赴青島名企“海爾、青啤、海景”標(biāo)桿考察研討會(參觀考察)課程介紹：

“觀名企  學(xué)管理  悟文化  促提升”標(biāo)桿考察行之——
赴青島名企“海爾、青啤、海景”標(biāo)桿考察研討會

一、【課程背景】
    青島素有“中國品牌之都”的美譽(yù)，擁有一大批品牌企業(yè)，如“海爾”、“海信”、“青啤”、“青島港”、“即發(fā)”等。其中，海爾集團(tuán)連續(xù)多年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。
    以“海爾”、“青啤”、“海景”為首的青島名企，不僅生產(chǎn)了一流的產(chǎn)品，也打造了一流的文化與管理模式、管理工具等。這些企業(yè)的管理之道，十多年來都是中國商界學(xué)習(xí)的標(biāo)桿之一，每年有近60萬各界人士赴青島學(xué)習(xí)考察。
    在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這些企業(yè)又做了哪些變革，哪些創(chuàng)新，哪些轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要？走近青島名企，現(xiàn)場考察，互動交流，直觀、深層次地了解這些企業(yè)并探尋其成功之道，開拓視野，轉(zhuǎn)變思維，為我們的企業(yè)尋求在新形勢下更快更好的發(fā)展之道，是本次研修班的宗旨。

【行程安排】

【課程參考內(nèi)容】
課程一：《創(chuàng)客模式---海爾在互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型》
第一講：創(chuàng)客定義與內(nèi)涵
 ◇ 創(chuàng)客的定義與特征：
 ◇ 海爾創(chuàng)客解讀：
 ◇ 海爾創(chuàng)客必要性：
第二講：創(chuàng)客密碼與工具
 ◇ 創(chuàng)客模式之“兩大模塊”：
 ◇ 創(chuàng)客模式之“兩大機(jī)制”：
 ◇ 創(chuàng)客模式之“實施四部曲”：
 ◇ 創(chuàng)客模式之“三大平臺”：
 ◇ 創(chuàng)客公地之“三方法”：
 ◇ 創(chuàng)客之“四權(quán)”：
 ◇ 海爾創(chuàng)客效果：
第三講：創(chuàng)客保障與支持
 ◇ 創(chuàng)客文化支持
 文化內(nèi)涵：
 創(chuàng)客文化的創(chuàng)建：
 ◇ 體系保障
 七大創(chuàng)新體系：
 ◇ 激勵體系建立：
 創(chuàng)客激勵的特色：
 解析：基本生活費(fèi)？超額分成？小微主股東？
 ◇ 基礎(chǔ)保障：
 人人創(chuàng)新：
 自營體：
 無邊界管理：
 ◇ 創(chuàng)客模式對海爾人的要求：
 容忍失�。�
 自以為非：
 自我手術(shù)：
 非本地主義：
第四講：創(chuàng)客前提與傳承
 ◇ 海爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：
 五大戰(zhàn)略階段：
 要飛越不能跨越：
 ◇ 創(chuàng)客前提：
 自營體與SBU
 自營體與小微
 ◇ 創(chuàng)客發(fā)展目標(biāo)：
 解析：小微的特點？
 小微對創(chuàng)客的激勵？
 小微誰控股？   
第五講：互動交流與解疑
 ◇ 創(chuàng)客的創(chuàng)意定向？
 ◇ 創(chuàng)客評審？
 ◇ 創(chuàng)客模式實施的重點？
 ◇ 創(chuàng)客模式三步走？

課程二：《向海景學(xué)服務(wù)》
第一講：服務(wù)是本——服務(wù)就是營銷
 ◇ 服務(wù)的三種境界
 ◇ 以客戶為中心的服務(wù)目前你的困惑?
 ◇ 海景企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)案例分享
 ◇ 研討：你認(rèn)為以客戶為中心的服務(wù)應(yīng)該怎么做？
 ◇ 以客戶為中心的服務(wù)的N種觀念創(chuàng)新
 ◇ 案例研討：以客戶為中心的服務(wù)你顛覆了自己原來哪些觀念？
第二講：客戶為本——服務(wù)背后是文化
 ◇ 海景的服務(wù)理念，他們?nèi)绾螌⑦@種理念根植到員工行為中？
 ◇ 案例分享
 ◇ 建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化
 ◇ 服務(wù)文化的建立離不開高層的推動和重視
 ◇ 服務(wù)文化的建立6部曲
 ◇ 樹標(biāo)桿，樹典型，講故事-關(guān)注服務(wù)文化的踐行者
 ◇ 建立服務(wù)案例庫
 ◇ 總結(jié)：你關(guān)注什么員工就做什么，導(dǎo)向很重要
 ◇ 想要什么樣的導(dǎo)向就要內(nèi)部建立什么樣的文化氛圍
 ◇ 案例：著名企業(yè)以客戶為中心案例分享
 ◇ 研討：我們自己建立以客戶為中心的正反故事
第三講：服務(wù)機(jī)制——全員受考核
 ◇ 對那些不以客戶為中心的服務(wù)堅決說不
 ◇ 海景的案例考核、每日服務(wù)案例公示
 ◇ 建立全員以客戶為中心的服務(wù)意識
 ◇ 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動服務(wù)
 ◇ 案例分享
 ◇ 建立以客戶為中心的服務(wù)考核機(jī)制
 ◇ 建立服務(wù)考核機(jī)制
 ◇ 捕捉客戶簽字需求 海景等其他大企業(yè)服務(wù)案例
 ◇ 以客戶為中心的服務(wù)重在監(jiān)督檢查和執(zhí)行
 ◇ 對內(nèi)對外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務(wù)
 ◇ 對內(nèi)--員工--是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客
 ◇ 對外--客戶--市場外部真正的顧客
 ◇ 只有1+2合二為一才能創(chuàng)造最佳客戶服務(wù)
 ◇ 以客戶為中心的服務(wù)離不開對員工的關(guān)注
 ◇ 對員工的關(guān)注會增加員工對客戶的關(guān)注
第四講：感動客戶——客戶是給我們送錢的
 ◇ 以客戶為中心就是要時刻感動客戶
 ◇ 案例分享
 ◇ 以客戶為中心讓客戶感知VIP級享受
 ◇ 我在海景不是上帝像是皇帝
 ◇ 你對客戶不好就是對錢不好
 ◇ 客戶更需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是關(guān)注和尊重
 ◇ 不同的客戶定位不同，服務(wù)不同，關(guān)注不同
 ◇ 重視客戶讓客戶感受我們的服務(wù)
 ◇ 服務(wù)贏得細(xì)節(jié)，讓客戶感受被尊重
 ◇ 服務(wù)客戶功夫在詩外
 ◇ 案例分享
 ◇ 服務(wù)就是建立品牌
第五講：借鑒之道——課程小結(jié)
 ◇ 以客戶為中心的課程分享，我們收獲了什么？
 ◇ 可以借鑒的地方
 ◇ 互動我們可以推廣的思路和做法

【核心師資團(tuán)隊】

王致遠(yuǎn) 老師
    歷任海爾集團(tuán)中高層管理職位十余年，某大型企業(yè)總經(jīng)理三年，海爾高級研學(xué)專家，高級講師、咨詢師,上海財大EMBA班客座教授，中國企業(yè)家聯(lián)合會特聘教授，兼任廣州、重慶、上海、北京、濟(jì)南、青島多家管理咨詢公司的首席研修師、高級研修師和企業(yè)診斷師,兼任鄂爾多斯、唐山多家企業(yè)的簽約管理顧問，具有豐富的大型公開課和企業(yè)咨詢式內(nèi)訓(xùn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
    王老師專業(yè)理論超前，與國際接軌；案例典型，指導(dǎo)性強(qiáng)；現(xiàn)場授課與互動結(jié)合，突出解決實際問題的務(wù)實性；學(xué)院派與實戰(zhàn)派的緊密結(jié)合是王老師的最大特色。

王維寶 老師
    王維寶老師，有“引爆中國第一執(zhí)行力”美譽(yù)的“OEC管理模式”推廣專家、企業(yè)文化與班組建設(shè)研學(xué)專家。 現(xiàn)兼任中國企業(yè)家聯(lián)合會、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)等37家研修管理機(jī)構(gòu)的高級顧問。
    王維寶老師在海爾跟隨有“中國第一CEO”美譽(yù)的張瑞敏首席執(zhí)行官28多年，曾任職：海爾企業(yè)文化中心《海爾報》編輯、記者 ，海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長、海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。王維寶老師參與了海爾發(fā)展史上許多響譽(yù)海內(nèi)外的管理模式、流程再造、問題案例起源、過程、完善、優(yōu)化、提升的操作過程。他實戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，學(xué)識廣博，授課風(fēng)格生動、激昂，控場能力強(qiáng)，對學(xué)員具有極大的吸引力和感召力。

楊克明 老師
    企業(yè)文化咨詢專家,集團(tuán)管控咨詢專家,海爾經(jīng)驗研學(xué)專家。
    清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校課程教授。北京師范大學(xué)管理學(xué)博士。曾獲青島十大名師、中國百位優(yōu)秀講師稱號，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師。
    海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在企業(yè)文化、集團(tuán)管控、人力資源管理、OEC管理、SBU經(jīng)營、市場鏈與業(yè)務(wù)流程再造、PSI等現(xiàn)代企業(yè)管理方面，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨(dú)到見解，受聘擔(dān)任上百家企業(yè)管理顧問。
☆  個人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創(chuàng)新經(jīng)營》、《企業(yè)文化落地高效手冊》等多部。
☆  主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域：企業(yè)文化、執(zhí)行力、OEC管理、SBU經(jīng)營、管理技能提升、海爾管理課題。

孫海藍(lán) 老師
海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師
高級咨詢顧問
海爾企業(yè)文化
OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家
中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學(xué)院特約講師。
借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師。
【工作經(jīng)歷】：
海爾資深實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，原海爾集團(tuán)企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾某本部企業(yè)文化部長，行政人力部長，海爾大學(xué)高級講師。10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政等管理崗位。海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。
【研究領(lǐng)域】：
企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升
【授課風(fēng)格】：
實用+分享+互動+參與
實戰(zhàn)、實用、實效�？梢愿鶕�(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。
 

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