培訓關(guān)鍵詞：流程管理培訓

《全域流程與制度規(guī)劃設(shè)計工作坊》課綱內(nèi)容：

    流程算不算制度？制度含不含流程？將流程圖套紅頭蓋受控章作為文件頒布執(zhí)行，是不是流程管理？
    OA系統(tǒng)上跑的審批流是流程嗎？評審表（如《合同評審意見表》）是不是流程？
    流程和體系有什么區(qū)別？在ISO的質(zhì)量、環(huán)安與職業(yè)健康體系具備完整的流程描述與要求之外，還要另搞一套流程嗎？它們之間是如何分工、如何關(guān)聯(lián)的呢？
    風險、審計與內(nèi)控與流程管理是什么關(guān)系？
    研發(fā)工作一直是以項目制驅(qū)動的，現(xiàn)今正流行華為基于流程的IPD集成產(chǎn)品開發(fā)模式，所謂的流程，與項目有何區(qū)別？
    澄清以上問題，是學習流程管理知識體系與掌握流程管理方法論的前提。
    掌握流程規(guī)劃方法并根據(jù)流程修訂制度；將體系與流程掛鉤，實現(xiàn)質(zhì)量的全過程動態(tài)管理；將風險/內(nèi)控/審計與流程掛鉤，實現(xiàn)防患于未然、防患于始然的過程風控，是本課程的目的。

【課程受眾】
 ◇ 集團高管
 ◇ BG/BU負責人

【課程產(chǎn)出】
 ◇ 建立系統(tǒng)思維框架的BG/BU中高層管理者
 ◇ 60%完善度的BU職能關(guān)系圖

【授課特色】
 ◇ 訓戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實際
 ◇ 知識技能雙訓：注重技能掌握，建立小腦記憶
 ◇ 咨詢式培訓：課堂現(xiàn)場優(yōu)化BU職能關(guān)系圖

【課程綱要】

一、 流程及相關(guān)概念澄清
1. 流程基本概念澄清
1) 流程的定義與歧義
2) 流程的價值與作用
2. 流程七大關(guān)系辨析
1) 流程與制度
2) 流程與項目
3) 流程與質(zhì)量標準
4) 流程與風控
5) 流程與組織
6) 流程與運營
7) 流程與戰(zhàn)略

二、 流程思維的底層模式：系統(tǒng)思維
1. 解構(gòu)框架：基于分析的還原論思維
2. 建構(gòu)框架：基于廣泛聯(lián)系性的系統(tǒng)思維
3. 建構(gòu)框架與系統(tǒng)涌現(xiàn)性emergence
4. 建構(gòu)框架下的組織結(jié)構(gòu)補缺：職能關(guān)系圖
5. 課堂實操1：構(gòu)建企業(yè)職能關(guān)系圖
1) 分組練習：繪制BU職能關(guān)系圖
2) 跨組PK：
 ◇ 各組作業(yè)問題辨識與糾錯
 ◇ 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點評：
 ◇ 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點評
 ◇ 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點評
 ◇ 職能關(guān)系圖的意義與用途
6. 讀圖：
1) SIPOC/COPIS流程設(shè)計語言
2) 流程圖類型
 ◇ 線性流程圖
 ◇ 泳道式流程圖
7. 案例分析：制度式流程圖常見設(shè)計誤區(qū)
1) 車間員工請假流程案例分析
2) 員工招聘流程案例分析

三、 流程PDCA閉環(huán)管理關(guān)鍵：流程績效指標
1. PDCA管理模式詳細分析
1) 檢視Check的關(guān)鍵：績效差距
2) PDCA閉環(huán)管理的核心：績效量化
2. 基于PDCA管理模式的樣例
1) 公路交通管理模式與地鐵交通管理模式辨析
2) 企業(yè)運營管理模式的三級跳：
 ◇ 生產(chǎn)管理Production Management
 ◇ 供應(yīng)鏈管理Supply-Chain Management
 ◇ 全域流程績效化管理Full Processes Performance Management

四、 制度、體系與流程的分拆與關(guān)聯(lián)
1. 流程管理模式辨析
1) 流程靜態(tài)管理模式：基于APQC分類框架的流程資產(chǎn)盤點
 ◇ APQC-PCF流程資產(chǎn)賬冊框架
 ◇ APQC的13大流程域的借鑒：波特價值鏈模型
2) 流程動態(tài)管理模式：PDCA績效化動態(tài)管理
 ◇ PDCA的邏輯與基于流程績效的管理
 ◇ Rummler-Brache Methodology流程動態(tài)管理3層視圖
2. 課堂實操2：構(gòu)建企業(yè)流程關(guān)系圖
1) 分組練習：繪制企業(yè)流程關(guān)系圖
2) 跨組PK：
 ◇ 各組作業(yè)問題辨識與糾錯
 ◇ 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點評：
 ◇ 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點評
 ◇ 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點評
 ◇ 流程關(guān)系圖的意義與用途
 ◇ Rummler-Brache Methodology流程動態(tài)管理3層視圖詳析
3. 課堂實操3：設(shè)計企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程圖
1) 分組練習：設(shè)計企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖
2) 跨組PK：
 ◇ 各組作業(yè)問題辨識與糾錯
 ◇ 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點評：
 ◇ 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點評
 ◇ 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點評
 ◇ 流程泳道圖圖的意義與用途
4. 課堂實操4：流程責任績效到崗
1) 分組練習：填制《流程責任績效到崗表》
2) 跨組PK：
 ◇ 各組作業(yè)問題辨識與糾錯
 ◇ 各組作業(yè)的建設(shè)性建議
3) 講師點評：
 ◇ 各組作業(yè)的表象規(guī)范問題點評
 ◇ 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問題點評
 ◇ 流程責任績效到崗表的意義與用途

五、 制度、體系與流程的分拆與關(guān)聯(lián)
1. 流程三形態(tài)
1) 程序制度
2) 靜態(tài)流程資產(chǎn)
3) 動態(tài)流程資產(chǎn)
2. 制度Institution類型
1) 實體Substantial制度
2) 程序Procedural制度
3. 標準（ISO&GB）中的流程內(nèi)容
1) 過程與程序標準
2) 標準作業(yè)程序SOP與流程責任/績效到崗表
4. 風控內(nèi)控合規(guī)中的過程控制邏輯
1) 控制住過程，結(jié)果可預(yù)期
2) 防患于未然的過程設(shè)計
3) 防患于始然的過程控制
5. 制度/標準/內(nèi)控與流程的互相引用邏輯
1) 制度減負：程序制度盡量歸屬流程(靜態(tài)流程資產(chǎn)與動態(tài)流程三層面)
2) 體系減負：程序過程引用于流程(靜態(tài)流程資產(chǎn)與動態(tài)流程三層面)
3) 內(nèi)控強化：
 ◇ 如何將風控/內(nèi)控/合規(guī)的過程要求模式化為流程？
 ◇ 如何將風控/內(nèi)控/合規(guī)的標準作為流程執(zhí)行標準？

六、 總結(jié)與提升
1. 課程知識邏輯總結(jié)
2. 課程工具邏輯總結(jié)
3. 課后行動計劃建議

● 講師介紹

   
王翔
 ◇ 十七年咨詢(RBG/Pritchctt)
 ◇ 十年外企(Oracle/IBM/DeID0
 ◇ 十年大學與國企
主講
 ◇ 戰(zhàn)略制定/戰(zhàn)略解碼/戰(zhàn)略執(zhí)行中
 ◇ 流程規(guī)劃/設(shè)計/優(yōu)化/績效化
 ◇ 基于流程的組織績效改進
咨詢
 ◇ 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行部署
 ◇ 流程規(guī)劃/優(yōu)化/績效化管理
    王翔老師于2006年赴美引進國際著名的系統(tǒng)學派管理方法論大師吉爾里-拉姆勒和艾倫-布拉奇所創(chuàng)立的橫向打通企業(yè)上下游價值鏈和企業(yè)內(nèi)部跨部門業(yè)務(wù)鏈的“流程績效方法論”及垂直貫通戰(zhàn)略到行動的“戰(zhàn)略執(zhí)行方法論”，以及國際頂級的并購整合方法論，共計三套完整的方法論體系。
 
    在潛心研究刻意練習，將三套方法論指導實踐、用實踐驗證方法論，解決本土企業(yè)管理問題的過程中，深刻理解了方法論的邏輯、方法、工具及運用技巧，洋為中用地實現(xiàn)了西方理論的中國化、本土化，不僅主導及親自漢化了三套體系的經(jīng)典著作（如《流程圣經(jīng)》、《流程績效實戰(zhàn)》、《9系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《經(jīng)營變革》、《組織變革員工手冊》、《在組織變革期點燃承諾》），還對關(guān)鍵方法與工具作了提萃與升級（基于拉姆勒-布拉奇方法論的三層面九變量框架提出“績效改進3-9-8項目法”；將艾倫布拉奇戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯本地化為“言必行＋行必果”兩大階段，并圖示化為“戰(zhàn)略解碼模型”；將戰(zhàn)略制定過程工具化為“戰(zhàn)略制定XK矩陣”；將從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略落地過程工具化為“戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)X矩陣”）。
 
    在隨后的十年(累計十七年)里，王翔老師將本土化升級后的方法論、工具應(yīng)用于國企、民企和外企的顧問咨詢及培訓實踐，帶給企業(yè)遠超常模的培訓轉(zhuǎn)化率和咨詢落地實效，收獲了客戶（企業(yè)和個人）的廣泛認可與贊譽。
  
【咨詢培訓體系】
    王翔老師的培訓與咨詢體系聚焦于戰(zhàn)略、流程及其交集的績效三個主題。其中，戰(zhàn)略主題含戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理；流程主題含企業(yè)流程規(guī)劃、流程設(shè)計與優(yōu)化、流程績效化管理；績效主題含組織績效邏輯梳理、橋接組織績效與個人績效的流程績效設(shè)計、構(gòu)建基于流程績效的公司整體運營調(diào)度體系、以及基于流程的組織績效改進。
 
【咨詢與培訓風格】
 ◇ 訓戰(zhàn)結(jié)合：將訓練與實戰(zhàn)相結(jié)合，融貫于課程始終
 ◇ 成果導向：以學員企業(yè)實例教學，強調(diào)知識技能轉(zhuǎn)化率

【咨詢項目(部分)】
 ◇ 上汽集團 華域賽科利 (項目一期) 全企業(yè)流程一體化梳理及制度與標準優(yōu)化（已結(jié)項）。
 ◇ 上汽集團 華域賽科利(項目二期) 核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責任績效到崗設(shè)計、流程績效指標設(shè)計、流程運營儀表盤設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 上汽集團 華域賽科利(項目三期) 新能源/新勢力板塊核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責任到崗設(shè)計、流程績效指標設(shè)計、流程運營儀表盤設(shè)計（正在進行時）。
 ◇ 蘇州園區(qū)測繪地理信息有限公司(項目一期) 數(shù)字政府事業(yè)群核心業(yè)務(wù)流程端到端貫通及流程責任到崗設(shè)計、流程績效指標設(shè)計、流程運營儀表盤設(shè)計（已結(jié)項，二期待啟動）。
 ◇ 國藥控股全球采購中心 核心業(yè)務(wù)端到端貫通及流程責任到崗設(shè)計、流程關(guān)鍵路徑設(shè)計、流程績效儀表盤設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 蘇州紅壹佰照明有限公司 新品開發(fā)流程及訂單交付流程端到端貫通設(shè)計及流程責任到崗設(shè)計、流程績效指標設(shè)計、流程運營儀表盤設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 深圳可可鑫珠寶有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計、優(yōu)化與績效化輕咨詢（已結(jié)項）。
 ◇ 零食有鳴連鎖 組織與流程設(shè)計優(yōu)化及組織賦能輕咨詢（已結(jié)項）。
 ◇ 深圳中海通海運有限公司 多式聯(lián)運業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及責任到崗設(shè)計、流程績效指標設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 寧波寶都商貿(mào)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織架構(gòu)優(yōu)化與職崗設(shè)計、流程規(guī)劃設(shè)計與流程績效指標設(shè)計、流程責任到崗設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 山東冰河制冷技術(shù)有限公司 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略制定與解碼、組織設(shè)計優(yōu)化（已結(jié)項）。
 ◇ 浙江哈爾斯真空器皿股份有限公司 訂單交付流程優(yōu)化、流程責任到崗設(shè)計、流程績效指標設(shè)計（已結(jié)項）
 ◇ 成都科宏達科技有限公司 研發(fā)體系設(shè)計、研發(fā)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、研發(fā)流程優(yōu)化設(shè)計、研發(fā)流程責任到崗設(shè)計、研發(fā)流程績效指標設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 重慶正藍裝飾有限公司 工程設(shè)計流程/市場開發(fā)流程/設(shè)計變更流程/維保流程/售后服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計及流程責任到崗設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 寧波華孚集團 企業(yè)文化塑形、戰(zhàn)略設(shè)計與解碼、組織設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 仕霖集團 寧波威霖住宅設(shè)施有限公司 產(chǎn)品開發(fā)流程/訂單交付流程/銷售回款流程設(shè)計優(yōu)化、流程責任到崗設(shè)計、流程績效指標設(shè)計（已結(jié)項）。
 ◇ 上海滬臨重工有限公司 核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（流程關(guān)系圖設(shè)計）及滬東重機動力配套有限公司訂單交付流程優(yōu)化設(shè)計（已結(jié)項）
 ◇ 深圳金威源科技有限公司 產(chǎn)品戰(zhàn)略三滾規(guī)劃流程/產(chǎn)品生命周期管理流程/產(chǎn)品開發(fā)流程/客訴處理流程優(yōu)化設(shè)計及流程責任到崗設(shè)計、流程績效儀表盤設(shè)計（已結(jié)項）
 ◇ 寧波軌道交通有限公司綜合物業(yè)公司 流程體系規(guī)劃與優(yōu)化/流程與制度建設(shè)項目（已結(jié)項）

【培訓客戶(部分)】
汽車及相關(guān)行業(yè)：泛亞汽車、上汽賽科利、上汽商用汽車、上汽培訓中心、華域車身、金龍汽車、納鐵福、東方特商、鄭州宇通客車、長春一汽、一汽富維、敏實集團、向隆集團、佳通輪胎、江鈴陸風等。
珠寶服飾業(yè)：周大福、潮宏基、愛齊福珠寶、可可鑫珠寶、寶怡珠寶、杭州美人計、報喜鳥服飾、溫州珮納服飾、太平鳥。
航空業(yè)：新疆機場集團(4期)、西部機場集團、昆明機場、東海航空(3期)、中國航天二院等、沈陽飛機公司等。
食品醫(yī)療行業(yè)：國藥控股、國控全球采購中心、國藥化試、國控廣州、國藥廣西、國控山西、達安基因、輝山乳業(yè)、艾蘭德藥業(yè)、上海源耀生物、新希望集團、碧生源。
通信行業(yè)：OPPO東南亞、福州移動（2期）、中國移動四川公司（5期）、中國聯(lián)通廣州公司、中國聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動柳州分公司、廣西移動防城港分公司、靖江移動分公司、鎮(zhèn)江移動、深圳華安保險、廣東江門移動分公司、陜西移動、廣西南寧移動、云南移動、安徽移動、河北移動（多期）、上海二六三通信有限公司、上海浦東移動、上海虹橋移動、寧夏移動、上海移為通信技術(shù)股份有限公司等。
金融業(yè)：廣發(fā)證券、國家開發(fā)銀行湖南公司、國家開發(fā)銀行湖北公司、招商銀行信用卡中心、拍拍貸、平安金融教育培訓中心等。
新能源行業(yè)：山東石大勝華化工集團、唐山三友純堿分公司、大慶鉆探工程公司、華潤燃氣有限公司、廣東省天然氣管道公司、旭川化工、藍星星辰、運達風電，天順風能、湖北能源集團股份有限公司等。
交通運輸業(yè)：溫州高速、寧波軌交、廣州地鐵、中遠集裝箱運輸有限公司、內(nèi)蒙古華蒙通物流集團有限公司、上海大眾聯(lián)誼物流、海通物流、北京祥龍物流、北京亞昆供應(yīng)鏈管理有限公司、上海虹迪集團、中成國際運輸有限公司等。
外資企業(yè)：Omron、Nidec、Oracle、Honeywell、United Technologies、PHILIPS、Emerson、Baxter、VAG、Continental Auto Electronics、Davco、Kraft Foods、FERRERO ROCHER、BSH Hausgeräte。

【授課現(xiàn)場（節(jié)選）】

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