解決問題的工具與技巧--8D手法(李老師)課程介紹：

授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評

課程目標及收益：
 → 企業(yè)面對環(huán)境競爭壓力與內部變化中，如何運用PDCA戴明循環(huán)解決問題、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)價值與營利。
 → 以PDCA正確的心態(tài)面對問題，用科學的方法與客觀判斷分析問題。準確的界定問題、運用分析的方法，減少不當的浪費，建立良好的管理精神。
 → 善用PDCA分析對策與方法提升企業(yè)運用效益 。創(chuàng)造、培養(yǎng)高效力的創(chuàng)新思維與工作氛圍。
 → 通過自我的檢驗與分析，確保問題分析流程能有效實施與解決質量保證。
 → 了解問題的本質與重點方向，如決策定義、問題范圍、資源運用、時間規(guī)劃及相關技巧等，以確保問題能徹底解決，達成PDCA最高效益原則。
 → 掌握PDCA解決方法與步驟，有系統(tǒng)的將問題與解決管理技能有效開展與改善。學習掌控個人、企業(yè)決策能系統(tǒng)性計劃擬定及有效執(zhí)行、控制技能，逐步將企業(yè)與個人推向目標的實現。

課程大綱設計： 
                                                                    
一、問題的定義
 → 選擇改善主題的原則（主題選擇）
 → 問題分析與解決的正確回路
 → 如何運用6W2H描述問題
 → 真因確認的四種工具與方法

二、問題分析思維DMAIC
 → DMAIC的管理循環(huán)定義
 → DMAIC的概念與運用手法
 → 戴明環(huán)的系統(tǒng)概念：PDCA
 → PDCA＋SDCA的四大循環(huán)

三、問題的分析方法與工具
 → 頭腦風暴：腦力激蕩法
 → 心智地圖：Mind Manager
 → 柏拉圖法：問題的影響度分析比較
 → 價值流程分析：VAVE=VM

四、問題—解決方法體系：Global 8D
D1團隊的建立
建立團隊，其領導者必須具備足夠的知識、時間、權威性和純熟的技術，能夠解決問題和執(zhí)行校正。
D2問題描述
使用一些可衡量性的術語或條件對問題進行描述，區(qū)分出是內部問題還是外部問題。
D3抑制問題發(fā)展
采取一些臨時的措施保護用戶，直到確定永久性的校正措施，對臨時措施的有效性進行校驗。
D4鑒別/說明根本原因
對所有可能的原因進行鑒別，測試有助于查找原因的資料。
D5選擇合適校正措施
選擇的校正措施要從根本上解決用戶的問題，并保證沒有任何不良后果。如果需要，應對潛在問題的嚴重性進行說明。
D6執(zhí)行/確認校正措施
要確保根源問題已經排除，必要的話對產品生產過程進行長期監(jiān)控。
D7避免/防范復發(fā)
建立日常監(jiān)控機制
D8獎勵工作團隊
獎勵與激勵有功團隊

五、問題解決的十大步驟
 → 問題改進流程結構PDCA循環(huán)的十個步驟
 → 不明確與明確的問題敘述
 → 常見的問題解決回路：冰山問題分析
 → 問題分析與解決的步驟分解

六、問題分析改善工具選擇
 → 心智圖法分析
 → QC七大手法
 → 價值工程分析
 → 作業(yè)流程圖形分析
 → FMEA失效模式分析

七、8D作業(yè)流程改善六項特征
 → 開發(fā)資源與規(guī)劃運作準則
 → 制訂投入/產出衡量標準與經濟效益
 → 擬定標準化、合理化作業(yè)流程
 → 稽核流程改善后的價值績效
 → 培養(yǎng)具可擔綱責任的擔當者PMP
 → 建立流程改善后的延續(xù)發(fā)展與監(jiān)測制度

八、8D改善執(zhí)行流程：8D改善作業(yè)發(fā)表演練
D1專業(yè)團隊的建立
目標設定、成員遴選、溝通協(xié)調
D2問題描述
分析界定、優(yōu)先級、影響程度
D3維持現狀抑制問題擴展
現場勘查、現狀抑制、應變措施
D4問題的分析方法
頭腦風暴、心智地圖、關連圖法、柏拉圖法、價值流程分析
D5選擇正確的解決方案
建立問題分析與決策的循環(huán)
如何斷定決策實施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
D6執(zhí)行/確認永久性校正措施
決策執(zhí)行調整的方法
PDCA與SDCA的改善防制規(guī)劃
納入日常管理
D7避免再次發(fā)生
建立正確工作流程
實施教育培訓
建立質量管理機制
D8獎勵相關人員
激勵工作團隊的獎勵
增強團隊成員的成就與參與感

九、PDCA決策流程組建與預防措施
 → 建立PDCA問題分析與決策的良性循環(huán)
 → 如何斷定決策實施成效：追蹤考核甘特圖Project
 → 建立執(zhí)行成效偏失防范機制：標準化作葉SOP
 → PDCA與SDCA的改善防制規(guī)劃

十、面對問題的正確心態(tài)與決策
 → 歷史發(fā)展的進程，就是人類解決問題能力提升的過程
 → 從面對問題與解決問題過程的成熟度來界定
 → 如運用系統(tǒng)化決策改善工作流程：FMEA
 → 競爭時代的就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

課程講師：  李老師
    西安交通大學機械專業(yè)、實戰(zhàn)派生產管理專業(yè)咨詢顧問、國家質量/環(huán)境/職業(yè)健康管理體系高級注冊咨詢師、5S/6S/7S輔導專家、專業(yè)質量成本管理專家、多年制造型企業(yè)生產管理實戰(zhàn)經驗、豐富的企業(yè)管理內部改善輔導經驗、專研制造現場管理和主管管理技能訓練
李老師在大型企業(yè)有近十年管理經驗，十多年咨詢管理與培訓經驗，被授予“資深生產管理專家”稱號，堅持職業(yè)道德，注重理論與企業(yè)實際結合，通過案例分析達到通俗易懂，細致與耐心。讓學員能在輕松的學習氛圍中投入和思考；同時基于“技能必須通過訓練才能掌握”這一理念，安排豐富的實戰(zhàn)訓練，確保學員熟練掌握各項必需技能。

李老師擅長項目：
ISO9001、ISO14001、QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ、TS16949、YY0287、EN46000、8D、TQM、TPM、5S、QCC、QC七大手法、QFD、DOE、TS16949內審員培訓

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