解決問題的工具與技巧—8D(朱老師)課程介紹：

課程背景
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所謂8D方法（eight  disciplines），又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決。
⑴ 此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主見的介入，使問題的解決能更具條理；
⑵ 此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案；
⑶ 此方式可適用于任何問題，而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。

課程目標(biāo)
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1. 了解問題解決的工具和技巧；
2. 掌握使用8D方法實(shí)施閉環(huán)糾正預(yù)防措施；
3. 使現(xiàn)場(chǎng)管理人員、生產(chǎn)制造人員、質(zhì)量技術(shù)人員、工藝人員等掌握有效、系統(tǒng)的解決問題的方法和思路，能在最短的時(shí)間內(nèi)消除不良，恢復(fù)生產(chǎn)，保證交付，降低成本，提高解決問題的效率。

課程大綱
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第一部分：?jiǎn)栴}縱橫
 
1. 問題的基本概要
2. 掌握問題的要領(lǐng)
3. 如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
4. 增值與非增值
5. PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用
6. 8D的職責(zé)與目標(biāo)
7. 8D的應(yīng)用條件

第二部分：1D與2D

1. 1D：成立小組與職責(zé)
 
⑴ 小組的構(gòu)成和目標(biāo)
⑵ 小組的協(xié)作與工作
⑶ 小組的建設(shè)

2. 2D：陳述問題與頭腦風(fēng)暴
 
⑴ 發(fā)現(xiàn)并收集問題
⑵ 提問的技術(shù)
⑶ 魚刺圖分析
⑷ 頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過程和實(shí)施規(guī)則
⑸ 二八法則
⑹ ABC 分析法
⑺ 5W1H

第三部分：3D、4D和5D

1. 3D：解決及驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施
 
⑴ 找出和選擇最佳“臨時(shí)糾正措施”
⑵ 決策
⑶ 實(shí)施并作好記錄
⑷ 驗(yàn)證

2. 4D：確認(rèn)并驗(yàn)證問題出現(xiàn)的根本原因
 
⑴ 五五追究法
⑵ 確定和評(píng)估根本原因
⑶ 方法與步驟
⑷ 驗(yàn)證
⑸ 控制計(jì)劃

3. 5D：決定問題解決對(duì)策及驗(yàn)證解決對(duì)策的正確性

⑴ 重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
⑵ 驗(yàn)證
⑶ 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
⑷ 控制計(jì)劃

第四部分：6D、7D和8D

1. 6D：執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
 
⑴ 執(zhí)行糾正措施的步驟
⑵ 問題的預(yù)防與跟蹤
⑶ 證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果
⑷ 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
⑸ 控制計(jì)劃

2. 7D：差錯(cuò)預(yù)防——防止再發(fā)生
 
⑴ 差錯(cuò)的種類
⑵ 選擇預(yù)防措施
⑶ 驗(yàn)證有效性
⑷ 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
⑸ 總結(jié)

3. 8D：恭賀小組
 
⑴ 制定改善成果表
⑵ 成果匯報(bào)
⑶ 表彰

第五部分：8D中常用工具串講
QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

講師介紹
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朱老師  曾任3M公司質(zhì)量工程師、保潔公司質(zhì)量經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家、六西格瑪黑帶、企管高級(jí)講師；中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)專家，質(zhì)量管理體系的國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員，驗(yàn)證審核員。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：朱老師具有十八年生產(chǎn)制造企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，多家世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期從事質(zhì)量管理技術(shù)研究與咨詢工作，擅長(zhǎng)生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理工具培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量成本管理、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量管理咨詢?cè)\斷等。朱老師善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作案例。培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，深受學(xué)員歡迎。
授課特點(diǎn)：朱老師課程所采用案例具有更真實(shí)、更貼切的特點(diǎn)；由于具有長(zhǎng)期豐富實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，因此，講解風(fēng)格生動(dòng)、貼近實(shí)際，更易引起學(xué)員共鳴。朱老師對(duì)企業(yè)及單位內(nèi)訓(xùn)有自身獨(dú)到見解，他重視質(zhì)量，而非數(shù)量。針對(duì)每個(gè)客戶，他都首先深入企業(yè)及單位一線，對(duì)企業(yè)及單位所處行業(yè)、內(nèi)部組織、內(nèi)部質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通過走訪高層管理者、項(xiàng)目管理者，準(zhǔn)確把握客戶需求后再量身定做精品課程。所講授課程設(shè)計(jì)符合企業(yè)及單位需求；所采用案例符合企業(yè)及單位實(shí)際情況；培訓(xùn)效果立竿見影，受到客戶普遍好評(píng)。

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