《團(tuán)隊(duì)溝通的技巧——三思而后行》課綱內(nèi)容：

團(tuán)隊(duì)溝通的技巧——三思而后行

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？如何在分派下屬工作任務(wù)時(shí)溝通適當(dāng)？如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門溝通？本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
▲ 識(shí)別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；
▲ 掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測(cè)評(píng)方法；
▲ 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；
▲ 掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報(bào)、問題解決等方面的溝通技能；
▲ 掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧
▲ 掌握跨部門溝通和越級(jí)溝通的技巧
▲掌握會(huì)議溝通與發(fā)言技巧，提升溝通的綜合能力。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部
課程方式：翻轉(zhuǎn)課堂/TWC世界咖啡/行動(dòng)學(xué)習(xí)：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程模型：
 
課程大綱
引言：溝通過程模型
第一講：拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示：溝通中的障礙
第一堵墻：先入為主
第二堵墻：投射效應(yīng)
第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識(shí)別"四"種典型溝通風(fēng)格
一、行為風(fēng)格矩陣
理論：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學(xué)性
3. 行為風(fēng)格模型
二、四種行為風(fēng)格
1. 指揮型行為風(fēng)格
2. 影響型行為風(fēng)格
3. 支持型行為風(fēng)格
4. 思考型行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)
三、行為風(fēng)格分析解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：影響者
2. 影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：支持者
3. 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
視頻案例：思考者
4. 思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)
四、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)方法
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語氣
3. 問：?jiǎn)栴}與回答
4. 切：專業(yè)測(cè)評(píng)工具
實(shí)操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動(dòng)練習(xí)

第三講：因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1. 冷酷無情：高抬貴首
2. 脾氣暴躁：用其所長(zhǎng)
3. 常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇
4. 固執(zhí)己見：循循善誘
實(shí)操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
二、影響型溝通方式
1. 自娛自樂：共情共事
2. 空頭支票：把握主旨
3. 不守規(guī)則：耳提面命
4. 表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)
實(shí)操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
三、支持型溝通方式
1. 優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料
2. 不思進(jìn)取：利益收獲
3. 過于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向
4. 節(jié)奏緩慢：不厭其煩
實(shí)操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
四、思考型溝通方式
1. 挑剔固執(zhí)：贊同欣賞
2. 疑神疑鬼：理論完整
3. 事必躬親：因事而定
4. 冷漠憂郁：樂其所樂
實(shí)操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

第四講：先聽"后"說探聽需求
課堂互動(dòng)：你真的確定你聽清了嗎？
一、深度傾聽
1. 傾聽的 "四個(gè)障礙"
1）預(yù)設(shè)答案
2）轉(zhuǎn)移話題
3）贊同否定
4）對(duì)抗?fàn)幷?br /> 2. 傾聽的"三個(gè)層次"
1）聽己
2）聽言
3）聽意
3．傾聽過程的"3R"法
案例分析：一個(gè)指令的傳達(dá)
二、有力提問
課堂互動(dòng)：所問非所答
理論：三維提問模型
1. 開關(guān)式問題
2. 正反向問題
3. 能量場(chǎng)問題
4. 黃金七問法（TOP7）
實(shí)操演練：有力提問課堂練習(xí)
三、有效反饋
課堂互動(dòng)：寫一則 "尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1. 積極性反饋（AAA技術(shù)）
2. 建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）
3. 拒絕性反饋（PHR技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)
四、恰當(dāng)表達(dá)
案例演示：一個(gè)關(guān)于邏輯的問題
理論：表達(dá)層次模型
1. 網(wǎng)頁式溝通技術(shù)
2. 信念重置技術(shù)
3. 假設(shè)否定技術(shù)
4. 困境擺脫技術(shù)
實(shí)操演練：恰當(dāng)表達(dá)的課堂練習(xí)

第五講："行"之有效的溝通技巧
一、向上溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：向上溝通過程模型
1. 領(lǐng)命：無條件接受
2. 匯報(bào)：五步表達(dá)法
3. 建議：不是反對(duì)意見
4. 批評(píng)：發(fā)現(xiàn)正面價(jià)值
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？
二、向下溝通
互動(dòng)測(cè)評(píng)：測(cè)試你的溝通習(xí)慣
理論：向下溝通過程模型
1. GROW溝通技術(shù)
2. 指派任務(wù)的 "四開法"
3. 批評(píng)下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、越級(jí)溝通
案例演示：被架空的管理者
理論：越級(jí)溝通模型
1. 越級(jí)溝通中的上級(jí)
2. 越級(jí)溝通中的下屬
3. 越級(jí)溝通中的自己
4. 越級(jí)指示中的下屬
5. 越級(jí)指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會(huì)
四、跨部門溝通
案例演示：到底是誰出了問題
1. 確定一件事
2. 跨過兩道門
3. 兼顧三方利
4. 計(jì)劃四個(gè)人
案例分析：多走幾步就能解決的事
五、會(huì)議溝通
案例演示：這樣的會(huì)議結(jié)果
1. 會(huì)議主持方法
2. 多級(jí)別會(huì)議的發(fā)言技巧
3. 部門會(huì)議的發(fā)言技巧
4. 研討型會(huì)議的發(fā)言與討論
案例分析：一個(gè)不受歡迎的人

李修平老師  團(tuán)隊(duì)結(jié)果管理教練
18年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師
DISC國(guó)際雙證授權(quán)講師、授權(quán)咨詢顧問
武漢工商管理學(xué)院特邀講師
湖北航天工業(yè)學(xué)校培訓(xùn)戰(zhàn)略合作者
武漢工程大學(xué)化工研究設(shè)計(jì)院培訓(xùn)咨詢顧問
曾任：某軍工企業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：世紀(jì)互聯(lián)科技（上市公司）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：武漢新艾普網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：廣德運(yùn)動(dòng)品有限公司丨生產(chǎn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)管理、結(jié)果管理……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
實(shí)戰(zhàn)派管理者——18年工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從儲(chǔ)備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在東莞廣德運(yùn)動(dòng)品有限公司擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理期間，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)理念，進(jìn)行整體改革，大幅提升團(tuán)隊(duì)效率，將3000多人大團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化至2500人，生產(chǎn)總值提升35%。在武漢艾普網(wǎng)絡(luò)任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，為公司上市建設(shè)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，順利完成人員重組，成功打造出一支符合證監(jiān)會(huì)上市標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，直接推動(dòng)企業(yè)成功上市。在世紀(jì)互聯(lián)任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張，區(qū)域布局增加30%。
培訓(xùn)業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)積淀，造就了李老師對(duì)MTP管理技能提升的獨(dú)特視角。李老師目前累計(jì)授課300多場(chǎng)，學(xué)員超過20000人次。自主研發(fā)的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)結(jié)果管理》等一系列精品課程，深受中國(guó)航天、科工集團(tuán)等企業(yè)高層和學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。曾為中國(guó)航天三江集團(tuán)開展《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》、《高潛精英訓(xùn)練營(yíng)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》培訓(xùn)，共27期。
教練式引導(dǎo)者——李修平老師一改傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法。將NLP教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、戲劇式場(chǎng)景練習(xí)融入培訓(xùn)當(dāng)中，為學(xué)員營(yíng)造真實(shí)的工作情境，深受學(xué)員喜愛，課程好評(píng)率達(dá)到98%以上。

部分授課案例：
編號(hào) 企業(yè) 課程名稱 期數(shù)
1 中國(guó)航天三江集團(tuán) 《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》 10期
2 中國(guó)航天三江集團(tuán) 《結(jié)果導(dǎo)向型管理——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能力提升》 12期
3 中國(guó)航天三江集團(tuán) 《管理者管理技能提升》 5期
4 湖北中億富融 《管理者管理技能提升》 3期
5 中石油（湖北） 《管理者管理技能提升》 4期
6 重慶艾普科技 《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》 6期
7 中建五局 《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》 5期
8 中建三局 《共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》 6期
9 哈藥集團(tuán)六廠 《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》 3期
10 湖北先鋒教育集團(tuán) 《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》 7期
11 平安銀行（湖北） 《可量化的責(zé)任感——員工責(zé)任驅(qū)動(dòng)力》 4期
12 科工集團(tuán)紅峰特種設(shè)備 《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》 5期
13 湖北華泰證券 《三思而后行——職場(chǎng)高效溝通》 3期
14 長(zhǎng)沙新艾普 《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》 9期
15 湖北紅林特種武器制造 《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》 6期
16 南寧電信 《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》 3期
17 保利地產(chǎn)（湖北） 《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團(tuán)隊(duì)》 2期
…… …… …… ……

主講課程：
《結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力》
《高效執(zhí)行力》
《團(tuán)隊(duì)結(jié)果管理》
《情緒與壓力管理》
《管理者角色認(rèn)知》
《可量化的責(zé)任感》
《問題分析與解決》
《基于結(jié)果實(shí)現(xiàn)的復(fù)盤》
《基于市場(chǎng)化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《DISC知彼解己團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

授課風(fēng)格：
● 課程設(shè)計(jì)緊緊圍繞企業(yè)需求，重視學(xué)員課后實(shí)戰(zhàn)落地，干貨十足；
● 教練式引導(dǎo)，通過諄諄善誘的提問，給學(xué)員創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)；
● 語言表達(dá)生動(dòng)幽默，讓學(xué)員在輕松、快樂、參與的課堂氣氛中學(xué)習(xí)進(jìn)步。