《管理者的五項修煉》課綱內(nèi)容：

管理者的五項修煉

課程背景：
很多企業(yè)內(nèi)部管理者都是從業(yè)務骨干提拔上來，他們有非常強的業(yè)務能力，卻沒有過帶團隊的經(jīng)驗和技能，也沒有接受過相關的系統(tǒng)訓練。對于管理者該做什么不該做什么，怎樣從個人績效到團隊績效的轉化，怎樣對待不同天性成員，怎樣實現(xiàn)自我定位與發(fā)展？
針對新晉管理者和在管理有瓶頸的管理者而開發(fā)的課程，對這些管理者來說，立體化的管理能力提升或者是領導力提升，看起來似乎還是太飄了，而且會增大他們的壓力。能解決當下問題，讓他們對管理有感覺有認知，能夠清楚的了解帶團隊是怎么一回事，日常的管理動作都有哪些，可能就非常解渴了。

課程收益：
●明確自己作為管理者該有的角色和定位
● 掌握設定目標的原則學會正確傳遞目標
● 掌握員工對話與有效反饋，善用方法輔導員工成長
● 掌握跨部門溝通原則，能使用方法進行跨部門溝通
● 掌握PDCA循環(huán)法，形成管理思路及管控方法

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、新任管理者、青年骨干、高潛人才
課程方式：案例討論+體驗活動+情景演練+行動學習

課程模型：
 

課程大綱
活動導入：
管理體驗活動：give me
1. 管理者的思維模式
討論：給你照鏡子：你的角色是什么
2. 管理當中我們遇到的人和事
互動：二人對話？

第一講：管理者的角色與定位
案例討論：李磊升職記
一、管理者的角色——“我是誰”
1. 管理者的正常壓力
2. 管理者的非正常壓力
3. 管理者的角色帶來的轉變
二、管理者的定位——“長大”
1. 管理的兩大“難關”
2. “長大”的價值
3. 管理定位的關鍵點
4. 下屬對上級的真實期待
5. 管理者的禁忌
討論：是什么妨礙了我“長大”
第二講：團隊目標設定與傳遞
案例討論：不愉快的會議
一、目標設定的基本原則
1. 目標設定的OKR
2. 定性與定量目標
3. 設定項目目標的SMART原則
二、目標如何傳遞
1. 傳遞目標的標準
2. 目標傳遞中的三個一致
3. 制定目標傳遞的5W2H
模擬練習：現(xiàn)場設定工作目標

第三講：有效溝通與輔導反饋
案例討論：為什么需要表揚
一、什么是有效溝通
1. 溝通能力測試
2. 溝通的三要素
3. 溝通回路與漏斗
二、如何對員工做有效溝通
1. 有效溝通的HAPPS原則
2. 溝通中的聆聽
3. 溝通中的同理
4. 溝通中的表達
模擬練習：用HAPPS給下屬做績效溝通
三、輔導反饋的技巧
1. 什么是有效反饋
2. 反饋三要素
3. 3W反饋法
練習：使用3W反饋法
4. 善用建設性批評
第四講：跨部門溝通協(xié)作密碼
案例討論：“甩鍋俠”小孫
一、跨部門溝通四大原則
1. 尋找共同利益
2. 建立合作原則
3. 達成初步共識
4. 形成統(tǒng)一目標
二、跨部門溝通的法寶
1. 坦誠相待
2. 說出感受
3. 提出述求
4. 請求允許
三、溝通協(xié)作的密碼
1. 價值導向
2. 部門間合作的五大原則
1）建立信任——坦誠相待，為團隊協(xié)作奠定基礎
2）掌控沖突——公開沖突、挖掘沖突、解決沖突
3）兌現(xiàn)承諾——承諾是執(zhí)行的第一步
4）增強責任——100%責任從自我開始
5）關注結果——以終為始結果說話

第五講：PDCA管理工作法
團隊拓展挑戰(zhàn)任務：綜合實戰(zhàn)60秒
小組復盤：總結分享做的好的地方
一、什么是PDCA
1. PDCA的定義與場景運用
2. PDCA循環(huán)法的特點
1）周而復始
2）環(huán)環(huán)相扣
3）階梯上升
4）統(tǒng)計工具
3. PDCA的四個階段
二、PDCA的八個步驟
1.分析：現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題
2. 找出：影響因素
1）魚骨圖
2）4M
3. 剖析：主要因素
4. 采�。捍胧┲械�5W1H
5. 落實：員工措施計劃執(zhí)行
6. 對比：執(zhí)行結果與目標評估
7. 制定：總結經(jīng)驗，出新標準
8. 轉入：未解決/新發(fā)現(xiàn)問題下個PDCA循環(huán)解決
三、績效考核中的PDCA
1. 績效考核的PDCA循環(huán)流程
2. 績效體系之P（計劃階段）
1）回顧公司經(jīng)營理念、組織結構、崗位說明
2）分析員工工作環(huán)境和狀況
3）調(diào)查員工對績效管理的認識度和態(tài)度，以及對公司滿意度
4）確定循環(huán)中的細節(jié)流程和周期
5）組織員工對績效的PDCA流程
6）建立目標管理卡：績效面談/員工績效合約
3. 績效體系之D（執(zhí)行階段）
1）管理者的工作
2）員工的工作
4. 績效體系之C（檢查階段）
1）根據(jù)績效指標進行績效診斷
2）績效反饋面談
3）找出沒完成績效目標的主要原因
4）曾經(jīng)采取過哪些補救措施，是否有效
5）提出下一步的解決方法
5. 績效體系之A（處理階段）
1）對公司所采用的績效管理體系進行評估
2）對員工績效滿意度調(diào)查
3）幫助員工制定個人發(fā)展計劃
四、個人如何使用PDCA
1. P：今日計劃
1）計劃內(nèi)容
2）考核標準
3）完成情況
4）點亮心燈
2. D：今日事務記錄，量化目標，完成結果
1）流水賬
2）每日靈感
3）今日學習
4）經(jīng)理人日記
3. C：處理過程中的問題及潛在風險、注意的情況
4. A：今日反思，歸納總結
1）當天心得感受、工作亮點
2）改進方法
3）突然閃現(xiàn)對某事物的看法

總結回顧：
1. 課程重點回顧
2. 價值回收與成果總結

陳亭如老師    管理者賦能教練
16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家二級心理咨詢師
美國 AACTP 國際注冊培訓師
美國NASA-4D  系統(tǒng)認證團隊教練
ICF（國際教練聯(lián)盟）認證專業(yè)教練
武漢大學合一領袖學院特邀講師
國家人力資源和社會保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：民生銀行武漢分行   個貸部客戶經(jīng)理
曾任：光大銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理
曾任：廣發(fā)銀行總行 華中區(qū)培訓經(jīng)理
擅長領域：管理者技能提升、高效能團隊管理、高效溝通與跨部門協(xié)作、教練式管理等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，累計授課 3000 余場，培訓學員數(shù)萬人次。
→ 2014獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數(shù)僅200余位。
→ 知名版權授權導師：《場域領導力》授權認證講師/項目導師及《教練型領導》授權中文導師（全國僅20余位）。
→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、浙商銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業(yè)高管教練，累計進行一對一教練咨詢達1000+小時。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
民生銀行武漢分行個貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領的團隊負責客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團隊整體提升風險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達1500余戶，所在分行零風險案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。
光大銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負責授信類客戶的維護及團隊管理，帶領團隊激活授信客戶的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達30%。
廣發(fā)銀行總行 華中區(qū)培訓經(jīng)理：負責搭建內(nèi)訓師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領團隊重新搭建內(nèi)訓師的輔導體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風險管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進行全國分行推廣使用。

部分授課/項目案例：
▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進行《高績效團隊建設》課程培訓，通過案例研討、互動體驗等方式讓學員將團隊領導力落地到每一個具體的管理場景和管理細節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，返聘2期。
▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進行《教練型領導》課程培訓，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養(yǎng)團隊的領導者！獲得學員的一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負責人進行《高績效團隊建設》課程培訓，幫助學員快速了解自己的領導風格及團隊風格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進行“教練型領導LAC”領導培養(yǎng)項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團隊進行客戶拓展，進行愿景重構及工作規(guī)劃輔導，通過本培養(yǎng)項目使支行長帶領團隊成功推動一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達28260萬。
▅ 為新東方進行“教練型領導LAC”培養(yǎng)項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進行績效面談，帶領3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術，獲得總部領導好評，而后進行全國推廣。
▅ 為中行湖北分行進行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項目，解決管理團隊過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團隊在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務、政府項目合作、個貸分期批量業(yè)務。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車網(wǎng)進行“領英計劃”教練型領導項目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，形成有效的溝通和團隊督促學習的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標。鼓勵學員參與創(chuàng)新試錯，讓每個人都有參與感。

主講課程：
《管理者五項修煉》
《管理者高效溝通》
《績效改進的輔導》
《高績效團隊建設》
《管理心理學應用》
《教練式管理藝術》
《管理者情商修煉》

授課風格：
務實落地：課程內(nèi)容來源多年組織管理經(jīng)驗，課程注重落地性和實用性
親和輕松：輕松的氛圍讓學員很快融入，迅速建立和學員之間的信任度
條理清晰：極強的思路帶給學員思維的清晰，能夠迅速幫學員提煉重點
理論性強：課程模型和工具均來自心理學、組織行為學、腦科學等工具