溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(李革增)課程介紹：

【授課方式】
內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

認證費用（可選）：高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中（高）級企業(yè)管理師（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

課程背景
    溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
    有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
    在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
    本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
    本次課程全面為你解決這些難題 ！

課程收益
1. 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2. 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3. 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4. 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

課程特色
理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導的高度上；
操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程提綱

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質(zhì)和原則
1.溝通就是傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡感情
3.溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1. 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2. 身體語言的運用技巧
★ 案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟
1. 事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2. 建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3. 把握時機 (時間、地點）
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
     分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
 ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1. 溝通的原
2. 溝通的方法
3. 溝通的障礙
 ★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
  上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
  如何「處理下級越級向你匯報」？
  如何「處理部屬的過失行為」？
  如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
  如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑
1. 直接溝通
2. 迂回溝通
   最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙
1. 定式思維
2. 過早的評價
3. 一心二用
4. 直接跳到結(jié)論
5. 偏見

● 講師介紹—李革增
中高層培訓專家：李革增 老師
高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家；
清華大學、北京大學特聘培訓講師；
深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；
外商投資協(xié)會培訓專家；
中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；
香港光華管理學院客座教授；
美國AITA認證國際職業(yè)培訓師；
歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問；
企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師；
多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。
對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

【 授 課 風 格 】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

【 培 訓 特 色 】
以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情。
通俗：由于了解多個行業(yè)運作流程，從不講學員聽不懂的術(shù)語
嚴謹：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標準化，但不呆板
幽默：課堂上見

【 擅 長 課 程 】
《中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓練》HOT
《部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升》
《卓越領(lǐng)導力》HOT
《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》HOT
《如何建設(shè)高績效的管理團隊》
《全面領(lǐng)導力提升》
《企業(yè)中層經(jīng)理全面管理技能訓練》
《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓練》
《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》
《高績效管理團隊的建設(shè)》
《從專業(yè)人才到管理高手》

【曾培訓或咨詢過的企業(yè)有】
長江電力(三峽總公司)、玉門油田、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團、神華集團等。

【 客 戶 評 價 】
1. 收獲很多，體會很多，需要好好總結(jié)應用于工作；                          ——西安邁科集團  李志峰
2. 華為的專業(yè)課程很多，李老師的課程適合我們的中層管理人員快速成長起來；   ——華為慧通總經(jīng)理  張正
3. 我們的船長、政委都工作經(jīng)驗豐富，但是管理缺乏系統(tǒng)、科學，李老師的課程最實用、適合；
——中遠航運 人力資源部
4. 通過愉快的學習,很快就可以用到明天的工作,效果明顯；         ——河南瑞貝卡集團 人力資源部  寇曉華
5. 李老師的課程引經(jīng)據(jù)典、旁證博引、以中國文化為核心很適合我們的干部管理；
——證券紅周刊總經(jīng)理 郭貴龍
6. 更多的理解了中層經(jīng)理應該適合的工作模式及方法。           ——中國移動廣東公司深圳分公司 蔡小勇
7. 從如何提高管理技能方面,學習、吸收到有效的方式方法及技巧。    ——TCL通力電子(惠州)有限公司 盛杰
8. 我們的干部都覺得培訓時間太短了，都想多聽李老師的講授，太有啟發(fā)了�！本犭娙肆Y源部 李經(jīng)理
9. 李老師的課程理論聯(lián)系實際，結(jié)合企業(yè)的具體情況，非常有操作性；
——長江三峽工程開發(fā)總公司 人力資源經(jīng)理
10. 一次系統(tǒng)、全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好；
——華僑城集團 歡樂海岸 總經(jīng)理 方言

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