《企業(yè)文化推進與落地》青島考察研修班(參觀考察)課程介紹：

—向青島標桿企業(yè)學服務、學管理、學創(chuàng)客

備注
小班授課，限招35人；
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

青島是帆船之都，名牌之城，這里孕育著一大批像海爾一樣在全國知名的企業(yè)，本次考察我們以走入海爾為由，帶您領略互聯(lián)網下海爾的管理和轉型發(fā)展   

海爾集團——【關鍵詞】 ：互聯(lián)網創(chuàng)客管理
海爾在業(yè)界一直備受廣泛關注，從傳統(tǒng)的制造企業(yè)到互聯(lián)網下的轉型升級，海爾每一步的創(chuàng)新都受到外界廣泛關注，在互聯(lián)網下，海爾推出了人單合一管理模式，這個模式被稱之為海爾的核心競爭力，這個核心競爭力是讓每個員工成為創(chuàng)客的主體，互聯(lián)網時代下，海爾如何創(chuàng)客？在做好創(chuàng)客的同時如何有效的練內功？企業(yè)如何進行現場管理？我們帶大家走入海爾三菱工廠，感受海爾和日本三菱現場管理的奧秘，感受現場管理的精細化管理。

海景花園——【關鍵詞】 標準化服務管理
海景到處都是細節(jié)，尤其是感動服務做的非常棒，包括員工考核，內部體系管控，無論是管理標準還是到處張貼的表格都讓大家耳目一新，細節(jié)管理數不勝數，我們想到的，沒想到的，做不到的人家都做到了，重視細節(jié)，處處有標準，人人受考核，目標到人到部門，持之以恒，監(jiān)督檢查，也是現場管理的精髓。

【收獲如下】
◆零距離感受 ：來一場互聯(lián)網下的感官刺激，管理變革不同尋常！
◆互聯(lián)網模式：切實感受互聯(lián)網下的模式創(chuàng)新，創(chuàng)客管理新思路
◆自驅動創(chuàng)新：對比企業(yè)找到自身問題，企業(yè)需要更新觀念，主動革命
◆自發(fā)現之旅：考察學習是一場發(fā)現之旅，沒有問題就是最大的問題！

【日程安排】

【課程大綱】

像海爾學創(chuàng)客

前言：
海爾是一個善于創(chuàng)新的企業(yè)，也是一個敢于自我顛覆的企業(yè)！
從管理模式變革角度，海爾探索將傳統(tǒng)管理模式變?yōu)橐环N適應互聯(lián)網時代的人單合一雙贏模式，海爾如何打造雙贏模式？這種模式下的經營體核算機制如何讓經營體盈利和降低成本？結合電信一去兩化和化小管理，相信海爾的核算機制將給我們帶來一些思路的借鑒點。
——具有海爾實戰(zhàn)經驗10年的資深實戰(zhàn)培訓和咨詢講師孫海藍將通過海爾人單合一經營體的核算管理， 帶給電信一些管理和核算單元的啟發(fā)。

本課程實戰(zhàn)點：
本課程告訴企業(yè)
1. 什么是創(chuàng)客小微
2. 經營體下的獨立單元如何運營
3. 打造員工自運轉自驅機制，成為自主創(chuàng)新的經營體
4. 人單合一其實更是一種管理機制，有力的調動人員積極性

第一講：企業(yè)轉型 —— 人單合一
人單合一的管理本質劃小經營核算，建立自主經營體
1. 本質是獨立核算 建立自主經營體
2. 建立企業(yè)從制造到服務的轉型 徹底觸網
3. 有力調動員工積極性 我是自己的CEO
4. 員工三自管理：自創(chuàng)新 自驅動 自運轉 自優(yōu)化
5. 人單合一的管理激勵理論：
——綜合激勵理論
——制度激勵理論
——阿米巴經營模式

第二講：創(chuàng)客小微——管理模式
1. 組織架構——以經營體為主建立企業(yè)內部倒三角管理機制
2. 組織載體——劃小經營核算單元，建立以契約為紐帶的自主經營體
1) 海爾自主經營體的戰(zhàn)略分級：
 ◇ 1級—— 一線經營體
 ◇ 2級—— 平臺經營體
 ◇ 3級——戰(zhàn)略經營體
 ◇ 三類經營體之間的“報銷契約”
 ◇ 三級經營之間依靠“服務契約”實現資源協(xié)同
3. 核算體系——建立新三表的自主經營體核算體系
海爾的三張表：戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表
4. 信息化管理——建立內外協(xié)同  端對端的一體化運作平臺
5. 人才保障——實現自主用人，主動淘汰不合格員工
6. 企業(yè)文化——從績效的差到找人的差，實現從人差找到觀念的差
1) 第一階段：樹立樣板
2) 第二階段：做透樣板
3) 第三階段：復制樣板
分享：服務創(chuàng)客小微的資源支持平臺

第三講：人單合一 ——顛覆觀念
人單合一的管理創(chuàng)新理念
1. 組織顛覆——倒三角管理
2. 平臺團隊——并聯(lián)作戰(zhàn)
3. 生態(tài)圈管理——在線在冊 按單聚散
4. 用戶維度——全員契約 用戶黏度
5. 經營體管理——三權獨立 核算到人
分享討論：互聯(lián)網時代的理念對我們的影響和借鑒點？

第四講：創(chuàng)客文化——落地方法 
1. 文化依存于企業(yè)導向
1) 高層重視 文化給力
2) 建立符合生態(tài)圈的文化理念
2. 導向落地——平臺
1) 企業(yè)文化導向的核心媒體
報紙、內刊、電視、網絡、OA、桌面……
2) 以創(chuàng)客為例，海爾內部媒體的引領造勢做法
案例分享：文化從建立理念引導行為開始
理念滲透 學講創(chuàng)客故事
文化滲透方式：從思想到形式
創(chuàng)客公開課、�？Х取�創(chuàng)客路演
3. 抓導向 輿論監(jiān)督
1) 輿論鮮明 文化監(jiān)督
4. 氛圍營造——造勢
1) 創(chuàng)客文化的策劃造勢案例
2) 通過造勢激勵人心
案例練習和案例分享
3) 授人以娛 推動創(chuàng)客成長
4) 凝聚人心，激活士氣

像海景學感動服務

第一講：服務是本——服務營銷
1. 服務的三種境界
2. 海景企業(yè)以客戶為中心的服務案例分享
3. 海景如何將這種理念根植到員工行為中？
4. 服務文化的建立離不開高層的推動和重視
5. 海景服務文化建立的幾個維度

第二講：服務機制——全員考核
1. 對那些不以客戶為中心的服務堅決說不
海景的案例考核、每日服務案例公示
2. 建立全員以客戶為中心的服務意識
創(chuàng)造優(yōu)質+感動服務
3. 建立以客戶為中心的服務考核機制
 ◇ 監(jiān)督、檢查變成習慣
 ◇ 講出來的卓越，罰出來的文明
 ◇ 員工只做你檢查的事，不做你希望的事
4. 對內對外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務
 ◇ 對內--員工--是企業(yè)內部最大的顧客
 ◇ 對外--客戶--市場外部真正的顧客
以客戶為中心的服務離不開對員工的關注
對員工的關注會增加員工對客戶的關注

第三講 課程小結——培訓收獲
1. 我們的收獲——培訓感言
2. 我們的借鑒——管理創(chuàng)新
3. 互動與答疑——培訓分享

講師介紹
孫海藍老師
 ◇ 海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問
 ◇ 海爾企業(yè)文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家
 ◇ 中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師
 ◇ PTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師
 ◇ IPTS國際職業(yè)培訓師30強金牌培訓師
 ◇ 北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

背景介紹：
曾任海爾職業(yè)經理人，海爾管理實戰(zhàn)工作經驗10年，海爾內部企業(yè)講師5年。
原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師。
10年工作經歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標管理、行政總監(jiān)等中高級管理崗位。
借鑒海爾管理經驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師

擅長領域：
企業(yè)文化、培訓管理、服務管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

授課風格：
 ◇ 實用+分享+互動+參與，可以根據企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業(yè)結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。
 ◇ 孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角，對學員具有極大的吸引力和感悟力。互動參與性強，并結合自身豐富的實踐經歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用。使企業(yè)和學員感受到實戰(zhàn)、實效、實用，通過實戰(zhàn)的課程培訓讓學員和企業(yè)感受到培訓是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

更多《企業(yè)文化推進與落地》青島考察研修班相關課程：