《績效改進的輔導》課綱內容：

績效改進的輔導

課程背景：
說到輔導和發(fā)展員工，這可是管理者的重要職責和常規(guī)動作，經(jīng)常會聽到一些管理者抱怨下屬，這也不行，那也不行，什么都不會做，什么都做不好，管理者陷入對下屬極度不滿的狀態(tài)，下屬也因此陷入不自信，消極怠工的狀態(tài)中。其實這種狀態(tài)出現(xiàn)的原因，大部分還真的不是員工不行，在團隊陷入這種狀態(tài)的時候，管理者需要承擔更多的責任。
輔導作為管理者職能之一，越來越被重視，輔導可以激發(fā)員工的潛能，幫助團隊提升效能。還有很多的管理者能夠意識到輔導員工的重要性，但是卻不知道要輔導員工什么，輔導定位不清晰，輔導方式想當然且單一。
1. 輔導不是員工提出一個問題，管理者就去解決一個問題
2. 輔導不是給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃就可以
3. 輔導不是心靈雞湯的灌輸
4. 輔導不是每天早上的打雞血
輔導是激發(fā)員工潛能，通過一系列方式讓被輔導的員工意識到問題所在，然后在輔導者的引導下找到解決問題的方案，并能持續(xù)提升內在動力成為高績效人才。本課程就是融合在GROW模型基礎上加上埃里克森教練方式將幫助被輔導者更加清晰輔導目標，員工狀態(tài)現(xiàn)狀以及如何協(xié)助員工行動改善方案。

課程收益：
● 學會轉變在績效輔導中和下屬的關系，形成相互信任的績效伙伴關系
● 掌握教練輔導的基本框架，即發(fā)問、聆聽、區(qū)分、回應框架
● 掌握輔導的流程，課堂上能演練，課堂下能運用
● 現(xiàn)場真實項目研討，揣著問題來，帶著答案走

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、青年骨干
課程方式：行動學習+案例研討+情景演練+團隊教練
課程特色：本課程大量使用團隊教練、行動學習等方式，故會大量使用視覺板書、團隊共創(chuàng)的形式，學員人數(shù)要求限定在40人內。
課程模型：
 

課程大綱
第一講：數(shù)字化時代管理挑戰(zhàn)
一、數(shù)字經(jīng)濟下的三大管理趨勢
1.產(chǎn)業(yè)升級
1）腦力升級
2）態(tài)度升級
3）人際升級
2.變化升級
1）后備人才準備度不夠
2）如何培養(yǎng)骨干員工的創(chuàng)新意識和能力
3.需求升級
二、傳統(tǒng)管理者面臨的四大挑戰(zhàn)
1. 激勵失效
2. 員工個性
3. 面對變革
4. 人員流動
三、適應時代變化管理要求
1. 重新審視輔導理念
2. 重新定義輔導角色
3. 重新界定管理權重
4. 重新看待輔導關系

第二講：建立信任的績效伙伴關系
一、輔導理念的轉變—— “加減法”原則
1. 輔導中的加法
2. 輔導中的減法
3. 加減法輔導的互補性
4. 新生代員工輔導需求
1）時代背景
2）個性述求
二、成為績效輔導中的教練
1. 輔導中的4種角色
1）權力型
2）家長型
3）專家型
4）教練型
2. 命令指派式輔導與教練式輔導的區(qū)分
1）角色上：從高高在上到平等伙伴
2）方法上：從獎懲方式到激勵方式
3）感受上：從負面抵觸到正面擔當
三、建立輔導信任的3大基石
1. 輔導的基礎
2. 輔導的保障
3. 輔導議程
1）時間性的規(guī)劃
2）主題的選擇
3）資料的準備
練習：輔導議程的準備

第三講：輔導中的教練技術
一、成果導向的有效對話
1. 成果導向對話的定義
2.成果導向議題的判斷標準
3.成果導向對話的流程
二、發(fā)問與聆聽：激發(fā)員工的創(chuàng)造性
1. 強有力的10級開放式問題
練習：開放式問題演練
2. 自動化聆聽與結構化聆聽
3. 教練式的全息聆聽法
練習：聆聽演示
三、區(qū)分與回應：讀懂員工的內心
1. 區(qū)分事實與假設、事實與真相
2. 擴展性反饋技巧
演示與練習

第四講：突破績效瓶頸的輔導流程
一、聚焦目標和確定目標
1. 明確目標的輔導方向
2. 聚焦績效目標
3. 個人鎖定目標的控制力
4. 目標的可衡量性
5. 達成目標的期待值
現(xiàn)場演示：教練輔導目標的步驟
二、厘清現(xiàn)狀
1. 厘清現(xiàn)狀的卡點
2. 厘清現(xiàn)狀的成果對話框架
教練演示：厘清現(xiàn)狀的步驟
三、執(zhí)行方案
1. 價值與價值觀的作用
2. 價值鏈驅動方案探索
3. 基于價值觀的教練對話
練習：對話清單
演練：執(zhí)行方案的教練對話框架與演示
四、行動計劃
1. 明確時間線
2.承諾度
3. 行動計劃督導
演練：行動計劃教練步驟與演示

第五講：可持續(xù)性績效改進的前提、過程、要點
一、前提：下達任務流程
1. 選定需要下達的工作任務
2. 定義工作的結果
3. 分析任務承擔者的成熟度
4. 分析：高績效員工的輔導路徑圖
二、過程：過程輔導
1. 過程輔導的含義
2. 過程輔導中的提問方式
3. 分析被輔導者目前的成熟度
4. 高績效員工的成長路徑圖
三、要點：輔導反饋
1. 引導：通過提問鼓勵下屬能發(fā)表看法
2. 傾聽：積極傾聽善意回應
3. 贊賞：對下屬的建議給予及時的鼓勵和肯定
4. 分享：適時分享補充自己的經(jīng)驗
5. 強調：強調溝通的重點和難點

價值總結與成果輸出：
1. 確定輔導名單
2. 制定輔導計劃

陳亭如老師    管理者賦能教練
16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家二級心理咨詢師
美國 AACTP 國際注冊培訓師
美國NASA-4D  系統(tǒng)認證團隊教練
ICF（國際教練聯(lián)盟）認證專業(yè)教練
武漢大學合一領袖學院特邀講師
國家人力資源和社會保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：民生銀行武漢分行   個貸部客戶經(jīng)理
曾任：光大銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理
曾任：廣發(fā)銀行總行 華中區(qū)培訓經(jīng)理
擅長領域：管理者技能提升、高效能團隊管理、高效溝通與跨部門協(xié)作、教練式管理等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，累計授課 3000 余場，培訓學員數(shù)萬人次。
→ 2014獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數(shù)僅200余位。
→ 知名版權授權導師：《場域領導力》授權認證講師/項目導師及《教練型領導》授權中文導師（全國僅20余位）。
→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、浙商銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業(yè)高管教練，累計進行一對一教練咨詢達1000+小時。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
民生銀行武漢分行個貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領的團隊負責客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調查，幫助團隊整體提升風險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達1500余戶，所在分行零風險案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。
光大銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負責授信類客戶的維護及團隊管理，帶領團隊激活授信客戶的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達30%。
廣發(fā)銀行總行 華中區(qū)培訓經(jīng)理：負責搭建內訓師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領團隊重新搭建內訓師的輔導體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風險管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進行全國分行推廣使用。

部分授課/項目案例：
▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進行《高績效團隊建設》課程培訓，通過案例研討、互動體驗等方式讓學員將團隊領導力落地到每一個具體的管理場景和管理細節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，返聘2期。
▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進行《教練型領導》課程培訓，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養(yǎng)團隊的領導者！獲得學員的一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負責人進行《高績效團隊建設》課程培訓，幫助學員快速了解自己的領導風格及團隊風格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進行“教練型領導LAC”領導培養(yǎng)項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團隊進行客戶拓展，進行愿景重構及工作規(guī)劃輔導，通過本培養(yǎng)項目使支行長帶領團隊成功推動一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達28260萬。
▅ 為新東方進行“教練型領導LAC”培養(yǎng)項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進行績效面談，帶領3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術，獲得總部領導好評，而后進行全國推廣。
▅ 為中行湖北分行進行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項目，解決管理團隊過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團隊在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務、政府項目合作、個貸分期批量業(yè)務。半年內重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車網(wǎng)進行“領英計劃”教練型領導項目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標，形成有效的溝通和團隊督促學習的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標。鼓勵學員參與創(chuàng)新試錯，讓每個人都有參與感。

主講課程：
《管理者五項修煉》
《管理者高效溝通》
《績效改進的輔導》
《高績效團隊建設》
《管理心理學應用》
《教練式管理藝術》
《管理者情商修煉》

授課風格：
務實落地：課程內容來源多年組織管理經(jīng)驗，課程注重落地性和實用性
親和輕松：輕松的氛圍讓學員很快融入，迅速建立和學員之間的信任度
條理清晰：極強的思路帶給學員思維的清晰，能夠迅速幫學員提煉重點
理論性強：課程模型和工具均來自心理學、組織行為學、腦科學等工具