiàng)要素？
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：（招聘崗位和簡(jiǎn)歷可提前與客戶單位溝通）
評(píng)分維度：面試者的禮儀禮貌；面試流程的把握；提問(wèn)技巧的應(yīng)用（尤其是STAR技巧）
點(diǎn)評(píng)及提醒常見(jiàn)問(wèn)題：情境假設(shè)、沒(méi)有追問(wèn)、引導(dǎo)說(shuō)法
4. 其他：細(xì)節(jié)須注意
1）不要將自己的想法強(qiáng)加于人
2）不要對(duì)應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見(jiàn)
3）控制好面試時(shí)間
4）薪酬可問(wèn)不可定
5）不當(dāng)場(chǎng)拍板
四、延伸：專業(yè)可提升
1. 崗位說(shuō)明書(shū)參與修訂
2. 專業(yè)線試題主導(dǎo)設(shè)計(jì)
3. 工作情境主導(dǎo)設(shè)計(jì)
4. 公文筐配合設(shè)計(jì)

第二講：育——授人以漁
一、員工培訓(xùn)概述
1. 管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)
2. 輔導(dǎo)的三個(gè)方面與管理者的職責(zé)
1）「情感目標(biāo)」Affective——引導(dǎo)態(tài)度
2）「認(rèn)知目標(biāo)」Cognitive——傳播知識(shí)
3）「精神性運(yùn)動(dòng)目標(biāo)」Psychomotor——訓(xùn)練技能
3. 成人學(xué)習(xí)理論（自學(xué)）和SRF模式
二、態(tài)度類員工培訓(xùn)
游戲：請(qǐng)嚴(yán)格按我說(shuō)的做——第一技法兼心法：以身作則
1. 態(tài)度類培訓(xùn)常見(jiàn)步驟
1）刺激認(rèn)知
2）關(guān)聯(lián)感受
3）植入觀點(diǎn)
4）強(qiáng)化認(rèn)同
案例練習(xí)：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠(chéng)于上司蒙總為例（可與客戶溝通替換公司案例）
三、知識(shí)類員工培訓(xùn)
游戲體驗(yàn)：暗碼的教習(xí)
1. 知識(shí)類培訓(xùn)常見(jiàn)步驟
1）激活舊知
2）關(guān)聯(lián)新知
3）輔助理解
4）強(qiáng)化記憶
演練：現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)巧算方法
四、技能類員工培訓(xùn)
1. 看漫畫(huà)找問(wèn)題：狗主人輔導(dǎo)小狗有哪些不足？
2. 技能類培訓(xùn)常見(jiàn)步驟（全版）
1）準(zhǔn)備（Tea）
a創(chuàng)造輕松氣氛
b說(shuō)明輔導(dǎo)的目的
d確認(rèn)下屬現(xiàn)狀
2）傳授（Teach）
a詳細(xì)說(shuō)明步驟
b分解示范要點(diǎn)
c全套連貫示范
3）練習(xí)（Try）
a下屬?gòu)?fù)述要點(diǎn)
b分步邊做邊說(shuō)
c全套連貫練習(xí)
4）驗(yàn)證（Test）
a指定答疑師傅
b一周遞減反饋（趁熱打鐵）
c21天期末確認(rèn)
3. 技能類培訓(xùn)常見(jiàn)步驟（簡(jiǎn)版）
1）說(shuō)給他聽(tīng)（講解陳訴）
2）做給他看（展示示范）
3）讓他做做看（練習(xí)演練）
4）點(diǎn)評(píng)反饋
演練：模仿新聞視頻中連長(zhǎng)訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶公司技能）
五、其他員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容
案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯(cuò)誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動(dòng)時(shí)知易行難如何破？
1. 回顧總結(jié)前面學(xué)習(xí)內(nèi)容
2. 培育下屬三途徑及721比例
1）OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
2）SDP（自我啟發(fā)）
3）OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）
3. OJT常用方法及指導(dǎo)六階段
4. 四種以用代教手段
1）經(jīng)驗(yàn)萃取
2）職務(wù)代理
3）擴(kuò)大工作內(nèi)容
4）梯隊(duì)建設(shè)

第三講：用——使眾人行
一、員工施用概述
1. 員工類型：人皆可用
1）有能力，有意愿并自信
2）有能力，沒(méi)意愿
3）沒(méi)能力，有意愿或自信
4）沒(méi)能力，沒(méi)意愿并不安
2. 保羅•赫塞情景領(lǐng)導(dǎo)模型：人皆可用
1）低指導(dǎo)低支持
2）低指導(dǎo)高支持
3）高指導(dǎo)高支持
4）高指導(dǎo)低支持
二、類型一員工施用：低指導(dǎo)低支持（授權(quán)）
故事：司馬懿如何料定諸葛亮的死亡
案例研討：新挑戰(zhàn)授權(quán)下屬去完成
1. 授權(quán)六步驟
1）表達(dá)信任
2）說(shuō)明目標(biāo)
3）給予權(quán)限
4）征詢構(gòu)想
5）提供協(xié)助
6）監(jiān)督查核
2. 授權(quán)一定要做到的三大要點(diǎn)
1）征詢意見(jiàn)，準(zhǔn)予嘗試
2）過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)糾偏
3）事后總結(jié)，承擔(dān)責(zé)任
三、類型二員工施用：低指導(dǎo)高支持（溝通）
1. 職場(chǎng)溝通之道
1）達(dá)成共識(shí)
2）改善行為
3）提升績(jī)效
2. 職場(chǎng)溝通之法
視頻案例：《大腕》片段
1）以對(duì)方為中心
3. 職場(chǎng)溝通之術(shù)：共啟愿景
游戲：猜?lián)淇?br /> 1）信息發(fā)布法：BAF&“那又怎樣”
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師
視頻：《集結(jié)號(hào)》片段
2）目標(biāo)營(yíng)銷：情、理、災(zāi)、利
4. 職場(chǎng)溝通之術(shù)：共情共鳴
案例：女人覺(jué)得冷男人的反應(yīng)
1）Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人
故事：心理咨詢熱線接聽(tīng)的技巧
2）Respond：重復(fù)言詞；匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量；“還有呢”
3）進(jìn)階技巧：仔細(xì)聆聽(tīng)，然后擴(kuò)展
看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)方說(shuō)：我剛從法國(guó)回來(lái)，請(qǐng)回應(yīng)
5. 職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)溝通
1）會(huì)議
2）頭腦風(fēng)暴
三、類型三員工施用：高指導(dǎo)低支持（培訓(xùn)）
四、類型四及所有員工施用：高指導(dǎo)高支持（績(jī)效管理）
1. 績(jī)效評(píng)估方法概述
1）最重要的績(jī)效管理工具之一：BSC
2）績(jī)效管理的好處：對(duì)員工；對(duì)管理者；對(duì)公司
3）績(jī)效管理中非HR經(jīng)理角色分工
4）績(jī)效管理模型和四個(gè)步驟
a績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃
b績(jī)效實(shí)施與管理
c績(jī)效考核
d績(jī)效反饋面談
2. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置
互動(dòng)游戲：猜猜面積有多大？
1）錨定效應(yīng)——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標(biāo)狠一點(diǎn)
案例：底特律教父，凱迪拉克、林肯的創(chuàng)始人亨利利蘭；喬布斯；馬云；劉強(qiáng)東
案例：紡織女工的定額
2）Smart原則
案例：部門目標(biāo)如何下達(dá)給下屬？
3）共同參與制定、溝通確認(rèn)
3. 績(jī)效實(shí)施過(guò)程督導(dǎo)
游戲：抓“三兒”
案例：兒玉泰介的秘訣
1）于事：以終為始，緊盯階段性目標(biāo)
2）于人：嗑瓜子效應(yīng)——>及時(shí)反饋、“火爐”原則
4. 績(jī)效考核
1）謹(jǐn)防近因效應(yīng)——功夫在平時(shí)
2）謹(jǐn)防暈輪效應(yīng)——全面周到
5. 績(jī)效面談反饋
1）面談員工業(yè)績(jī)良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意）
a營(yíng)造寬松的氛圍
b贊揚(yáng)和鼓勵(lì)
c詢問(wèn)和傾聽(tīng)
d坦誠(chéng)相見(jiàn)、共謀未來(lái)
2）面談員工存在問(wèn)題尚不自覺(jué)
a直面問(wèn)題、及時(shí)指出
b引導(dǎo)員工“自我評(píng)估”
c討論“績(jī)效”和“行為”而非“個(gè)性”
d 使用積極而非消極的詞匯
3）面談員工績(jī)效差，歸因于外
a設(shè)立討論框架，不要卷入無(wú)關(guān)話題
b關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷
c達(dá)成改進(jìn)協(xié)議，確定需要采取的行動(dòng)
d認(rèn)同符合SMART原則的目標(biāo)，提供必要的資源，監(jiān)督并及時(shí)反饋
4）績(jī)效面談注意要點(diǎn)

第四講：留——和諧共贏
一、事業(yè)留人
二、成長(zhǎng)留人
1. 長(zhǎng)周期、分階段培訓(xùn)
案例：寶潔公司培訓(xùn)體系
2. 職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升通道
三、情感留人
1. 待人如己——待人所欲
2. 疏通上往下溝通渠道
1） 走動(dòng)式管理
案例：杰克韋爾奇的“goodjob”
2）設(shè)在員工間的辦公座位
3）辦公室門大開(kāi)
3. 職場(chǎng)溝通之術(shù)：激勵(lì)人心
問(wèn)卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
1）溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點(diǎn)介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型
故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應(yīng)
2）提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
3）具體方法
a先肯定后指正
b三明治原則
c變“但是”為“并且”
四、金錢留人
1. 錢不是萬(wàn)能的
2. 錢永遠(yuǎn)是有限的——>好鋼用在刀刃上
3. 與要走愛(ài)將的談話藝術(shù)
案例研討：事到臨頭——下屬提出辭呈
1）挽留五步驟：原則上同意、掌握去向、爭(zhēng)取咨詢的角色、迂回制勝、祝你幸福

第五講：開(kāi)——好合好散
一、哪些員工需開(kāi)掉
1. 不合適者
2. 恐怖分子
3. 落伍者
二、解聘員工的六個(gè)窗口
1. 應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書(shū)已簽，勞動(dòng)合同生效前
2. 試用期證明不符合條件
3. 違紀(jì)解聘
4. 協(xié)商解除
5. 考核不勝任，經(jīng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗后仍不勝任
6. 合同到期
三、“請(qǐng)員工走路”七要點(diǎn)
案例研討：最后的談話
1. 要有完整的工作表現(xiàn)記錄，陳述事實(shí)明確
2. 要有事先預(yù)警與糾正措施
3. 要快刀斬亂麻，態(tài)度委婉但立場(chǎng)堅(jiān)決
4. 要維持下屬的自尊
5. 要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)
6. 要符合政府相關(guān)法令，防范可能的后遺癥
7. 要取得上司的支持，會(huì)同人事經(jīng)理一起作業(yè)

劉志翔老師  企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙大碩士/人大學(xué)士
一級(jí)人力資源管理師/一級(jí)建造師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理
曾任：坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理
曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨HR總監(jiān)
現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團(tuán)  特聘管理顧問(wèn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)管理顧問(wèn)歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問(wèn)題，獨(dú)特的見(jiàn)解去分析問(wèn)題。老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿意度96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理
01-公司之前實(shí)施針對(duì)個(gè)人的KPI考核，考核結(jié)果實(shí)行2:7:1強(qiáng)制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績(jī)效管理，切實(shí)推動(dòng)了平衡計(jì)分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績(jī)效管理，為公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實(shí)施集團(tuán)層面的年度培訓(xùn)計(jì)劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動(dòng)力”培訓(xùn)營(yíng)、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛(ài)，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時(shí)由之前的20余課時(shí)上升到40課時(shí)，滿意率達(dá)到80%以上。
▲浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師
01-老師為企業(yè)建立招聘測(cè)評(píng)體系，并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，集團(tuán)大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。
02-老師作為公司總經(jīng)濟(jì)師，負(fù)責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整，重組后該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)與重組前相比有30%以上的增長(zhǎng)。
▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測(cè)評(píng)體系，共引進(jìn)各項(xiàng)目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計(jì)劃，強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長(zhǎng)提供了良好的空間和平臺(tái)；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計(jì)劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實(shí)操性目標(biāo)管理和計(jì)劃控制的方法和工具，提高職場(chǎng)人士自身工作效率與團(tuán)隊(duì)效能，均重復(fù)采購(gòu)該課程多達(dá)20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場(chǎng)連環(huán)技（向上）（平行）》公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)超過(guò)50天， 其中浙江移動(dòng)、傳化集團(tuán)重復(fù)采購(gòu)該系列課程達(dá)到10天以上，課程通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實(shí)例場(chǎng)景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績(jī)效。
● 曾為浙江移動(dòng)下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長(zhǎng)至少在40%以上，個(gè)人成長(zhǎng)提速無(wú)法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動(dòng)及地市公司、�？低�、綠城房產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時(shí)間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn)，討論和提出時(shí)間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。
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主講課程：
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》
《兵強(qiáng)則將雄——員工輔導(dǎo)技巧》
《贏在團(tuán)隊(duì)—高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理》
《五步得到好結(jié)果—目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《分身有術(shù)——時(shí)間管理和工作效率提升》
《職場(chǎng)連環(huán)技—職場(chǎng)人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）

授課風(fēng)格：
劉老師授課風(fēng)格熱情大方，言語(yǔ)極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人專業(yè)經(jīng)歷。課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。