解決問題的工具與技巧—8D(朱老師)課程介紹：

課程背景
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所謂8D方法（eight  disciplines），又稱團隊導(dǎo)向問題解決步驟，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決。
⑴ 此方式是團隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ)，避免個人主見的介入，使問題的解決能更具條理；
⑵ 此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案；
⑶ 此方式可適用于任何問題，而且能促進相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。

課程目標(biāo)
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1. 了解問題解決的工具和技巧；
2. 掌握使用8D方法實施閉環(huán)糾正預(yù)防措施；
3. 使現(xiàn)場管理人員、生產(chǎn)制造人員、質(zhì)量技術(shù)人員、工藝人員等掌握有效、系統(tǒng)的解決問題的方法和思路，能在最短的時間內(nèi)消除不良，恢復(fù)生產(chǎn)，保證交付，降低成本，提高解決問題的效率。

課程大綱
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第一部分：問題縱橫
 
1. 問題的基本概要
2. 掌握問題的要領(lǐng)
3. 如何發(fā)現(xiàn)浪費
4. 增值與非增值
5. PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用
6. 8D的職責(zé)與目標(biāo)
7. 8D的應(yīng)用條件

第二部分：1D與2D

1. 1D：成立小組與職責(zé)
 
⑴ 小組的構(gòu)成和目標(biāo)
⑵ 小組的協(xié)作與工作
⑶ 小組的建設(shè)

2. 2D：陳述問題與頭腦風(fēng)暴
 
⑴ 發(fā)現(xiàn)并收集問題
⑵ 提問的技術(shù)
⑶ 魚刺圖分析
⑷ 頭腦風(fēng)暴的活動過程和實施規(guī)則
⑸ 二八法則
⑹ ABC 分析法
⑺ 5W1H

第三部分：3D、4D和5D

1. 3D：解決及驗證臨時糾正措施
 
⑴ 找出和選擇最佳“臨時糾正措施”
⑵ 決策
⑶ 實施并作好記錄
⑷ 驗證

2. 4D：確認(rèn)并驗證問題出現(xiàn)的根本原因
 
⑴ 五五追究法
⑵ 確定和評估根本原因
⑶ 方法與步驟
⑷ 驗證
⑸ 控制計劃

3. 5D：決定問題解決對策及驗證解決對策的正確性

⑴ 重新評估臨時措施，如必要重新選擇
⑵ 驗證
⑶ 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
⑷ 控制計劃

第四部分：6D、7D和8D

1. 6D：執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
 
⑴ 執(zhí)行糾正措施的步驟
⑵ 問題的預(yù)防與跟蹤
⑶ 證實糾正措施實施的效果
⑷ 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施
⑸ 控制計劃

2. 7D：差錯預(yù)防——防止再發(fā)生
 
⑴ 差錯的種類
⑵ 選擇預(yù)防措施
⑶ 驗證有效性
⑷ 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
⑸ 總結(jié)

3. 8D：恭賀小組
 
⑴ 制定改善成果表
⑵ 成果匯報
⑶ 表彰

第五部分：8D中常用工具串講
QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

講師介紹
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朱老師  曾任3M公司質(zhì)量工程師、保潔公司質(zhì)量經(jīng)理
實戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家、六西格瑪黑帶、企管高級講師；中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)專家，質(zhì)量管理體系的國家注冊高級審核員，驗證審核員。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：朱老師具有十八年生產(chǎn)制造企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，多家世界500強企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗。長期從事質(zhì)量管理技術(shù)研究與咨詢工作，擅長生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理工具培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量成本管理、QC小組活動、質(zhì)量管理咨詢診斷等。朱老師善于結(jié)合企業(yè)實際運作案例。培訓(xùn)內(nèi)容實務(wù)性、可操作性極強，深受學(xué)員歡迎。
授課特點：朱老師課程所采用案例具有更真實、更貼切的特點；由于具有長期豐富實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，因此，講解風(fēng)格生動、貼近實際，更易引起學(xué)員共鳴。朱老師對企業(yè)及單位內(nèi)訓(xùn)有自身獨到見解，他重視質(zhì)量，而非數(shù)量。針對每個客戶，他都首先深入企業(yè)及單位一線，對企業(yè)及單位所處行業(yè)、內(nèi)部組織、內(nèi)部質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行分析，通過走訪高層管理者、項目管理者，準(zhǔn)確把握客戶需求后再量身定做精品課程。所講授課程設(shè)計符合企業(yè)及單位需求；所采用案例符合企業(yè)及單位實際情況；培訓(xùn)效果立竿見影，受到客戶普遍好評。

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