客服體系培訓(xùn)

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客戶管理：如何增加客戶回頭率
...回頭率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低推廣成本的關(guān)鍵所在！接下來(lái)分幾點(diǎn)：　　一、維護(hù)老客好處　　1.發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；2.老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；3.向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；5.60%的新客戶來(lái)自老客戶的介紹或影響力；6.20%的老客戶帶來(lái)80%的...

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課程名稱：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系(田勝波)

課程對(duì)象：相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員
2025年9月05-06日上海 | 2025年10月30-31日上海
2025年11月28-29日上海 | 2025年12月26-27日上海

課綱下載：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》.doc

課程名稱：卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)

課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。
2025年8月20-21日西安 | 2025年10月23-24日上海 | 2025年12月05-06日上海

課綱下載：《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc

課程名稱：端到端供應(yīng)鏈核心管理(Maggie)

課程對(duì)象：供應(yīng)鏈管理、計(jì)劃、采購(gòu)、物流等相關(guān)職能的管理或?qū)I(yè)人員，轉(zhuǎn)換崗位視角查漏補(bǔ)缺。生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、客服、IT等部門(mén)的負(fù)責(zé)人，全面整體性的了解供應(yīng)鏈的端到端管理。
2025年8月21~22日上海

課綱下載：《端到端供應(yīng)鏈核心管理》.doc

課程名稱：制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(胡老師)

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員，銷售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理等
2025年12月19日上海

課綱下載：《制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》.doc

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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系（專職講師）2017年11月23-24日蘇州
金牌客戶服務(wù)管理（高老師）

固話：020-34071250、34071978 值班手機(jī)：13378458028（可加微信）傳真：020-34071978
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